In één oogopslag
- Taken: Behandel klachten van inwoners en zorg voor een eerlijke afhandeling.
- Bedrijf: Gemeente Amersfoort, een groeiende stad met een positieve werksfeer.
- Voordelen: Flexibele uren, bijdragen aan maatschappelijke thema's en werken in een collegiaal team.
- Overige informatie: Tijdelijke functie wegens zwangerschapsverlof met mogelijkheden voor coaching binnen het team.
- Waarom deze baan: Maak een verschil voor inwoners en herstel vertrouwen in de overheid.
- Kwalificaties: Ervaring als klachtenfunctionaris en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Opdracht Gemeente Amersfoort is op zoek naar een ervaren klachtenfunctionaris voor 24 tot 36 uur per week. Het betreft een tijdelijke functie wegens zwangerschapsverlof.
Amersfoort is een stad met ruim 160.000 inwoners, waar historie en vernieuwing hand in hand gaan. Een groeiende stad, die zich in hoog tempo ontwikkelt. Een stad vol duurzame en sociale initiatieven, waarin iedereen mee kan doen. In 2023 levert dat ons zelfs de internationale titel European City of the Year op. Zo'n 1.500 collega's zorgen dat Amersfoort een geweldige stad blijft om in te wonen, werken en leven. Dat doen we samen met de stad: met inwoners, ondernemers, vrijwilligers en partners. Collega's waarderen de positieve, resultaatgerichte en collegiale werksfeer: we doen het samen.
Wat ga je doen? Elke inwoner heeft recht op een eerlijke, open en duidelijke behandeling door ons als gemeente. Klachten behandelen en afhandelen is een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening. Klachten variëren van klein tot groot, beide zijn even belangrijk: je snapt dat een inwoner echt met iets kan zitten en zich soms helemaal niet gehoord voelt. Inwoners die een klacht indienen zijn vaak geholpen met een luisterend oor en iemand die ze helpt de weg te vinden in overheidsland. Gewoon direct even bellen lost al veel op. Jij doet onderzoek naar de klacht en zorgt voor een passende afhandeling. Je hebt contact met soms teleurgestelde of boze inwoners, waar jij vervolgens echt iets voor kunt betekenen door samen te werken met collega's van alle afdelingen en met de Nationale Ombudsman. Je kunt de-escaleren, creatieve oplossingen bedenken en je weet de weg in de organisatie. Je informeert en geeft concrete adviezen aan zowel de klager als je collega's bij het zoeken naar een oplossing of het indienen van een officiële klacht. Je bent je bewust van het (wettelijk) kader waarbinnen de klacht behandeld wordt.
Je schrijft nauwkeurige en heldere brieven en rapporten. Je houdt rekening met ieders belangen en neemt een onafhankelijk en neutraal standpunt in. Samen met de andere klachtenfunctionarissen neem je de regie in de afhandeling, je vervangt elkaar en houdt elkaar scherp. Voor jou als pionier is dit een mooie kans om concreet bij te dragen aan een maatschappelijk thema van herstel van het vertrouwen in de overheid. Geen dag is hetzelfde!
Het Klachtenteam in de huidige vorm is ruim drie jaar oud en bestaat nu uit vijf collega's. Met elkaar ben je verantwoordelijk voor de klachtenafhandeling binnen Gemeente Amersfoort. In verband met zwangerschapsverlof is deze functie beschikbaar.
Senioriteit
Als ervaren klachtenfunctionaris ben je in staat om senioriteit toe te voegen aan het team. Vanuit jouw ervaring als klachtenfunctionaris ben je in staat kennis over te dragen en een coachende rol aan te nemen binnen het team. Je bent onderdeel van het team maar ook in staat om een overstijgende rol te pakken.
Procedure en praktische informatie
Let op! vul bij een algemeen account altijd de 'aanvullende leveranciersgegevens' in. Geschikte kandidaten worden voorgesteld na de deadline. De inhuurdesk zal een selectie maken. Sollicitatiegesprekken vinden plaats live op het gemeentehuis in Amersfoort. Houd hier alvast rekening mee.
Belangrijke voorwaarde i.v.m. de Wet toelating terbeschikkingstelling van arbeidskrachten (Wtta) Per 1 januari 2027 treedt de Wtta formeel in werking. Als gewaardeerde partner van Randstad Enterprise Talent Solutions (RETS) wijzen wij je erop dat wij vanaf die datum wettelijk uitsluitend nog arbeidskrachten mogen in- en doorlenen van leveranciers die over een geldige Wtta-toelating of overgangsrecht beschikken. Door een kandidaat aan te bieden op deze aanvraag, bevestig je dat jouw organisatie tijdig aan de wettelijke Wtta-eisen voldoet en dat jullie actuele status en bewijsstukken volledig zijn geregistreerd in de RETS Wtta-Portaal. Indien op onze interne peildatum van 10 november 2026 de vereiste bewijslast (zoals de bevestiging van de SZW-aanmelding of een geplande audit) niet is aangeleverd, kan een eventuele plaatsing per 31 december 2026 wettelijk niet worden opgestart of gecontinueerd.
Senior klachtenfunctionaris (zzp - freelance) in Amersfoort werkgever: Gemeente Amersfoort
Gemeente Amersfoort is een uitstekende werkgever die zich richt op duurzame ondersteuning voor kwetsbare inwoners. Met een positieve en collegiale werksfeer, flexibele werktijden en volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, biedt de organisatie een omgeving waarin medewerkers hun talenten kunnen ontplooien en bijdragen aan maatschappelijke impact. Werken in Amersfoort betekent deel uitmaken van een groeiende stad vol sociale initiatieven, waar samenwerking en innovatie centraal staan.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior klachtenfunctionaris (zzp - freelance) in Amersfoort kunt binnenhalen
✨Verken lokale initiatieven
Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van lokale maatschappelijke initiatieven en organisaties. Veel van deze projecten zijn continu op zoek naar freelancers die hun diensten willen aanbieden, dus netwerken hier kan je een geweldige kans bieden. Denk aan bijvoorbeeld welzijnswerk, buurtinitiatieven of zelfs festivals.
✨Heb een impactvol portfolio
Voor freelance maatschappelijk werk is het belangrijk om een sterk portfolio te hebben dat je eerder werk en impact laat zien. Dit hoeft niet alleen tekst te zijn, maar kan ook video’s of testimonials van mensen die je geholpen hebt omvatten. Zorg dat je dit makkelijk toegankelijk maakt, bijvoorbeeld via een persoonlijke website of zelfs een LinkedIn-profiel.
✨Benut sociale media
Gebruik sociale media om je zichtbaarheid te verhogen. Platforms zoals Instagram of Facebook zijn prima voor het delen van je verhaal en de impact die je maakt. Deel korte verhalen of successen van je werk om mensen te inspireren en hun aandacht te trekken.
✨Scan freelancers platforms
Kijk naar platforms speciaal gericht op freelancers in de sociale sector. Websites zoals 'Zorgzaam Flevoland' of lokale vacaturesites kunnen volop kansen bieden. Zorg ervoor dat je je profiel goed invult en niet bang bent om je diensten aan te bieden bij vacatures die jou aanspreken. Vergeet niet dat je ook via onze website kan solliciteren bij Gemeente Amersfoort voor een freelance rol.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior klachtenfunctionaris (zzp - freelance) in Amersfoort te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Jouw ervaringen als sociaal werker:Zorg ervoor dat je jouw relevante ervaringen in het maatschappelijk werk goed naar voren brengt. Vertel in je cv en motivatiebrief over specifieke casussen waar je hebt gewerkt, de uitdagingen die je bent tegengekomen en hoe je deze hebt opgelost. Dit laat zien dat je niet alleen geschikt bent voor de rol, maar ook dat je de praktijk begrijpt.
Portfolio of cases?:Aangezien je freelance werkt, kan een portfolio met voorbeelden van je werk heel waardevol zijn. Heb je succesvolle projecten of cases die je hebt begeleid? Dit kan in de vorm van beschrijvingen van je aanpak en resultaten. Het helpt om een visueel bewijs van je vaardigheden en ervaringen te tonen aan Gemeente Amersfoort.
Duidelijke tarieven en beschikbaarheid:Weet je wat jouw tarieven en beschikbaarheid zijn voordat je je aanmeldt. Dit is belangrijk voor freelance werk omdat opdrachtgevers vaak willen weten wat ze kunnen verwachten. Vermeld dit in je begeleidende brief zodat er geen misverstanden ontstaan over financiële zaken en jouw beschikbaarheid.
Link naar je sociale impact:Verbind je applicatie aan de waarden en missie van Gemeente Amersfoort. Laat in je motivatiebrief zien hoe jouw aanpak in het maatschappelijk werk aansluit bij de visie van het bedrijf. Dit geeft aan dat je niet alleen om de functie geeft, maar ook om de impact die je kunt maken.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Gemeente Amersfoort
✨Ken je aanpak en methodiek!
In het maatschappelijk werk draait alles om jouw specifieke aanpak. Zorg ervoor dat je kan uitleggen hoe jij te werk gaat in crisisinterventie of begeleiding, en welke methoden je inzet om mensen te helpen. Dit laat zien dat je niet alleen ervaring hebt, maar ook dat je kunt reflecteren op je eigen werk.
✨Pitch je ervaringen en portfolio
Bij freelance werk verwachten opdrachtgevers vaak een sterke portfolio. Zorg ervoor dat je voorbeelden hebt van je eerdere projecten en verhalen die jouw vaardigheden en successen illustreren. Dit kan zijn variërend van casestudies tot testimonials van cliënten, alles wat jou als professional onderbouwt.
✨Wees klaar voor ethische vragen
In het maatschappelijk werk komen ethische dilemma's vaak aan bod. Verwacht vragen over hoe je omgaat met vertrouwelijkheid of wanneer je moet ingrijpen bij een cliënt. Dit geeft je de kans om je morele kompas en professionele grenzen aan te tonen.
✨Verken lokale netwerken
Als freelancer in maatschappelijk werk is netwerken super belangrijk. Maak je bekend binnen lokale gemeenschappen of organisaties. Dit kan niet alleen kansen bieden, maar helpt ook om je eigen kennis uit te breiden over wat er speelt in jouw regio.
