Medewerker ICT Servicedesk in Utrecht

Utrecht heeft jou nodig! Als Medewerker Serviceplein ICT help jij collega's van de gemeente Utrecht om prettig en zonder onnodige ICT-problemen te werken. Dankzij jouw inzet kunnen zij zich richten op hun werk voor de stad. Je krijgt een afwisselende functie waarin je dagelijks contact hebt met mensen en jouw ICT-kennis inzet om anderen verder te helpen. Je werkt samen met collega's die kennis delen en elkaar ondersteunen. Zo maak jij iedere werkdag het verschil voor de mensen achter onze gemeentelijke dienstverlening.

Dit is je werk

Als Medewerker Serviceplein ICT ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor collega's met ICT-vragen of storingen. Je helpt gebruikers telefonisch, via het Serviceportaal en aan de balie. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om inlogproblemen, software, apparatuur en het gebruik van digitale werkplekken. Je onderzoekt wat er aan de hand is, zoekt naar een passende oplossing en zorgt voor een goede afhandeling. Je legt meldingen zorgvuldig vast en houdt collega's op de hoogte van de voortgang.

• collega's aan de balie ontvangen en helpen bij ICT-vragen en problemen;
• telefonische vragen en meldingen beantwoorden;
• binnenkomende e-mails en meldingen via het Serviceportaal behandelen;
• problemen met hardware, software, inloggen en kantoorautomatisering onderzoeken en oplossen;
• gebruikers ondersteunen bij installaties, configuraties en het gebruik van ICT-middelen;
• vragen, storingen en oplossingen zorgvuldig registreren in de daarvoor bestemde systemen;
• gebruikers actief informeren over de voortgang van hun melding;
• klachten en verstoringen klantgericht afhandelen.

Het Serviceplein ICT is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar tussen 08.00 en 17.00 uur. Je begint je werkdag om 08.00 of 08.30 uur. Je werkdagen worden in overleg vastgesteld. Je werkt op verschillende gemeentelijke locaties, waaronder het stadskantoor en de Tractieweg. Omdat persoonlijk contact met collega's belangrijk is, werk je voornamelijk op locatie. Thuiswerken is in overleg mogelijk. Daarnaast draai je ongeveer eens per zeven weken een wachtdienst.

Dit is je werkplek

De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou is er plek bij het team Servicebalie ICT, onderdeel van het Serviceplein. Jouw thuisbasis is het stadskantoor van Utrecht, pal naast Utrecht CS. Het Serviceplein is het centrale aanspreekpunt voor medewerkers van de gemeente Utrecht met vragen over ICT, HRM en Facilitair & Huisvesting. Samen verwerken de verschillende onderdelen van het Serviceplein meer dan 200.000 klantcontactmomenten per jaar. Je werkt in een omgeving waar dienstverlening centraal staat. Je hebt dagelijks contact met collega's uit de hele gemeentelijke organisatie en werkt samen met andere medewerkers van het Serviceplein. Samen zorgen jullie ervoor dat vragen en meldingen zorgvuldig en zo snel mogelijk worden opgepakt.

Het Serviceplein valt onder het organisatieonderdeel Mens & Organisatie (M&O). Binnen dit onderdeel werken collega's samen aan een veilige, prettige en goed georganiseerde werkomgeving voor de medewerkers van gemeente Utrecht. Daarbij staan de kernwaarden zorgvuldig, enthousiast, proactief en samen centraal. Als gemeente streven we naar een diverse en inclusieve organisatie, omdat we ervan overtuigd zijn dat verschillende perspectieven zorgen voor meer innovatie, creativiteit en betere samenwerking.

Dit is jouw inbreng

Bij de gemeente Utrecht vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Voor deze functie zoeken we iemand die graag anderen helpt, interesse heeft in ICT en problemen op een praktische manier oplost. Je kunt zelfstandig werken, maar zoekt ook de samenwerking met collega's op. Je luistert goed, stelt gerichte vragen en legt technische oplossingen duidelijk uit.

• Mbo 4-werk- en denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in ICT-beheer of een vergelijkbare richting.
• Kennis van en ervaring met ICT-ondersteuning, waaronder Microsoft Windows 10 en 11 en Microsoft 365, zoals Outlook, Word, Excel en Teams.
• Een klantgerichte houding: je luistert naar gebruikers, denkt mee en helpt hen op een duidelijke en vriendelijke manier verder.
• Analytisch vermogen: je onderzoekt ICT-problemen, herkent mogelijke oorzaken en komt met passende oplossingen.
• Flexibiliteit en leergierigheid: je schakelt gemakkelijk tussen verschillende meldingen en blijft je ontwikkelen in nieuwe systemen en technieken.
• Ervaring met systemen en werkwijzen zoals Remote Desktop, Storm, ITIL, Exchange en Azure is een pré.

Voldoe je nog niet aan alle punten, maar ben je wel enthousiast over deze functie? We nodigen je van harte uit om te solliciteren.

Dit bieden we je

Bij ons ga je werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling, met uitdagende verantwoordelijkheden en in een omgeving met gedreven collega’s. Jij gaat niet alleen werken voor de gemeente, maar je zet je in voor de ruim 370.000 inwoners van onze mooie stad. Jouw bijdrage doet er dus toe! Tegelijk hoort daar een goed pakket aan arbeidsvoorwaarden bij:

• Een 32- tot 36-urige werkweek met een bruto maandsalaris tussen € 3.246,- en € 4.556,- op basis van 36 uur (schaal 8). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring. Inpassing in de tijdelijke aanloopschaal behoort tot de mogelijkheden.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je salaris, voor extra verlof, een fiets of extra (vakantie)geld.
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met de duur van een jaar, met de intentie tot een omzetting naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Hybride werken: we werken voor een deel samen op kantoor en voor een deel thuis. Je krijgt een goede thuiswerkplek inclusief laptop, bureau en stoel, en een thuiswerkvergoeding.
• 100% OV-vergoeding en een fiets- en loopvergoeding van 19 cent per kilometer.
• Ruimte voor jouw ontwikkeling, en meer dan 100 onlinetrainingen via GoodHabitz.
• Verlofsparen: voor een sabbatical, vroegpensioen, mantelzorg of studie.
• Ruimte voor iedereen: een stilteruimte en kolfruimte zijn aanwezig op het stadskantoor.
• Je bent verzekerd van een goed pensioen tegen een zo’n laag mogelijke premie bij pensioenfonds ABP.
• De mogelijkheid om twee christelijke feestdagen om te ruilen voor een andere feest- of herdenkingsdag.

Wil je meer weten? Lees hier meer over alle arbeidsvoorwaarden.

Dit is handig om te weten

Enthousiast geworden om als Medewerker Serviceplein ICT aan de slag te gaan voor de gemeente Utrecht? Bij voldoende sollicitaties kan de vacature eerder worden gesloten. De eerste sollicitatiegesprekken vinden plaats van 2 tot en met 5 november 2026. Je hoort uiterlijk 1 werkdag voor de datum van het eerste gesprek of je bent uitgenodigd.

Wil je meer weten over de inhoud van de vacature of hoe deze functie er in de praktijk uitziet? Neem dan contact op met Anneroos Bok, Teamleider Serviceplein, via 06 81 01 43 88. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Amine Afannoua, Senior Corporate Recruiter, via 06 22 36 04 16.

Kom je op gesprek, dan maken we hierbij gebruik van een lijst met vaste (gestandaardiseerde) vragen. Aan alle kandidaten stellen we dezelfde vragen. Zo kunnen we de resultaten eerlijker vergelijken en krijgt iedereen een gelijke kans.

Met deze vacature willen we zelf een nieuwe collega werven. Commerciële telefoontjes van bemiddelingsbureaus hebben daarom geen zin.