In één oogopslag
- Taken: Leid en coach een team dat inwoners helpt met klantvragen.
- Bedrijf: Gemeente Hoeksche Waard, waar je impact maakt op de gemeenschap.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, flexibele werktijden en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: 28 vakantiedagen en een enthousiaste personeelsvereniging.
- Waarom deze baan: Maak het verschil voor 90.000 inwoners in een dynamische werkomgeving.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau en ervaring in klantcontact.
Het verwachte salaris ligt tussen 3568 - 5096 € per maand.
Verspreid over 4 (of 5) werkdagen - woensdag vaste werkdag. Contracturen 28 tot 36 uur. Locatie(s) gemeentehuis Oud‑Beijerland. Salarisindicatie € 3568 - € 5096.
Waar kom je te werken? Als operationeel leidinggevende geef je dagelijks richting aan team Klantinformatie en een deel van team Frontoffice (de receptiemedewerkers). Samen zorgen jullie ervoor dat inwoners snel, vriendelijk en professioneel worden geholpen. Team Frontoffice bestaat uit 5 receptiemedewerkers die bezoekers ontvangen op de gemeentehuizen in Oud-Beijerland en Maasdam. Team Klantinformatie werkt vanuit Oud-Beijerland en bestaat uit 15 klantcontactspecialisten. Zij staan inwoners te woord via telefoon, e-mail, webcare en Fixi-meldingen over de openbare ruimte. Daarnaast kunnen zij ook worden ingezet aan de receptiebalie. Jij zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt. Je stuurt de dagelijkse werkzaamheden aan, verdeelt het werk en bewaakt een goede balans binnen het team. Samen met de roosteraars zorg je voor een optimale bezetting, zodat de dienstverlening altijd op peil blijft. Je bent een zichtbaar aanspreekpunt voor je collega's en ondersteunt hen in hun werk. De inhoudelijke expertise ligt zoveel mogelijk bij het team; jouw rol is collega's te coachen, te begeleiden en de juiste vragen te stellen, zodat zij zelf tot oplossingen komen. Natuurlijk spring je bij waar nodig en houd je altijd oog voor de kwaliteit van onze dienstverlening én het werkplezier binnen het team.
Wat ga je doen?
- Je coacht en begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling en helpt hen het beste uit zichzelf te halen. Van een goede start in het team tot verdere groei en resultaten: jij voert de gesprekken die daarbij horen en biedt de juiste ondersteuning;
- Je zorgt voor een positieve en prettige werkomgeving waarin mensen zich gezien voelen, talenten worden benut en samenwerken vanzelf gaat. Daarbij stimuleer je open communicatie en een gezonde feedbackcultuur;
- Je denkt actief mee over verbeteringen en projecten binnen Frontoffice en Klantinformatie en draagt zichtbaar bij aan een klantgerichte dienstverlening voor onze inwoners;
- Je brengt mensen en teams met elkaar in verbinding, stimuleert samenwerking en speelt proactief in op ontwikkelingen die invloed hebben op onze dienstverlening;
- Je hebt oog voor processen en systemen, signaleert kansen om slimmer of beter te werken en bent een stevige sparringpartner voor de teammanager. Daarnaast vervang je waar nodig de operationeel leidinggevende Publiekszaken.
Wie ben jij?
- Je hebt hbo werk- en denkniveau;
- Je hebt ruime ervaring in klantcontact, bij voorkeur ook binnen een gemeente;
- Je bent communicatief sterk, oplossingsgericht en stressbestendig. Je bent bekend met een teamdynamiek en weet ook in lastige situaties door te pakken, bijvoorbeeld wanneer er weerstand is.
Waarom kies je voor ons? Onze Organisatie Denkt Vooruit En Bereidt Zich Actief Voor Op De Toekomst. We Zijn Blij Met Collega’s Die Initiatief Tonen En Verantwoordelijkheid Durven Nemen. Je Krijgt De Ruimte Jezelf Te Laten Zien ÉN Jezelf Te Blijven Ontwikkelen. Natuurlijk Zetten We Daar Ook Graag Iets Tegenover. Daarom Kun Je Rekenen Op Aantrekkelijke Arbeidsvoorwaarden:
- Een salaris dat minimaal € 3568,00 en maximaal € 5096,00 (schaal 9, HR21 operationeel leidinggevende III) bruto per maand bedraagt bij een 36-urige werkweek en uitzicht op een vast dienstverband na 1 jaar;
- Een pensioen bij ABP met keuzemogelijkheden, zoals eerder stoppen met werken, een variërende hoogte van het uitgekeerde bedrag of gedeeltelijk doorwerken;
- Volledige reiskostenvergoeding ongeacht woon-werkafstand van € 0,23 per kilometer en een thuiswerk/internetvergoeding van € 3,25 op de dag(en) dat je thuis aan het werk bent;
- Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je bruto jaarsalaris – hierin zitten o.a. je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Jij bepaalt hoe je dit budget inzet: laat het uitbetalen, koop extra verlofdagen of investeer in een opleiding;
- We bieden flexibele werktijden, zodat werk en privé goed in balans blijven;
- Via onze Hoeksche Campus kun je allerlei trainingen en opleidingen volgen die bijdragen aan jouw persoonlijke én professionele ontwikkeling;
- 28 vakantiedagen op fulltime basis en (deels betaald) cao-ouderschapsverlof;
- Een enthousiaste personeelsvereniging met een gevarieerd aanbod aan activiteiten.
Past deze functie helemaal bij jou? Reageer dan snel. Want wij sluiten de vacature zodra wij de geschikte kandidaat gevonden hebben en misschien ben jij dat wel! Vragen? Neem dan contact met ons op via werken@gemeentehw.nl of bel 088 – 6471868. Werken voor de Hoeksche Waard betekent werken in een unieke streek, waarbij jij het verschil kan maken voor ruim 90.000 inwoners.
Coördinator/leidinggevende Klantcontact in Oud-Beijerland werkgever: Gemeente Hoeksche Waard
Bij onze organisatie krijg je de kans om een directe impact te maken op de leefomgeving van duizenden inwoners in de Hoeksche Waard. We bieden een stimulerende werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, flexibele werktijden en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder een Individueel Keuzebudget en volledige reiskostenvergoeding. Samen met een betrokken team werk je aan innovatieve oplossingen voor openbare verlichting en andere essentiële voorzieningen, waarbij jouw expertise en initiatief gewaardeerd worden.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Gemeente Hoeksche Waard
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Coördinator/leidinggevende Klantcontact in Oud-Beijerland kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en evenementen
In de overheid en publieke sector zijn lokale netwerken essentieel. Zoek naar evenementen zoals gemeentelijke bijeenkomsten of netwerkborrels van overheidsinstanties. Dit is een geweldige manier om in contact te komen met mensen die weten wat er speelt, en je kunt misschien zelfs een voet tussen de deur krijgen bij Gemeente Hoeksche Waard!
✨Maak gebruik van stage- en traineeship programma's
Veel overheidsorganisaties bieden directe instroomprogramma's voor recent afgestudeerden of jonge professionals. Kijk of Gemeente Hoeksche Waard zo'n programma heeft. Deze mogelijkheden zijn niet alleen een ingang in de organisatie, maar stellen je ook in staat om de cultuur en werkzaamheden goed te leren kennen.
✨Zorg voor zichtbaarheid bij publieksevenementen
Als je de kans krijgt om spreker of vrijwilliger te zijn op publieksevenementen, grijp die kans! Dit versterkt je netwerk en versterkt je zichtbaarheid binnen de publieke sector. Mensen die je daar ontmoeten kunnen later belangrijke connecties zijn voor een functie bij Gemeente Hoeksche Waard.
✨Direct solliciteren via onze website
Wist je dat we veel vacatures direct op onze website hebben staan? Zorg ervoor dat je regelmatig kijkt en aarzel niet om te solliciteren op een functie die je aanspreekt. We zijn altijd op zoek naar gepassioneerde mensen voor ons team, dus wie weet ben jij straks wel de nieuwe aanwinst voor Gemeente Hoeksche Waard!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Coördinator/leidinggevende Klantcontact in Oud-Beijerland te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Begrijp de publieke sector:Zorg ervoor dat je goed begrijpt hoe de overheid en de publieke sector werken. Dit kan je helpen om specifieke voorbeelden te geven in je sollicitatie. Denk na over hoe jouw ervaring aansluit bij de doelstellingen van Gemeente Hoeksche Waard en hoe jij een positieve impact kunt maken.
Citeer relevante ervaring en opleidingen:Bij een rol in de overheid is het belangrijk om jouw relevante ervaring en opleidingen helder te presenteren. Heb je bijvoorbeeld cursussen op het gebied van bestuurskunde of een stage bij een overheidsinstantie gehad? Vermeld dit dan duidelijk in je CV en motivatiebrief.
Schrijf een sterke motivatiebrief:In de publieke sector komt het aan op motivatie en toewijding. Leg uit waarom je jezelf in deze sector wil inzetten en hoe jouw waarden aansluiten bij de missie van Gemeente Hoeksche Waard. Gebruik specifieke voorbeelden uit je verleden die jouw motivatie onderschrijven.
Gebruik officiële documenten:Voor een functie in de overheid kan het nuttig zijn om naast een CV en motivatiebrief ook officiële documenten of certificaten toe te voegen, zoals vrijwilligerswerk of deelgenomen projecten. Dit geeft extra geloofwaardigheid aan je sollicitatie en toont je betrokkenheid bij de gemeenschap.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Gemeente Hoeksche Waard
✨Ken de relevante wetgeving
In de overheid en publieke sector is het belangrijk om goed op de hoogte te zijn van de relevante wetgeving en beleidsvoering. Bereid je voor door te begrijpen welke wetten belangrijk zijn voor de functie die je wilt, en hoe deze van invloed hebben op de operationele processen binnen Gemeente Hoeksche Waard.
✨Toon je maatschappelijke betrokkenheid
Als je solliciteert voor een fulltime functie in de overheid, is het belangrijk om je motivatie en passie voor de publieke zaak te tonen. Wees voorbereid om je visie te delen over hoe je binnen Gemeente Hoeksche Waard kunt bijdragen aan de samenleving en de behoeften van de gemeenschap.
✨Wees klaar voor scenario- en gedragsvragen
Tijdens het interview kunnen ze je vragen stellen over hoe je in specifieke situaties hebt gehandeld, vooral in een teamomgeving. Denk na over voorbeelden uit je verleden waaruit blijkt dat je effectief kunt samenwerken en problemen kunt oplossen binnen een publieke context.
✨Maak gebruik van je netwerk
In de publieke sector draait veel om relaties en netwerken. Probeer informatie in te winnen over Gemeente Hoeksche Waard via je netwerk, of misschien zelfs via LinkedIn. Dit kan je helpen om relevante vragen te stellen tijdens je interview en laat zien dat je proactief bent.
