In één oogopslag
- Taken: Behandel vragen van inwoners en ondernemers via telefoon, e-mail en chat.
- Bedrijf: Gemeente Laarbeek met een klantgerichte cultuur.
- Voordelen: Flexibele werktijden, vakantiegeld, reiskostenvergoeding en opleidingsbudget.
- Overige informatie: Kans op professionele groei en netwerkevents.
- Waarom deze baan: Maak een directe impact op de dienstverlening aan de gemeenschap.
- Kwalificaties: MBO-4 niveau en minimaal 2 jaar ervaring in een gemeentelijk KCC.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
- Wij zoeken voor de gemeente Laarbeek een medewerker KCC
- Start: zsm
- Schaal: 8 senior
Voor tijdelijke versterking van het Klant Contact Centrum (KCC) zijn wij op zoek naar een ervaren Klantadviseur die direct inzetbaar is binnen een gemeentelijke organisatie.
Vanwege de aard van de werkzaamheden en de gewenste snelheid van inzet zoeken wij nadrukkelijk een kandidaat met recente ervaring binnen een gemeentelijk KCC.
Een uitgebreide inwerkperiode is niet wenselijk.
De Klantadviseur is het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente.
De medewerker behandelt vragen via telefoon, e-mail, chat en aan de receptie van het gemeentekantoor.
De kandidaat verstrekt informatie over gemeentelijke producten en diensten, verwerkt meldingen en aanvragen, plant afspraken en zorgt voor een correcte registratie van klantcontacten.
Daarnaast weet de kandidaat zelfstandig vragen af te handelen en indien nodig op de juiste wijze door te zetten naar vakafdelingen.
- De werkzaamheden hebben betrekking op meerdere gemeentelijke domeinen, waaronder:
- Burgerzaken;
- Vergunningen;
- Meldingen openbare ruimte;
- Afval en leefomgeving;
- Belastingen;
- Vragen binnen het sociaal domein;
- Algemene gemeentelijke dienstverlening.
De ingehuurde medewerker levert een directe bijdrage aan
- Het waarborgen van de bereikbaarheid van de gemeente;
- Het zelfstandig afhandelen van eerstelijnsvragen;
- Het beperken van wachttijden en eventuele achterstanden;
- Een correcte en tijdige registratie van klantcontacten;
- Een klantgerichte en professionele dienstverlening aan inwoners en bezoekers.
- Harde eisen
De kandidaat beschikt over
- MBO-4 werk- en denkniveau;
- Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) in de afgelopen 5 jaar;
- Minimaal 1 recente opdracht binnen een gemeentelijk KCC van ten minste 6 aaneengesloten maanden;
- Aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen;
- Ervaring met het afhandelen van vragen binnen minimaal drie van de volgende domeinen:
- Burgerzaken;
- Vergunningen;
- Meldingen openbare ruimte;
- Afval en leefomgeving;
- Belastingen;
- Sociaal domein;
- Gemeentelijke dienstverlening;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- Aantoonbare ervaring binnen één of meerdere gemeentelijke organisaties.
Solliciteer nu, lees de vacaturedetails door naar beneden te scrollen. Controleer of u over de nodige vaardigheden beschikt voordat u een sollicitatie verstuurt.
Wensen
Bij de selectie heeft de kandidaat een pré indien sprake is van
- Ervaring met gemeentelijke kennisbanken, zaaksystemen en klantcontactsystemen;
- Ervaring met systemen zoals i Burgerzaken of vergelijkbare gemeentelijke applicaties;
- Ervaring met receptie- en baliewerkzaamheden;
- Ervaring met het werken in een politiek-bestuurlijke organisatie;
- Ervaring met het afhandelen van complexe of emotionele klantcontacten.
De kandidaat selecteren op
- Is vanaf de start van de opdracht snel inzetbaar en kan binnen twee weken zelfstandig meedraaien in de reguliere dienstverlening;
- Kan efficiënt schakelen tussen verschillende systemen en kennisbronnen;
- Is in staat om de vraag achter de vraag te herkennen;
- Blijft ook tijdens piekmomenten zorgvuldig en klantgericht werken;
- Werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking met collega's en vakafdelingen op.
- Competenties
- Klant- en servicegericht;
- Sterke communicatieve vaardigheden;
- Analytisch vermogen;
- Oordeelsvorming;
- Stressbestendigheid;
- Samenwerkingsgericht;
- Accuraat en zorgvuldig;
- Proactief en resultaatgericht.
- Aan de slag in loondienst? xtzxhlp Dan krijg je naast je bruto inkomen:
- Vakantiegeld en een individueel keuzebudget
- 25 vakantiedagen, flexibele feestdagen en de mogelijkheid om dagen bij te kopen
- Een reiskostenvergoeding
- Een goede pensioenregeling
- Extra vergoedingen voor internet, telefoon en een thuiswerkplek budget
- Een opleidingsbudget, coaching en toegang tot de Randstad Academy
- Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival
- Meer informatie over de arbeidsvoorwaarden? Kopieer dan deze link in je browser:
Medewerker KCC (loondienst) in Donk werkgever: gemeente
De Veiligheidsregio in Venlo biedt een stimulerende werkomgeving voor ervaren salarisadministrateurs, waar je niet alleen verantwoordelijk bent voor correcte salarisbetalingen, maar ook een leidende rol kunt nemen in belangrijke processen zoals de jaarafsluiting. Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals 25 vakantiedagen, flexibele feestdagen, en een opleidingsbudget, investeert de organisatie in jouw professionele groei en welzijn, terwijl je deel uitmaakt van een collegiale en ondersteunende cultuur die gericht is op samenwerking en ontwikkeling.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker KCC (loondienst) in Donk kunt binnenhalen
✨Verken lokale overheidsnetwerken
In de overheid en de publieke sector zijn netwerken cruciaal. Zoek lokale bijeenkomsten of evenementen waar professionals uit de publieke sector samenkomen. Dit is een kans om in contact te komen met mensen die misschien meer weten over tijdelijke rollen en je zelfs kunnen aanbevelen bij de juiste gemeente.
✨Gebruik sociale media en specifieke forums
Platforms zoals LinkedIn hebben speciale groepen voor mensen in de publieke sector. Word lid van die groepen en discussieer actief. Dit kan je niet alleen zichtbaarheid geven, maar ook directe connecties opleveren die je kunnen helpen met tijdelijke vacatures.
✨Neem contact op met wervingsbureaus voor de publieke sector
Wervingsbureaus die gespecialiseerd zijn in de overheid kunnen je helpen bij het vinden van tijdelijke functies. Maak contact, vertel ze over je vaardigheden en vraag of ze je kunnen matchen met opdrachtgevers zoals gemeente. Zij hebben vaak de ins & outs van de markt.
✨Solliciteer rechtstreeks via onze website!
Bij gemeente staan we altijd open voor enthousiaste kandidaten. Check regelmatig onze website voor tijdelijke vacatures en solliciteer direct. Laat je niet ontmoedigen door de concurrentie; jouw motivatie maakt het verschil!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker KCC (loondienst) in Donk te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Verbind persoonlijk met je motivatie:In je motivatiebrief is het belangrijk om duidelijk te maken waarom je voor een rol in de overheid en publieke sector wilt kiezen. Laat zien dat je enthousiast bent over maatschappelijke impact en leg uit hoe jouw waarden aansluiten bij de missie van gemeente.
Accentueer jouw relevante ervaring:Voor een tijdelijke functie in de overheid is het goed om nadruk te leggen op eerdere ervaringen die aansluiten bij het werk dat je gaat doen. Vermeld bijvoorbeeld vrijwilligerswerk of stages die je hebt gedaan in de publieke sector, en hoe deze je hebben voorbereid op de rol van Medewerker KCC (loondienst).
Wees duidelijk over je beschikbaarheid:Bij tijdelijke posities verwachten werkgevers duidelijkheid over jouw beschikbaarheid. Geef aan vanaf wanneer je kunt starten en hoe lang je beschikbaar bent. Dit helpt gemeente om in te schatten of jouw schema overeenkomt met hun plannen.
Houd je CV overzichtelijk en doelgericht:Zorg ervoor dat je CV specifiek is gericht op de overheid en publieke sector. Vermeld relevante cursussen, trainingen en certificaten die je hebt behaald en gebruik heldere kopjes om je vaardigheden en ervaringen overzichtelijk te presenteren.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij gemeente
✨Ken de beleidscontext
Bij een functie in de overheid en publieke sector is het belangrijk om de actuele beleidsvraagstukken goed te begrijpen. Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van belangrijke wet- en regelgeving en recent nieuws in jouw specifieke beleidsgebied. Dit laat zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in de functie, maar ook in het bredere plaatje van de publieke sector.
✨Bereid je voor op casusvragen
Bij interviews in de publieke sector kunnen casusvragen aan bod komen. Dit zijn vaak scenario’s die te maken hebben met beleid of publiek belang. Oefen met het formuleren van antwoorden op dergelijke situaties, waarbij je je analytische vaardigheden en het vermogen om oplossingen te bedenken kunt tonen.
✨Flexibiliteit en inzetbaarheid aantonen
Aangezien dit een tijdelijke functie is, willen werkgevers zien dat je snel kunt schakelen en je kunt aanpassen aan verschillende situaties. Gebruik voorbeelden uit vorige ervaringen waaruit blijkt dat je in het verleden succesvol bent geweest in tijdelijke of projectmatige rollen.
✨Jouw motivatie voor de publieke sector
Zorg ervoor dat je jouw oprechte motivatie voor het werken in de publieke sector duidelijk kunt maken. Wat trekt je aan in het publieke domein? Hoe wil je bijdragen aan de gemeenschap? Dit is essentieel om te laten zien dat je de missie van de organisatie begrijpt en steunt.
