Manager Customer Service Benelux

Als Manager Customer Service geef je leiding aan een multidisciplinair team van Field Service Engineers, servicecoördinatoren en accountmanagers. Je levert uitzonderlijke service aan klanten en bent zichtbaar voor klanten en medewerkers. Je bent dicht bij de operatie en actief betrokken bij escalaties, het wegnemen van operationele obstakels en het verbeteren van serviceprestaties. Je bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid, dienstverlening, field operations, veiligheid, teamontwikkeling en operationele excellentie in de Benelux. Je rapporteert aan de Regional Director Benelux.

Succes in deze rol betekent dat je:

• vertrouwde relaties opbouwt met belangrijke klanten;
• de serviceorganisatie opbouwt en versterkt;
• veilige, efficiënte en kwalitatieve uitvoering van fieldactiviteiten waarborgt;
• service-KPI's, uptime en klanttevredenheid verbetert;
• een gemotiveerd team van serviceprofessionals ontwikkelt en coacht;
• continue verbetering binnen serviceprocessen en klantondersteuning stimuleert.

Je stuurt de dagelijkse activiteiten van Customer Service en Field Service aan. Je verbetert service-KPI's, systeemuptime en klanttevredenheid. In deze functie combineer je operationeel leiderschap met klantgericht leiderschap. Je werkt rechtstreeks met klanten en fungeert als senior escalatiepunt. Je waarborgt veilige uitvoering van fieldactiviteiten, verbetert de dienstverlening en werkt samen met het Service HQ-team. Je waarborgt een effectieve planning en uitvoering van preventief en correctief onderhoud. Je monitort en verbetert service-KPI's, waaronder responstijden, oplostijden, systeemuptime, klanttevredenheid en operationele efficiëntie. Je waarborgt een effectieve inzet van medewerkers en resourceplanning. Je stimuleert operationele excellentie en initiatieven voor continue verbetering binnen de serviceafdeling. Je bouwt langdurige klantrelaties op basis van vertrouwen, transparantie en betrouwbare levering.

Siemens eMobility Charging versnelt de overgang naar duurzame mobiliteit met betrouwbare, innovatieve oplossingen voor laadinfrastructuur. De serviceorganisatie zorgt ervoor dat klanten dagelijks op hun laadnetwerken kunnen vertrouwen. Binnen deze omgeving werk je aan service voor klanten in de Benelux en verbind je klantbehoeften met technische dienstverlening en field operations. Je bent ambassadeur van de veiligheidscultuur van Siemens. Je werkt samen met Field Service Engineers, servicecoördinatoren, accountmanagers en het Service HQ-team. Je waarborgt naleving van de standaardserviceprocessen van Siemens, Siemens SHEQ-standaarden, branchevoorschriften en klantvereisten. Je waarborgt de veilige uitvoering van werkzaamheden door medewerkers en onderaannemers en houdt operationele en documentatie-compliance op niveau. Waar van toepassing vervul je de verantwoordelijkheden van een Instructed Person. De rol verbindt klantcontact, technisch leiderschap, operationeel management en people leadership. Je draagt direct bij aan de toekomst van duurzame mobiliteit in de Benelux.

Voor de functie van Manager Customer Service Benelux verwachten we minimaal zeven jaar ervaring in customer service, field service, technische operaties of service delivery management. Je combineert technische diepgang met bedrijfs- en klantbehoeften. Je werkt klantgericht, neemt besluiten en ontwikkelt mensen binnen een snel veranderende omgeving. Je hebt minimaal 7 jaar ervaring in customer service, field service, technische operaties of service delivery management en aantoonbare ervaring met het aansturen van technische serviceteams. Je hebt ervaring met elektrische infrastructuur, EV-laden, industriële automatisering, energie, utilities of een vergelijkbare technische omgeving, plus een sterk begrip van elektrische systemen en technische dienstverlening. Je hebt ervaring met klantescalaties, strategische klantrelaties, onderhoudsmethodieken, troubleshooting, commissioning, field operations en service-, workforce- en assetmanagementsystemen. Je toont klantgerichtheid, focus op operationele excellentie, talent voor people development, sterke besluitvaardigheid, emotionele intelligentie, stakeholdermanagement en een mentaliteit gericht op continue verbetering. Je hebt een bachelor in Elektrotechniek, Technische Bedrijfskunde, Industrieel Ontwerpen of Engineering of een vergelijkbare richting, relevante technische certificeringen zijn een pré, en je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels; aanvullende Benelux-talen zijn een pré.