In één oogopslag
- Taken: Help inwoners met vragen en meldingen via telefoon, balie en online kanalen.
- Bedrijf: Gemeente Leiden, een sociale en ondernemende organisatie.
- Voordelen: Salaris tot €4.065, hybride werken, opleidingsmogelijkheden en goede arbeidsvoorwaarden.
- Overige informatie: Hecht team met ruimte voor groei en diversiteit.
- Waarom deze baan: Maak dagelijks impact door mensen te helpen in een gezellige werkomgeving.
- Kwalificaties: Mbo4-opleiding, goede communicatieve vaardigheden en digitale vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 2875 - 4065 € per maand.
Wat ga je doen? Als medewerker KCC bij de gemeente Leiden ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle vragen van inwoners. Of het nu gaat om het aanmaken van meldingen, het aanvragen van documenten en het beantwoorden van vragen op diverse kanalen. Jij staat klaar om mensen vriendelijk en efficiënt te helpen. In deze afwisselende functie beantwoord je vragen aan de telefoon, verzorg je de uitgifte van documenten aan de balie en vervul je de rol van gastheer/gastvrouw op het Stadskantoor. Ook beantwoord je vragen die binnenkomen via het contactformulier op de website, via whatsapp en live chat en maak je meldingen openbare ruimte aan. Het KCC van de gemeente Leiden beantwoordt 75% van de vragen zelfstandig. Dit doen we met behulp van de website en een uitgebreide kennisbank. Leiden is een internationale stad, dus groot deel van ons klantcontact is in het Engels. Want wij zetten de Leidenaar centraal in onze dienstverlening!
Waarom kiezen voor deze functie? Elke dag help je inwoners verder, van telefonisch advies tot een warm welkom aan de balie. Je krijgt de ruimte om te groeien en geen dag is hetzelfde. Collega Kjeld: “Het leukste aan het werk bij het KCC vind ik de gezelligheid op werk en het feit dat je de hele dag bezig bent om mensen te helpen.”
Dit kun je van ons verwachten:
- Afhankelijk van jouw kennis en ervaring een salaris van minimaal € 2.875,00 en maximaal € 4.065,00 bruto per maand (schaal 7) bij een 36-urige werkweek, plus 17,05% Individueel Keuze Budget.
- Een jaarcontract VOOR 24-32 uur per week, met uitzicht op een vast contract.
- Een collegiale werkomgeving met korte lijnen, waarbij je niet alleen waardering krijgt voor je werk, maar ook direct bijdraagt aan een betere leefomgeving voor onze inwoners.
- Hybride werkomgeving met faciliteiten (laptop, telefoon) en een budget om je eventuele thuiswerkplek in te richten.
- Pensioenregeling via ABP en tegemoetkoming zorgverzekering.
- Tegemoetkoming in je reiskosten of NS-Business Card.
- Uitgebreide opleidings- en trainingsmogelijkheden om te blijven groeien in je vak.
- Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof bovenop de wettelijke regeling.
- Vitaliteitsmogelijkheden zoals stoelmassage en lunchwandelingen.
Dit neem je mee: Jij vindt het leuk om mensen écht te helpen. Je zoekt altijd de vraag achter de vraag, zodat elke inwoner zich gehoord en begrepen voelt. Je belt prettig en duidelijk, werkt nauwkeurig en houdt het hoofd koel als het druk is. Tijdens een gesprek schakel je snel: je zoekt informatie op en voert gegevens in, soms wel in vijf systemen tegelijk. Daar word je goed op ingewerkt. In je rol als gastheer/gastvrouw of aan de balie ben je gastvrij, servicegericht en maak je gemakkelijk persoonlijk contact met inwoners. Een afgeronde mbo4-opleiding, bij voorkeur aangevuld met callcenterervaring. Een goede beheersing van het Nederlands én het Engels, mondeling en schriftelijk. Blind typen met 10 vingers en digitale vaardigheid. Flexibele inzetbaarheid in een wisselend rooster, qua uren en dagen (maandag t/m vrijdag). Bij voorkeur woonachtig in de Leidse regio, zodat je bij roosterwijzigingen snel op het werk kunt zijn en de stad kent.
Hier kom je te werken: Het KCC is een heel leuk en hecht team van ongeveer 40 medewerkers. De sfeer is goed en iedereen staat voor elkaar klaar en helpt elkaar waar het kan. Een aantal van onze collega’s aan het woord: Brigitte: “Wij beantwoorden alle eerstelijns vragen van onze burgers samen met een gezellig, divers samengesteld team.” Sandra: “Wij zoeken aanpakkers, doorwerkers en vooral ook gezellige nieuwe collega’s.”
Enthousiast geworden? We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Mocht je AI gebruiken voor je motivatiebrief, zorg er dan wel voor dat het jouw eigen verhaal blijft. Een persoonlijke motivatie is wat wij graag willen zien. We ontvangen je sollicitatie graag uiterlijk 25 oktober 2026, ter attentie van Sandra Hansen. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op maandagochtend 2 november en dinsdagmiddag 3 november. Meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op met Sandra Hansen, teammanager KCC, via 06-40473819. Zij beantwoordt graag jouw vragen. Deze vacature staat gelijktijdig in- en extern uit. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Onder interne kandidaten vallen ook uitzendkrachten die werken voor onze organisaties. Bij overweldigend aantal reacties kan de vacature eerder worden gesloten. Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) noodzakelijk. Bij indiensttreding wordt de aanvraag hiervoor door ons opgestart. De kosten hiervan worden door ons vergoed.
Typisch Leiden: Leiden is levendig, sociaal en ondernemend. Het is dé stad van kennis en cultuur, met een rijke historie. Daar zijn we trots op. Onze gemeentelijke organisatie kenmerkt zich door een collegiale en open werksfeer, met veel ruimte voor vernieuwende ideeën en een verfrissende blik. Onze medewerkers voelen zich verantwoordelijk en pakken hun werkzaamheden zelfstandig en professioneel op. Onze ambitie is om een wendbare organisatie te zijn die ook een goede afspiegeling is van de diverse inwoners van onze stad. Het maakt niet uit wat je afkomst is, wat je gelooft of van wie je houdt; we willen een organisatie zijn waar iedereen zich thuis voelt!
Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) in Leiden werkgever: Gemeente Leiden
De gemeente Leiden is een uitstekende werkgever voor Data-analisten, met een collegiale en open werksfeer waar innovatie en samenwerking centraal staan. Je krijgt de kans om bij te dragen aan een datagedreven gemeente, met uitdagende opdrachten en volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Bovendien biedt de gemeente aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder een goed salaris, hybride werkopties en uitgebreide opleidingsmogelijkheden, waardoor je werk niet alleen betekenisvol is, maar ook goed aansluit bij jouw ambities.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) in Leiden kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Gemeente Leiden. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) in Leiden te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Gemeente Leiden
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Gemeente Leiden. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
