In één oogopslag
- Taken: Leid een team van 11 medewerkers en zorg voor optimale klantcontactdiensten.
- Bedrijf: Een dynamisch klantcontactcentrum dat innovatie en samenwerking waardeert.
- Voordelen: Flexibele freelance rol met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
- Overige informatie: Werken in Emmeloord met een leuk managementteam dat samen vooruit denkt.
- Waarom deze baan: Maak impact door coaching en procesverbetering in een collegiale omgeving.
- Kwalificaties: Minimaal Hbo-niveau en 3 jaar leidinggevende ervaring vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 63000 - 77000 € per jaar.
Vanwege ontwikkelingen binnen het KCC zoeken wij (tijdelijk) een ervaren teamleider die ondersteuning biedt bij de aansturing van de 11 medewerkers Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid. De opdracht richt zich op het waarborgen van de continuïteit van de dagelijkse werkzaamheden en het coachen van medewerkers. Daarnaast draag je vanuit jouw HR-rol bij aan het verder professionaliseren van processen, klantcontact en dienstverlening. Je bent een zichtbaar aanspreekpunt voor medewerkers, begeleidt de dagelijkse operatie en draagt bij aan een goede balans tussen kwaliteit, capaciteit en werkdruk. Samen met de roosteraar zorg je voor een optimale bezetting, zodat de dienstverlening altijd op peil blijft en er ruimte is voor ontwikkeling. Daarnaast ondersteun je bij personeelsontwikkeling, verzuimbegeleiding en het stimuleren van eigenaarschap binnen de teams. Je maakt onderdeel uit van het MT KCC. Samen met Rick, Ferry, Eva en een nieuwe collega vorm je het managementteam KCC dat werkt aan de toekomst van het klantcontactcentrum en dienstverlening. We zijn nieuwsgierig, denken vooruit en ontwikkelen graag samen nieuwe ideeën. Daarbij wordt serieus gewerkt, maar is er ook ruimte voor een grap, een goed gesprek en gezelligheid.
Je houdt je onder andere bezig met:
- coachend en resultaatgericht leidinggeven aan het team;
- uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder personeelsontwikkeling, inzetbaarheid en verzuimbegeleiding;
- stimuleren van eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking;
- bewaken van een goede balans tussen kwaliteit, continuïteit, capaciteit en werkdruk;
- signaleren en bijdragen aan verbeteringen in processen en dienstverlening;
- fungeren als sparringpartner voor medewerkers en als eerste aanspreekpunt voor de clustermanager binnen jouw aandachtsgebieden;
- bijdragen aan de verdere ontwikkeling van het cluster, de dienstverlening en de organisatie als geheel.
Kandidaatomschrijving:
- Minimaal Hbo-niveau werk- en denkniveau;
- Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring;
- Kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar minimaal één opdracht uitgevoerd als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving;
- Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder gesprekken over functioneren, ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuim;
- Kandidaat is gedurende de opdracht minimaal 4 werkdagen per week fysiek aanwezig op locatie in Emmeloord;
- Bij gunning dient kandidaat een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Het screeningsprofiel wordt door opdrachtgever verstrekt. Indien kandidaat geen of niet tijdig een geldige VOG kan overleggen, is er een ontbindende voorwaarde van toepassing.
Teamleider kcc klantcontact (zzp - freelance) in Emmeloord werkgever: Gemeente Noordoostpolder
Gemeente Noordoostpolder is een uitstekende werkgever die zich richt op de ontwikkeling van haar medewerkers en een positieve werkcultuur bevordert. Met een focus op samenwerking en innovatie biedt de gemeente volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling, terwijl je bijdraagt aan de gemeenschap. Werken in deze rol betekent dat je impact hebt op de burgerzaken en dat je deel uitmaakt van een team dat waarde hecht aan open communicatie en betrokkenheid.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Gemeente Noordoostpolder
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Teamleider kcc klantcontact (zzp - freelance) in Emmeloord kunt binnenhalen
✨Ontdek lokale platforms
Kijk vooral naar lokale freelance platforms en marktplaatsen die zich richten op klantenservice. Vaak vind je hier directe opdrachten van bedrijven die je vaardigheden nodig hebben. Dit geeft je de kans om je portfolio op te bouwen met echte klantinteracties.
✨Bouw je netwerk actief uit
Neem deel aan online communities en netwerken waar freelancers in klantenservice samenkomen, zoals Facebook-groepen of lokale netwerkevenementen. Deel je kennis en vraag om advies, zo kom je gemakkelijker in contact met potentiële klanten die jouw talenten benadrukken.
✨Zorg voor een indrukwekkende portfolio
Creëer een portfolio waarin je voorbeelden van succesvolle klantinteracties en oplossingen laat zien. Dit is cruciaal voor freelance werk omdat klanten willen zien wat je hebt bereikt voor anderen. Je kunt deze voorbeelden ook gebruiken tijdens gesprekken met potentiële opdrachtgevers.
✨Kijk bij Gemeente Noordoostpolder voor opdrachten
Vergeet niet om ook via onze website Gemeente Noordoostpolder te kijken voor freelance mogelijkheden binnen de klantenservice. We hebben regelmatig aanbiedingen die perfect passen bij jouw vaardigheden en ervaring. Solliciteer snel!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Teamleider kcc klantcontact (zzp - freelance) in Emmeloord te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je klantenservice-ervaring stralen!:Bij een freelance rol in de klantenservice is het belangrijk om je relevante ervaring duidelijk te maken. Heb je ooit met klanten gewerkt? Deel die verhalen! Vertel hoe je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gehouden. Dat laat zien dat je weet waar je het over hebt.
Portfolio van klantensuccessen:Als freelancer is een portfolio cruciaal. Voeg een sectie toe aan je aanvraag waarin je voorbeelden geeft van situaties waarin je uitstekende klantenservice hebt geleverd. Dit kan feedback van klanten bevatten of statistieken die je impact aantonen. Laat zien wat je kan!
Vertel ons over je flexibiliteit:In een freelance rol is het belangrijk dat je ook flexibel bent. Geef in je motivatiebrief aan welke uren je beschikbaar bent en hoe je je kunt aanpassen aan verschillende situaties. Dit laat zien dat je een teamspeler bent, ook al werk je zelfstandig.
Toon je communicatieve vaardigheden:Als klantenservicemedewerker draaien alles om communicatie. Zorg ervoor dat je aanvraag duidelijk en vriendelijk is, en gebruik een toon die aanspreekt. Dit is je kans om te laten zien dat je de juiste aanpak hebt voor het werken met klanten.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Gemeente Noordoostpolder
✨Ken de klant én hun vragen!
Bij klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je bekend bent met de meest voorkomende vragen en problemen die klanten kunnen hebben bij Gemeente Noordoostpolder. Dit helpt je niet alleen om goede antwoorden te geven, maar laat ook zien dat je serieus bent over de rol.
✨Presentatie van jouw freelance vaardigheden
Als freelancer ben je je eigen merk. We moeten een sterk portfolio opstellen dat laat zien wat we kunnen doen. Creëer case studies van eerdere ervaringen in klantenservice en bereid je voor om te praten over hoe je situaties hebt opgelost. Dit laat zien dat je niet alleen een probleemoplosser bent, maar ook betrouwbaar.
✨Wees voorbereid op rollenspellen
Bij klantenservice kan het zijn dat je tijdens het interview situaties gesimulateerd vraagt. Dit kan een frustrerende klant zijn of een technische vraag. Wees voorbereid om in real-time te laten zien hoe je zou reageren. Dit geeft de interviewer een goed beeld van jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
✨Freelance tarieven en voorwaarden bespreken
Als freelancer is het belangrijk om te weten wat je waard bent en hoe je dit moet communiceren. We moeten voorbereid zijn om onze tarieven, beschikbaarheid en voorwaarden duidelijk uit te leggen. Dit helpt om professionaliteit uitstralen en duidelijkheid te scheppen over wat je te bieden hebt.
