In één oogopslag
- Taken: Coördineer klachten en zorg voor een zorgvuldige afhandeling en verbeteringen.
- Bedrijf: Gemeente Venlo, waar jouw stem telt en je impact maakt.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, flexibele verlofopties en reiskostenvergoeding.
- Overige informatie: Een dynamische werkomgeving met ruimte voor groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Werk aan maatschappelijke impact en ontwikkel jezelf binnen een ondersteunend team.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau, ervaring met klachtafhandeling is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Zorg voor een goede afhandeling van klachten en draag bij aan betere dienstverlening. Binnen Venlo vinden we het belangrijk dat inwoners zich gehoord voelen en dat we zorgvuldig omgaan met signalen uit de samenleving. Klachten geven ons niet alleen de kans om een situatie goed af te handelen, maar laten ook zien waar onze dienstverlening beter kan. Vanuit die gedachte zorg je voor een zorgvuldige behandeling van klachten en help je de organisatie om hiervan te leren. Je bent het centrale aanspreekpunt voor klachten en begeleidt het proces van begin tot eind. Daarbij zoek je eerst naar een persoonlijke en informele oplossing. Lukt dat niet, dan volgt een formele behandeling volgens de Algemene wet bestuursrecht. Je brengt inwoners, collega's en andere betrokkenen met elkaar in gesprek en bewaakt dat de klacht zorgvuldig en tijdig wordt afgehandeld. Je kijkt verder dan het individuele dossier. Samen met de andere klachtencoördinatoren signaleer je patronen en knelpunten en vertaal je deze naar concrete verbeterpunten. Zo draag je bij aan een dienstverlening waarin we blijven luisteren, leren en verbeteren.
Als Coördinator Klachtenafhandeling:
- coördineer je klachten en bewaak je de voortgang en tijdige afhandeling;
- breng je inwoners, collega's en andere betrokkenen met elkaar in gesprek en zoek je naar een informele oplossing;
- behandel je klachten volgens de Algemene wet bestuursrecht en stel je gemotiveerde beslissingen op;
- signaleer je terugkerende patronen en knelpunten en adviseer je over mogelijke verbeteringen;
- werk je samen met de senior klachtencoördinator aan de verdere ontwikkeling van klachtbehandeling binnen Venlo.
Wat neem je mee?
- Je hebt HBO werk- en denkniveau.
- Je hebt bij voorkeur ervaring met klachtafhandeling of vergelijkbare werkzaamheden.
- Je hebt kennis van de Awb en relevante wet- en regelgeving of bent bereid deze kennis eigen te maken.
Onze ideale kandidaat is iemand die makkelijk contact maakt en goed kan luisteren. Je blijft rustig wanneer emoties oplopen en weet wanneer je moet doorpakken. Je bent nieuwsgierig, stelt de juiste vragen en durft ook kritisch naar de organisatie te kijken. Onmisbare competenties voor deze functie zijn:
- Schriftelijke vaardigheid: Je legt informatie en adviezen helder en begrijpelijk vast en weet jouw boodschap af te stemmen op de lezer.
- Aandacht voor details: Je kunt consistent en effectief omgaan met detailinformatie en hebt oog voor de belangrijke details in je werk.
- Omgevingsbewustzijn: Je begrijpt hoe de gemeentelijke organisatie werkt en hebt oog voor de bestuurlijke en maatschappelijke context.
- Conflicthantering: Je kunt omgaan met weerstand en emoties en weet gesprekken in goede banen te leiden.
- Initiatief: Je signaleert wat nodig is en komt zelf in beweging om zaken verder te brengen.
- Besluitvaardigheid: Je neemt op basis van de beschikbare informatie een standpunt in en durft hiernaar te handelen.
Waar kom je te werken?
Je komt terecht in team Juridische Zaken. Dit team adviseert andere teams binnen de organisatie over juridische vraagstukken.
Wat bieden we jou?
Bij gemeente Venlo werk je aan maatschappelijke impact én aan je eigen ontwikkeling. Op basis van een 36-urige werkweek bieden we jou als Coördinator Klachtenafhandeling aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:
- Aantrekkelijk salaris: Een bruto maandsalaris in schaal 10, variërend van € 3.824,- tot € 5.624,- afgestemd op jouw ervaring. Een aanloopschaal kan van toepassing zijn.
- Zekerheid en perspectief: Je start met een jaarcontract, met uitzicht op een vast dienstverband.
- Flexibel verlof: Je ontvangt 28 vakantiedagen per jaar op basis van een 36-urige werkweek, kunt wekelijks tot 4 uur compensatieverlof opbouwen én tot 187 uur extra verlof kopen via het Individueel Keuzebudget (IKB).
- Individueel Keuzebudget (IKB): 17,05% van je jaarsalaris extra, vrij inzetbaar voor bijvoorbeeld extra verlof, extra salaris of afbetaling van je DUO-studieschuld.
- Reiskosten- en thuiswerkvergoeding: €0,25 per kilometer voor woon-werkverkeer, tot maximaal 75 km enkele reis. Reis je met de fiets of te voet? Dan ontvang je €0,30 per kilometer. Je krijgt een NS Business Card voor gratis reizen met het OV voor woon-werkverkeer en dienstreizen. Daarnaast krijg je €3,25 per thuiswerkdag.
- Ouderschapsverlof: Naast het wettelijke verlof ontvang je vanuit de cao een doorbetaling van je salaris variërend van 50 tot 100%.
Is dit jouw baan?
Bij gemeente Venlo geloven we in jouw talent en de kracht van diversiteit. Voel je welkom om te solliciteren en jouw carrière bij ons te starten!
Wil je graag meer weten over de vacature, neem dan contact op met Wieneke Stroeken-Janssen, Hoofd Buitendienst. Voor vragen over het sollicitatieproces staat Vienna de Wolf-Cortenraad, HR Specialist Arbeidsmarkt klaar om je verder te helpen. Heb jij interesse in deze vacature? Reageer dan uiterlijk 21 oktober 2026 door het uploaden van jouw motivatie. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 29 oktober 2026. We willen je vragen hier alvast rekening mee te houden in je agenda.
Ontdek jouw mogelijkheden en maak een sprong in je carrière bij gemeente Venlo! Bij gemeente Venlo vinden we het belangrijk dat onze medewerkers de kans krijgen hun loopbaan verder vorm te geven. Daarom krijgen interne kandidaten bij gelijke geschiktheid de voorkeur. Daarnaast kan het zijn dat aanvullende screeningsmaatregelen (eventueel een assessment) onderdeel zijn van onze sollicitatieprocedure.
Coördinator Klachtenafhandeling in Venlo werkgever: Gemeente Venlo
Gemeente Venlo is een uitstekende werkgever voor stagiairs die op zoek zijn naar een leerzame en betekenisvolle ervaring. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling, bieden we goede begeleiding, een stagevergoeding van €500 per maand en de kans om verschillende aspecten van stedelijk waterbeheer te verkennen. Onze open en ondersteunende werkcultuur, gecombineerd met toegang tot faciliteiten zoals sportactiviteiten en elektrische deelfietsen, maakt het een unieke plek om te leren en te groeien.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Coördinator Klachtenafhandeling in Venlo kunt binnenhalen
✨Leer de kneepjes van de overheidswereld
Neem deel aan evenementen en netwerkbijeenkomsten die gericht zijn op de overheid en de publieke sector. Dit is dé plek waar je mensen kunt ontmoeten die al werken bij organisaties zoals Gemeente Venlo en je kunt een goed beeld krijgen van hun cultuur en wensen.
✨Gebruik je connecties
Vraag aan vrienden of familie die in de publieke sector werken om je te koppelen aan hun netwerk. Het gaat vaak om wie je kent, dus laat je niet schamen om dat aanspreekpunt te zoeken dat je verder kan helpen op de arbeidsmarkt.
✨Wees proactief op sociale media
Volg de relevante overheidsinstanties en publieke organisaties op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Dit kan je helpen om op de hoogte te blijven van vacatures bij Gemeente Venlo en om te zien welke vaardigheden en kennis momenteel het meest gevraagd worden.
✨Neem deel aan vrijwilligerswerk
Ervaring doen in de publieke sector kan een goede manier zijn om je cv op te bouwen en je netwerk uit te breiden. Zoek naar vrijwilligersprojecten die aansluiten bij waar je bij Gemeente Venlo zou willen werken en laat zien dat je betrokken bent bij de gemeenschap.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Coördinator Klachtenafhandeling in Venlo te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Ken je DEI-beleid:In de overheid en publieke sector is Diversiteit, Gelijkheid en Inclusie (DEI) superbelangrijk. Zorg ervoor dat je in je motivatiebrief aangeeft hoe jij deze waarden ondersteunt en wat jouw visie daarop is. Dit laat zien dat je de organisatie snapt en een goede fit bent voor Gemeente Venlo.
Wees transparant over je ervaring:Bij een fulltime rol in de overheid verwachten ze vaak relevante ervaring of opleidingen. Wees specifiek over jouw eerdere functies, stages of projecten die een link hebben met de publieke sector, en hoe deze jou voorbereiden op de rol van Coördinator Klachtenafhandeling. Gebruik bijvoorbeeld concrete voorbeelden of resultaten die je hebt behaald.
Opleidingen en certificaten zijn key:Vergeet niet om je relevante diploma’s en certificaten goed in je CV te vermelden. Dit kan betekenen dat je naast je HBO of WO-diploma ook aanvullende cursussen hebt gevolgd die belangrijk zijn voor deze rol. Laat zien dat je blijft leren en ontwikkelen, dat bevalt werkgevers!
Kijk naar de taal en stijl:In de overheid hechten ze veel waarde aan een duidelijke en formele schrijfstijl. Zorg ervoor dat je motivatiebrief en CV vrij zijn van jargon, maar ook niet te casual zijn. Gebruik een professionelere toon, zodat je laat zien dat je de sector serieus neemt. Dit kan het verschil maken in je sollicitatie bij Gemeente Venlo!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Gemeente Venlo
✨Ken je wetgeving en beleid
In de overheid en publieke sector draait alles om wetgeving en beleid. Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van belangrijke wetten en actuele beleidskwesties die relevant zijn voor Gemeente Venlo en de rol van Coördinator Klachtenafhandeling.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je wordt uitgedaagd met scenario's waarin je moet laten zien hoe je omgaat met publieke belangen en ethische dilemma's. Dit soort vragen zijn veelvoorkomend in interviews binnen de overheid en publieke sector, dus oefen je reacties en beslissingsprocessen.
✨Toon je motivatie voor de publieke zaak
Omdat het hier gaat om een fulltime functie, willen ze zien dat je echt gemotiveerd bent om in de publieke sector te werken. Deel je redenen waarom je deze rol bij Gemeente Venlo wil en hoe je je kunt inzetten voor de gemeenschap.
✨Netwerk met professionals in de sector
Probeer contact te leggen met mensen die al werkzaam zijn in de overheid en publieke sector. Dit kan je inzichten geven in de bedrijfscultuur bij Gemeente Venlo en tips over hoe je je kunt onderscheiden in het interview.
