In één oogopslag
- Taken: Beantwoord vragen van cliënten en verbind ze door naar de juiste afdeling.
- Bedrijf: GGZ Rivierduinen, specialist in geestelijke gezondheidszorg.
- Voordelen: Competitief salaris, vakantietoeslag, en opleidingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een dynamisch team met ruimte voor ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de zorg en groei professioneel.
- Kwalificaties: MBO-4 niveau en ervaring in klantcontactcentrum is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Welke uitdaging ga je aan? Ben jij klantgericht, stressbestendig en een echte teamspeler? Kun je snel schakelen en houd je van afwisseling? Dan is deze functie iets voor jou!
Als medewerker klantcontactcentrum (KCC) start jij je dag om 08:15 uur met een korte dagstart met het team. Om 08:30 uur opent de telefooncentrale en beantwoord je telefonische vragen van cliënten, familieleden en verwijzers. Je denkt actief mee en verbindt de beller waar mogelijk door. Ook zorg je ervoor dat terugbelnotities op de juiste plek in de organisatie terechtkomen en dat iedere beller met een gerust hart de telefoon ophangt.
Dit doe je door:
- het aannemen van (crisis)gesprekken en doorverbinden naar de juiste afdeling;
- het verwerken van terugbelverzoeken en het verplaatsen van afspraken;
- bij afwezigheid van behandelaren, afspraken af te zeggen en te herplannen;
- diverse e-mails en verzoeken te registreren en af te handelen;
- mee te denken over verbeteringen in de dienstverlening;
- te werken met systemen zoals Ignite, MiCollab, EPD-Pluriform, Branches en Microsoft Office.
Wie ben jij? Je bent een klantgerichte en stressbestendige teamplayer die goed kan luisteren, snel kan schakelen en duidelijke terugbelnotities kan verwerken. Je staat stevig in je schoenen en bent bereid om te leren en mee te denken over het verbeteren van de dienstverlening.
Verder beschik je over:
- mbo-4 werk- en denkniveau;
- ervaring als KCC-medewerker, bij voorkeur in een complexe organisatie;
- het vermogen om continuïteit te waarborgen en flexibel om te gaan met piekdrukte;
- affiniteit met het werken met verschillende communicatiemiddelen.
Waar ga je werken? Je gaat werken bij het Klant Contact Centrum in Leiden, op 5 minuten loopafstand van het Centraal Station. Het team bestaat uit 9 collega’s en een leidinggevende. Tijdens je inwerkperiode krijg je de juiste begeleiding en zijn er trainingen en bijpraatsessies om met en van elkaar te leren. De werktijden zijn dagelijks van 08:15 uur tot 17:00 uur. Wij zoeken op dit moment in ieder geval versterking op de donderdag de hele dag. Voor de verdere verdeling van jouw uren en werkdagen gaan we graag met je in gesprek. Er is een roulerend schema waarbij je af en toe van 07:45 tot 16:30 uur werkt voor de ziekmeldingen van behandelaren.
Wat krijg je van GGZ Rivierduinen?
- Een contract voor een jaar met uitzicht op een vast dienstverband voor 24-33 uur;
- Een bruto maandsalaris tussen de €2.504,- en €3.326,- op basis van een 36-urige werkweek (FWG 30 conform CAO GGZ);
- Eindejaarsuitkering 8,33% van het bruto jaarsalaris;
- 8.33% vakantietoeslag, 166 vakantie-uren en 35 LFB-uren per jaar (bij een fulltime dienstverband);
- Reis- en onkostenvergoeding;
- Een pensioenregeling bij pensioenfonds Zorg en Welzijn;
- Meerkeuze systeem arbeidsvoorwaarden (bijvoorbeeld voor de aankoop van een elektrische fiets of het kopen van extra verlofdagen);
- Keuze uit twee aantrekkelijke collectieve ziektekostenverzekeringen;
- Jaarlijks een balansbudget van maximaal €1000,- , om te zetten naar extra verlofuren of uit te betalen als bruto loon; Indien ingezet voor opleiding, bedragen het €1.400 op voltijdsbasis.
Opleiding en ontwikkeling via onze Rivierduinen Academie waarbij je de mogelijkheid hebt tot het volgen van zorginhoudelijke scholingsprogramma's voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.
Goed om te weten; onze sollicitatieprocedure omvat een referentiecheck en bij indiensttreding vragen we om een verklaring omtrent het gedrag (VOG).
Medewerker klantcontactcentrum in Leiden werkgever: GGZ Rivierduinen
GGZ Rivierduinen is een uitstekende werkgever die zich inzet voor de ontwikkeling van zijn medewerkers in de zorgsector. Met een hybride werkmodel biedt het bedrijf flexibiliteit en een ondersteunende werkomgeving, waar samenwerking en communicatie centraal staan. Medewerkers krijgen de kans om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan betekenisvolle wervingsstrategieën, wat zorgt voor een waardevolle en impactvolle carrière.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker klantcontactcentrum in Leiden kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals GGZ Rivierduinen. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker klantcontactcentrum in Leiden te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij GGZ Rivierduinen
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over GGZ Rivierduinen. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
