In één oogopslag
- Taken: Verwerk klantorders en bied ondersteuning bij vragen en klachten.
- Bedrijf: Gallagher Europe, een innovatief bedrijf met een focus op klantgerichtheid.
- Voordelen: Salaris tussen €2.609 en €3.328, 25 vakantiedagen en ontwikkelmogelijkheden.
- Overige informatie: Een collegiale sfeer met ruimte voor procesverbeteringen en digitalisering.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamische omgeving en maak impact op klantbeleving.
- Kwalificaties: MBO-opleiding en ervaring in klantcontact en administratie.
Het verwachte salaris ligt tussen 2609 - 3328 € per maand.
Ben jij klantgericht, nauwkeurig en vind je het leuk om continu te schakelen tussen klantencontact, administratie en interne afstemming? In deze veelzijdige functie zorg je ervoor dat internationale klanten snel en goed worden geholpen en dat hun orders van begin tot eind correct worden verwerkt. Je komt terecht in een internationale en technische omgeving waarin service, samenwerking en continu verbeteren centraal staan.
Wat ga je doen als Customer Service Backoffice medewerker? In deze veelzijdige functie ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten en de interne organisatie. Vanuit ons hoofdkantoor in Groningen zorg jij ervoor dat klantorders correct en tijdig worden verwerkt en ben je een belangrijk aanspreekpunt voor dealers en eindgebruikers in binnen- en buitenland. Dagelijks heb je telefonisch en via e-mail contact met klanten over orders, leveringen, producten, prijzen, beschikbaarheid en servicevragen. Je zorgt ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen en denkt actief mee over passende oplossingen. Je begeleidt het volledige proces van order tot levering en werkt nauw samen met collega's van Sales, Warehouse, Product Management, Service & Repair en Finance om klanten de best mogelijke ervaring te bieden.
Naast het dagelijkse klantcontact krijg je de ruimte om verbeteringen aan te dragen, klantinzichten te delen en mee te denken over verdere digitalisering en optimalisatie van onze processen. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Verwerken, beheren en controleren van klantorders in SAP
- Proactief informeren van klanten over orderstatussen, leveringen en beschikbaarheid
- Beantwoorden van vragen over producten, prijzen, levertijden, garantie en service
- Verwerken en onderhouden van klantgegevens, prijsafspraken en andere informatie in SAP en CRM
- Opstellen en verwerken van facturen, retouren, creditnota's en exportdocumentatie
- Ondersteunen bij klachtenafhandeling en aftersales activiteiten
- Signaleren van klantbehoeften, trends en commerciële kansen
- Samenwerken met Sales, Warehouse, Product Management, Service & Repair en Finance
- Actief bijdragen aan procesverbeteringen, automatisering en een optimale klantreis
Wat bieden wij jou?
- Een salaris tussen € 2.609 en € 3.328 bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van kennis en ervaring
- Een jaarcontract voor 32 tot 36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband
- Winstdelingsregeling en een uitstekende pensioenregeling waarbij de werkgever de volledige premie betaalt
- 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime) en vakantiegeld
- Laptop van de zaak en reiskostenvergoeding conform regeling
- Trainingen en ontwikkelmogelijkheden die aansluiten bij jouw ambities
- Een fijne werkomgeving met een informele en collegiale sfeer
- Een afwisselende rol waarin je continu schakelt tussen klantcontact, administratieve taken en interne afstemming
- De mogelijkheid om mee te bouwen aan verdere professionalisering en digitalisering van onze Customer Service organisatie.
Je hebt een MBO-opleiding, bij voorkeur in administratieve of commerciële richting. Je hebt aantoonbare ervaring (3-5 jaar) met klantcontact en administratieve taken. Je beheerst Nederlands en Engels goed; kennis van Duits, Italiaans of Zweeds is een pré. Je bent communicatief sterk, proactief en klantgericht. Je kunt goed prioriteiten stellen en blijft rustig bij drukte. Je hebt kennis van geautomatiseerde systemen zoals SAP en CRM (pré).
Beschik je over de volgende kwaliteiten? Je bent een klantgerichte en administratief sterke professional die overzicht houdt in processen en graag samenwerkt. Je voelt je verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van orders en communicatie en draagt actief bij aan een prettige klantervaring. Daarbij beschik je over de volgende competenties:
- Klant- & Marktfocus: Je denkt vanuit de klant en begrijpt hoe belangrijk duidelijke en tijdige communicatie is. Je luistert goed, geeft helder advies over producten en zorgt dat klanten zich serieus genomen voelen.
- Samenwerking & Communicatie: Je werkt prettig samen met collega’s binnen Customer Service en schakelt makkelijk met andere afdelingen zoals logistiek en finance. Je communiceert duidelijk, zowel telefonisch als per e-mail, en stemt werkzaamheden goed af.
- Operationele & Analytische Excellentie: Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en voelt je verantwoordelijk voor een foutloze order- en factuurverwerking. Je houdt overzicht, werkt zorgvuldig in systemen zoals SAP en signaleert afwijkingen of knelpunten tijdig.
- Innovatie & Continue Verbetering: Je denkt mee over hoe processen slimmer en efficiënter kunnen. Je staat open voor veranderingen, leert nieuwe werkwijzen snel aan en draagt ideeën aan om de dienstverlening te verbeteren.
- Persoonlijke Effectiviteit: Je neemt eigenaarschap over je taken, kunt goed prioriteiten stellen en blijft rustig bij drukte. Je bent betrouwbaar, flexibel en werkt zelfstandig, maar zoekt actief afstemming wanneer dat nodig is.
Over Gallagher Europe: Gallagher Europe is onderdeel van het wereldmerk Gallagher en we werken met ruim 100 collega’s in Europa dagelijks aan duurzame groei, klantgerichtheid en innovatie. Vanuit Groningen en drie magazijnen bedienen wij duizenden dealers en klanten. Met passie werken wij aan innovatieve oplossingen voor dier- en landmanagement zoals elektrische afrasteringen, weegsystemen en ongediertebestrijding. Onze missie: We protect what matters most!
Ga de uitdaging aan! Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met Nicole Bouma, Head of Customer Support & Service via nicole.bouma@gallagher.com
Customer Service Backoffice Medewerker in Groningen werkgever: Gallagher Europe BV
Gallagher Europe is een uitstekende werkgever die een informele en collegiale werkomgeving biedt, waar medewerkers de kans krijgen om hun vaardigheden in e-commerce te ontwikkelen en bij te dragen aan duurzame groei. Met een focus op innovatie en samenwerking, biedt het bedrijf trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden, evenals een aantrekkelijk salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een 100% door de werkgever betaalde pensioenregeling. Werken vanuit Groningen betekent ook dat je deel uitmaakt van een dynamisch team dat zich richt op het optimaliseren van klantbeleving en het betreden van nieuwe markten, met volop ruimte voor creativiteit en initiatief.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Backoffice Medewerker in Groningen kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Gallagher Europe BV. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Backoffice Medewerker in Groningen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Gallagher Europe BV
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Gallagher Europe BV. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
