In één oogopslag
- Taken: Leid een team dat klantenservice en tutoroperaties optimaliseert voor een betere klantbeleving.
- Bedrijf: Futurewhiz, marktleider in EdTech met een sterke focus op maatschappelijke impact.
- Voordelen: Competitief salaris, 24 vakantiedagen, leerbudget en toegang tot coaching.
- Overige informatie: Hybride werken met een focus op AI en professionele ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in het leven van kinderen door hen te helpen groeien en leren.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau, sterke communicatieve vaardigheden en ervaring in customer service.
Het verwachte salaris ligt tussen 3800 - 4400 € per maand.
Amsterdam - Hybride (minimaal 50% op kantoor)
32-40 uur per week
€3.800 - €4.400 per maand
Futurewhiz is een B Corp die zich richt op het empoweren van elk kind door de toekomst van gepersonaliseerd leren vorm te geven voor de volgende generatie.
Als Lead Customer Service ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van het Customer Service & Tutor Operations Team en het zorgen voor een optimale dienstverlening aan klanten.
Over Futurewhiz, Squla en StudyGo:
Al meer dan 15 jaar is Futurewhiz de marktleider in EdTech in Nederland. Onze merken, waaronder Squla en StudyGo, helpen kinderen en jongeren van 3 tot 18 jaar om te leren en groeien op hun eigen niveau en tempo. Onze missie is duidelijk: “Empowering every child to grow.” Sinds 2020 zijn we een gecertificeerde B Corp, wat betekent dat we altijd streven naar een sterke balans tussen winst en maatschappelijke impact. Ongeveer 1 miljoen kinderen per jaar gebruiken Squla of StudyGo, thuis of op school.
Bij Squla oefenen kinderen tot en met groep 8 alle schoolvakken met leuke quizzen en spelletjes, ontwikkeld door onderwijsexperts en aansluitend op het Nederlandse onderwijssysteem. StudyGo is hét platform voor middelbare scholieren om zich voor te bereiden op toetsen en schoolwerk makkelijker te maken.
Wat ga je doen?
- Je geeft leiding aan een team dat bestaat uit 5 customer care specialisten, 1 tutor planner en indirect aan een groep van ongeveer 12 tutoren.
- Je zorgt ervoor dat het customer service team tickets binnen de afgesproken SLA en met de gewenste klanttevredenheid afhandelt.
- Je stuurt het tutor operations team aan en bent eindverantwoordelijk voor een optimale planning van tutoren en lessen.
- Je realiseert de ambities met betrekking tot de inzet van AI en automatisering.
- Je verdeelt taken en zorgt dat iedereen weet wat er van hen wordt verwacht.
- Je helpt teamleden bij hun professionele ontwikkeling.
- Je signaleert problemen of conflicten en lost deze op.
- Je behartigt de belangen van het team richting andere teams en het management.
Wie ben jij?
- Je beschikt over HBO werk en/of denkniveau.
- Je bent communicatief sterk en beschikt over een foutloze beheersing van de Nederlandse taal.
- Je beschikt over een AI first mindset.
- Je hebt ruime ervaring binnen customer service.
- Je hebt ervaring met het maken van plannen en het stellen van doelen.
- Je bent commercieel ingesteld en neemt beslissingen op basis van cijfers en resultaten.
- Je bent een teamspeler en werkt gemakkelijk samen met andere afdelingen.
Wat bieden wij?
- Een bruto salaris tussen de €3.800 en €4.400 per maand, o.b.v. 40 uur per week en afhankelijk van ervaring.
- 24 vakantiedagen + 3 toegewezen vakantiedagen + een extra “spijbeldag”.
- Een collectieve pensioenregeling.
- Een leerbudget van 600 euro per jaar.
- Onbeperkte toegang tot externe coaches via Inuka Coaching.
- Onbeperkte toegang tot Goodhabitz voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.
- Collectieve korting op zorgverzekering.
- Squla en StudyGo accounts voor het leven.
- Een OV-business card of Swapfiets afhankelijk van de reisafstand.
- Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk.
- Mogelijkheid om een organisatie van jouw keuze te ondersteunen via Payroll Giving.
- Een gezonde en dagelijks verzorgde lunch op kantoor.
- Onbeperkt goede koffie, vers fruit en snacks.
Bij Futurewhiz gebruiken we AI om ons werk slimmer en efficiënter te maken. We verwachten dat iedereen, ongeacht functie, AI inzet om zijn of haar werk zo goed mogelijk te doen.
Ben jij onze nieuwe Customer Service Lead? We nodigen je van harte uit om te solliciteren. Doe dat ook als je wel enthousiast bent maar niet aan alle vereisten voldoet. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
Het maken van een case is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.
Lead Customer Service werkgever: Futurewhiz
Futurewhiz is een uitstekende werkgever die zich inzet voor de persoonlijke en professionele groei van zijn medewerkers. Met een cultuur die diversiteit en authenticiteit waardeert, biedt het bedrijf een stimulerende werkomgeving waar je kunt bijdragen aan betekenisvolle educatieve oplossingen. Daarnaast profiteer je van aantrekkelijke voordelen zoals een competitief salaris, een jaarlijks opleidingsbudget, en een breed scala aan teamactiviteiten, allemaal gelegen in het bruisende Amsterdam.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Lead Customer Service kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Lead Customer Service bij Futurewhiz!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Lead Customer Service.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Lead Customer Service.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Futurewhiz als Lead Customer Service!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Lead Customer Service te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Futurewhiz draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Futurewhiz
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Futurewhiz!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Futurewhiz.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
