In één oogopslag
- Taken: Behandel vragen van inwoners en ondernemers via telefoon, e-mail en chat.
- Bedrijf: Gemeentelijke organisatie met een focus op klantgerichte dienstverlening.
- Voordelen: Directe impact maken en bijdragen aan de gemeenschap.
- Overige informatie: Snel inzetbaar en zelfstandig werken in een team.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamische omgeving en help mensen direct.
- Kwalificaties: MBO-4 niveau en 2 jaar ervaring in een gemeentelijk KCC.
Het verwachte salaris ligt tussen 29700 - 36300 € per jaar.
Voor tijdelijke versterking van het Klant Contact Centrum (KCC) zijn wij op zoek naar een ervaren Klantadviseur die direct inzetbaar is binnen een gemeentelijke organisatie. Vanwege de aard van de werkzaamheden en de gewenste snelheid van inzet zoeken wij nadrukkelijk een kandidaat met recente ervaring binnen een gemeentelijk KCC. Een uitgebreide inwerkperiode is niet wenselijk.
De Klantadviseur is het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente. De medewerker behandelt vragen via telefoon, e-mail, chat en aan de receptie van het gemeentekantoor. De kandidaat verstrekt informatie over gemeentelijke producten en diensten, verwerkt meldingen en aanvragen, plant afspraken en zorgt voor een correcte registratie van klantcontacten. Daarnaast weet de kandidaat zelfstandig vragen af te handelen en indien nodig op de juiste wijze door te zetten naar vakafdelingen.
De werkzaamheden hebben betrekking op meerdere gemeentelijke domeinen, waaronder:
- Burgerzaken
- Vergunningen
- Meldingen openbare ruimte
- Afval en leefomgeving
- Belastingen
- Vragen binnen het sociaal domein
- Algemene gemeentelijke dienstverlening
De ingehuurde medewerker levert een directe bijdrage aan:
- Het waarborgen van de bereikbaarheid van de gemeente
- Het zelfstandig afhandelen van eerstelijnsvragen
- Het beperken van wachttijden en eventuele achterstanden
- Een correcte en tijdige registratie van klantcontacten
- Een klantgerichte en professionele dienstverlening aan inwoners en bezoekers
Harde eisen
- MBO-4 werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) in de afgelopen 5 jaar
- Minimaal 1 recente opdracht binnen een gemeentelijk KCC van ten minste 6 aaneengesloten maanden
- Aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen
- Ervaring met het afhandelen van vragen binnen minimaal drie van de volgende domeinen:
- Burgerzaken
- Vergunningen
- Meldingen openbare ruimte
- Afval en leefomgeving
- Belastingen
- Sociaal domein
- Gemeentelijke dienstverlening
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Aantoonbare ervaring binnen één of meerdere gemeentelijke organisaties
Wensen
- Ervaring met gemeentelijke kennisbanken, zaaksystemen en klantcontactsystemen
- Ervaring met systemen zoals iBurgerzaken of vergelijkbare gemeentelijke applicaties
- Ervaring met receptie- en baliewerkzaamheden
- Ervaring met het werken in een politiek-bestuurlijke organisatie
- Ervaring met het afhandelen van complexe of emotionele klantcontacten
De kandidaat selecteren op:
- Is vanaf de start van de opdracht snel inzetbaar en kan binnen twee weken zelfstandig meedraaien in de reguliere dienstverlening
- Kan efficiënt schakelen tussen verschillende systemen en kennisbronnen
- Is in staat om de vraag achter de vraag te herkennen
- Blijft ook tijdens piekmomenten zorgvuldig en klantgericht werken
- Werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking met collega's en vakafdelingen op
Competenties
- Klant- en servicegericht
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Analytisch vermogen
- Oordeelsvorming
- Stressbestendigheid
- Samenwerkingsgericht
- Accuraat en zorgvuldig
- Proactief en resultaatgericht
Medewerker KCC in Tilburg werkgever: Gemeente Laarbeek
Als Privacy Officer bij de gemeenten Laarbeek en Gemert-Bakel krijg je de kans om een significante impact te maken op de privacybewustheid binnen de organisatie. Je komt terecht in een collegiale en ondersteunende werkomgeving waar persoonlijke ontwikkeling en groei hoog in het vaandel staan. Met flexibele werkuren en de mogelijkheid om bij te dragen aan belangrijke maatschappelijke vraagstukken, biedt deze rol niet alleen een betekenisvolle carrière, maar ook een unieke kans om samen te werken met betrokken collega's in een dynamische omgeving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker KCC in Tilburg kunt binnenhalen
✨Verken lokale evenementen
Ga naar lokale banenmarkten of evenementen waar je bedrijven kunt ontmoeten die tijdelijk personeel zoeken, zoals Gemeente Laarbeek. Dit is een geweldige kans om face-to-face contacten te leggen en die persoonlijke connectie te maken!
✨Gebruik sociale media en communities
Doe mee aan Facebook-groepen of LinkedIn-groepen voor klantenservice banen. Hier worden vaak tijdelijke posities gepost en kun je in contact komen met anderen in de branche die misschien tips of leads hebben.
✨Wees actief in je zoektocht
Neem de tijd om bedrijven als Gemeente Laarbeek direct te benaderen. Bel of mail ze en vraag naar tijdelijke vacatures. Laat zien dat je enthousiast bent om te werken en vragen hebt over hun klantenservice.
✨Pas goed op je publiek profiel aan
Zorg ervoor dat je een professioneel profiel hebt op platforms waar bedrijven hun tijdelijke medewerkers vinden. Dit vergroot je zichtbaarheid. En vergeet niet, we moedigen je aan om je aan te melden via onze site voor een snel proces!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker KCC in Tilburg te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om het kunnen communiceren met klanten. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief voorbeelden geeft van hoe jij vorige klanten hebt geholpen en jouw klantgerichtheid hebt laten zien. Dit is dé kans om jouw sociale vaardigheden te laten stralen!
Houd het tijdelijk:Bij een tijdelijke rol is het belangrijk om te benadrukken waarom je juist nu wilt werken. Leg uit in je motivatiebrief waarom deze specifieke kans bij Gemeente Laarbeek nu perfect voor jou is en hoe je snel van waarde kunt zijn voor het team.
Referenties maken het verschil:Wanneer je solliciteert voor een tijdelijk contract, kan het handig zijn om referenties of aanbevelingen van eerdere banen toe te voegen. Dit geeft ons meer vertrouwen in jouw vaardigheden en past goed bij de flexibele natuur van de rol.
Kort en krachtig:Zorg ervoor dat je sollicitatie beknopt en to the point is. Aangezien dit een tijdelijke rol betreft, willen we snel de essentie van jouw ervaring en motivatie zien zonder te veel poespas. Maak gebruik van duidelijke en krachtige taal in je documenten!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Gemeente Laarbeek
✨Ken de klant en de productlijn
In een klantenservice rol is het super belangrijk dat je goed begrijpt wie de klant is en wat ze nodig hebben. Neem de tijd om je te verdiepen in de producten of diensten van Gemeente Laarbeek. Dit helpt niet alleen bij je antwoorden, maar toont ook je inzet en interesse in de rol.
✨Simuleer klantgesprekken
Bereid je voor op praktische situaties die je kunt tegenkomen. Oefen met het beantwoorden van veelvoorkomende klantvragen of -klachten. Je zou zelfs kunnen vragen aan vrienden of familie om een paar rollenspellen te doen, zodat je je zelfvertrouwen kunt opbouwen voor het gesprek.
✨Focus op je leervermogen
Als het om een tijdelijke rol gaat, willen werkgevers vaak weten hoe snel je iets kunt oppakken. Benadruk in je antwoorden hoe snel je leert en je kunt aanpassen aan nieuwe situaties. Misschien heb je eerder in korte termijn functies gewerkt; deel je ervaringen!
✨Breng je empathisch vermogen naar voren
In klantenservice draait alles om verbinding maken met de klant. Denk na over momenten waarop jij hebt laten zien dat je empathie en begrip kunt tonen. Dit is niet alleen goed voor het interview, maar ook voor de praktische kant van de functie.
