Klantmanager uitkeringsbeheer

Ons team Uitkeringsbeheer helpt inwoners verder met vragen over zorg, inkomen en de toepassing van de Participatiewet. We zetten in op duidelijke, eerlijke en doelmatige ondersteuning. Daarom zoeken we een ervaren klantmanager die snel zelfstandig werkt en een waardevolle aanvulling is op het team.

Als Klantmanager Uitkeringsbeheer ondersteun je inwoners binnen de Participatiewet op een manier die werkt. Je versterkt hun stabiliteit, verbetert hun financiële situatie en biedt perspectief. Je bent het vaste aanspreekpunt voor 100 tot 120 klanten en helpt hen bij vragen over inkomen, werk, zorg en regels. Je ziet inwoners niet als dossier maar als mens met een verhaal.

Je verbetert de dienstverlening door goed te luisteren, gericht te vragen en helder uit te leggen wat er moet gebeuren. Je adviseert bij veranderingen, kijkt verder dan de uitkering en verwijst door wanneer dat nodig is. Je werkt mee aan de rechtmatige uitvoering van wet- en regelgeving en houdt oog voor wat haalbaar is.

Je werk draait om contact. Je schakelt makkelijk tussen telefoon, mail en gesprekken. Je bent vaak op kantoor om inwoners te spreken, al kun je door het hybride werken ook zo’n vijftig procent van je tijd thuis aan de slag. Huisbezoeken zijn uitzondering. Meestal spreek je inwoners in een spreekkamer of telefonisch.

In deze rol maak je het verschil. Je neemt besluiten die directe invloed hebben op het inkomen en het dagelijks leven van inwoners. Je houdt overzicht in soms complexe situaties, stuurt bij wanneer dat nodig is en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Inwoners krijgen wat hun toekomt en je houdt de uitvoering betrouwbaar en zorgvuldig. Het is werk waarbij menselijkheid en verantwoordelijkheid samenkomen en waarin je elke dag ziet wat jouw inzet betekent.

Je draagt bij aan ontwikkelingen binnen het team door mee te werken aan projecten die de dienstverlening verbeteren. Daarnaast pak je mutaties op van klanten zonder caseload en ben je een betrouwbare vraagbaak.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het beheren van een eigen caseload met vaste klantcontacten
• Het voeren van gesprekken over rechtmatigheid, doelmatigheid en persoonlijke situaties en ontwikkeling
• Het beoordelen en verwerken van wijzigingen in een uitkering
• Het bepalen van vervolgstappen en het geven van duidelijk en passend advies
• Het verwerken van mutaties voor klanten zonder vaste caseload

Met dit werk draag je direct bij aan bestaanszekerheid. Je geeft inwoners helderheid, rust en vertrouwen en je zorgt dat de uitvoering van regels menselijk en rechtvaardig blijft.

Wie zijn wij? Je komt te werken in het team Uitkeringsbeheer binnen de afdeling Inkomen Zorg en Leerrecht, een belangrijke uitvoerende afdeling binnen het Sociaal Domein. Hier werken teams samen aan de uitvoering van de Participatiewet, de Wmo, de Jeugdwet en Leerrecht. Binnen Uitkeringsbeheer dragen we de volledige verantwoordelijkheid voor alle inwoners die een bijstandsuitkering ontvangen. We voeren regie op doelmatigheid, zorgen voor een zorgvuldige en rechtmatige uitvoering van wet en regelgeving en bieden inwoners directe ondersteuning bij vragen over inkomen en zorg.

Het team bestaat uit ongeveer dertig klantmanagers met een goede mix van junior, medior en senior collega's. We werken vanuit de visie mens als middelpunt en zetten de situatie van de inwoner centraal bij elke keuze die we maken. Samen zorgen we voor stabiele, betrouwbare en duidelijke dienstverlening.

Wat bieden wij jou? Werken bij de gemeente Nijmegen doe je vanuit je hart en daar belonen wij je graag voor. Benieuwd wat je ervoor terugkrijgt? Lees dan verder!

• Een mooi salaris in schaal 9. Afhankelijk van jouw ervaring ontvang je een salaris tussen de € 3.524,- en € 5.033,- bruto per maand bij een volledige werkweek van 36 uur.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% per jaar. Extra verlofdagen bijkopen behoren dus tot de mogelijkheden.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op vast, voor 32 tot 36 uur per week.
• Een hybride manier van werken. Jij past jouw werkplek en tijden aan zodat het past bij jouw functie en persoonlijke situatie. Je bent minimaal 50% van de tijd aanwezig op kantoor (een fijne plek midden in de stad) en neemt ook fysiek deel aan bepaalde teamoverleggen.
• Een mooi opleidingsaanbod. We bieden je de ruimte om je te kunnen blijven ontwikkelen en het beste uit jezelf te halen. Zowel fysiek als digitaal. De keuze is aan jou!

Wie zoeken wij? Als onze nieuwe ervaren klantmanager Uitkeringsbeheer beschik jij over een sterke betrokkenheid bij de klant. Je luistert aandachtig, communiceert helder en hebt oog voor verschillende culturen, waardoor je mensen altijd op een respectvolle manier benadert. In lastige gesprekken blijf je stevig staan en stel je de juiste vragen, waardoor je snel vertrouwen opbouwt bij inwoners en collega’s. Je blijft rustig onder druk, schakelt snel en weet anderen energie en motivatie te geven. Met jouw gevoel voor tact vind je steeds een goede balans tussen wat de inwoner nodig heeft en wat de organisatie kan bieden. Je hebt actuele kennis van wet en regelgeving en de toekomstige wijzigingen van de Participatiewet. Je denkt kritisch na over je eigen werk en spreekt collega’s aan wanneer dat nodig is. Je durft creatief te zijn en onderbouwd buiten de regels te denken als dat de klant helpt. Ook beschik je over ervaring met regievoering over een eigen caseload en het toepassen van wet- en regelgeving in de brede context.

Verder beschik je over:

• Ervaring als klantmanager bij een gemeente in soortgelijke functie
• Minimaal Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur een achtergrond zoals SJD;
• Bekendheid met en ervaring in het werken met de Suite-applicatie is een pré;

Waar kom je te werken? Werken bij de gemeente Nijmegen doe je vanuit je hart. Omdat je graag meedeint met het ritme van de stad. Als onderdeel van een bruisend geheel. Als je struint door het Kronenburgpark of uitkijkt over de Waal. Verbonden met- en verantwoordelijk voor een oude stad die niet stil kan blijven staan. Een stad met een prachtige historie en een nog mooiere toekomst. Want hier blijven mensen zichzelf keer op keer uitvinden. Hier is ruimte om te experimenteren en van elkaar te leren. Je krijgt het vertrouwen om je werk op jouw manier te doen. Zodat de oudste stad van Nederland voorop blijft lopen. Zonder daarbij iemand achter te laten. Want Nijmegen is van ons. Voor iedereen met hart voor de stad. En oog voor de toekomst.

Meer weten en solliciteren? Maakt jouw hart een sprongetje bij het lezen van deze vacature? Solliciteer dan direct! Sollicitatie kan tot en met 4 januari 2026. De gesprekken staan gepland voor week 3. Voldoe je aan de functie-eisen, dan nodigen we je graag uit voor een gesprek. Wil je eerst sfeer proeven of beter begrijpen hoe we werken? Dan ben je ook welkom voor een kop koffie om een indruk te krijgen van het team en de omgeving.

Heb je toch nog vragen? Reinout Heutink, teamleider Uitkeringsbeheer, vertelt je graag meer! Je kunt hem bereiken via: r.heutink@nijmegen.nl/ 06 25 74 71 51.

Bij ons willen we dat jij jezelf kan zijn. We vinden het belangrijk om verschillende leeftijden, kwaliteiten en achtergronden in onze teams te hebben. Met verschillende perspectieven kunnen we ons werk beter doen. Herken jij eigenschappen en vaardigheden die genoemd zijn in de vacature? Voel je dan welkom om te solliciteren.