In één oogopslag
- Taken: Beantwoord vragen van inwoners en bedrijven over diverse onderwerpen.
- Bedrijf: Een informele organisatie met een focus op klantvriendelijkheid.
- Voordelen: Gezellig team, ontwikkelingsmogelijkheden en een goede werk-privébalans.
- Overige informatie: Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken na inwerkperiode.
- Waarom deze baan: Maak impact in de stad Eindhoven en help mensen direct.
- Kwalificaties: Minimaal mbo-4 en ervaring in klantcontactcentrum vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 24300 - 29700 € per jaar.
Opdrachtomschrijving
Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven of instanties.
Zij bellen jou met vragen.
Dit kan op allerlei vlakken liggen; zoals vragen over een rijbewijs of paspoort, of over een brief die vanuit de gemeente verstuurd is.
Ook bellen inwoners vaak met vragen als er ontwikkelingen in de stad zijn.
Jij probeert de vraag van onze inwoners zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling.
Binnen het Klant Contact Center (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld.
Klantvriendelijkheid is vanzelfsprekend voor jou.
Wij zijn op zoek naar medewerkers die 32-36 uur per week beschikbaar zijn.
Wat kom jij waarmaken?
Je beantwoordt telefoontjes over verschillende onderwerpen.
Je wordt getraind door een senior medewerker in-house, deze training wordt ondersteund door een e-learning module; Met wie doe je dat?
Je hebt natuurlijk het meest contact met onze klanten, de inwoners van Eindhoven, daarnaast werk je nauw samen met de andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega’s).
Hoe maak je het waar?
Meerdere jaren KCC-ervaring dus snel inzetbaar; Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding; Naast Nederlands spreek je ook Engels; Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen; Je kunt goed met geautomatiseerde systemen overweg, zodat je vragen efficiënt en accuraat kunt afhandelen; Je bent flexibel inzetbaar.
Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven!!
Hoe maken wij je blij?
Met een baan waarmee je impact hebt op de stad en de gemeente Eindhoven.
En een informele organisatiecultuur, waar oog is voor een goede werk- en privé balans.
Verder mag je rekenen op: Een prettig en gezellig team; Rooster tijdens kantooruren; ruimte om jezelf te ontwikkelen door cursussen en trainingen; een werkplek in het centrum van Eindhoven.
Na een gedegen inwerkperiode (ca. 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar.
Graag bij elke aanbieding in motivatie vermelden welke schaal en trede bij de kandidaat wordt toegepast.
#J-18808-Ljbffr
Medewerker Klantcontact KCC -* met kcc ervaring! in Tilburg werkgever: Gemeente Eindhoven
Gemeente Eindhoven is een uitstekende werkgever die jou de kans biedt om een directe impact te maken op de leefomgeving van de stad. Met een focus op duurzaamheid en innovatie, werk je in een informele cultuur waar een gezonde werk-privébalans centraal staat. Je profiteert van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder een competitief salaris, ruime vakantiedagen en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, terwijl je bijdraagt aan een groene en leefbare toekomst voor Eindhoven.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Klantcontact KCC -* met kcc ervaring! in Tilburg kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Gemeente Eindhoven. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Klantcontact KCC -* met kcc ervaring! in Tilburg te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Gemeente Eindhoven
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Gemeente Eindhoven. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
