Operations Manager

In het kort Ben jij de operationeel leider die meerdere IT-organisaties verbindt en bouwt aan één schaalbare, professionele en toekomstbestendige operatie?

Jouw impact

Als Manager Operations geef je richting aan de operationele ontwikkeling van de IT-bedrijven in Noord-Nederland. Je stuurt daarbij voornamelijk via teamleads en andere stakeholders binnen de operatie. Je richt je op de verdere professionalisering van onder andere Servicedesk, Support, Beheer, Consultancy en Project Delivery. Je brengt samenhang in processen en werkwijzen, versterkt de onderlinge samenwerking en zorgt dat prestaties steeds beter inzichtelijk en voorspelbaar worden.

De organisatie groeit autonoom en door acquisities. Dat betekent dat verandering en integratie een belangrijk onderdeel van de functie zijn. Je weet organisaties en culturen bij elkaar te brengen en creëert draagvlak voor nieuwe werkwijzen, zonder onnodige bureaucratie toe te voegen. Je ziet wat beter kan, maakt keuzes en zorgt dat verbeteringen ook daadwerkelijk worden gerealiseerd.

Je coacht en ontwikkelt teamleads en andere operationele leidinggevenden en versterkt het leiderschap binnen de organisatie. Je professionaliseert en harmoniseert processen en werkwijzen waar dit bijdraagt aan kwaliteit, efficiency en schaalbaarheid. Je versterkt de samenwerking tussen Servicedesk, Beheer, Consultancy, Engineers en Project Delivery. Je ontwikkelt datagedreven sturing verder en gebruikt KPI's om prestaties, capaciteit en kwaliteit voorspelbaar te maken. Je stuurt op klanttevredenheid, SLA-performance, productiviteit, declarabiliteit en project- en contractresultaten. Je begeleidt organisatiebrede verbeter- en integratietrajecten en zorgt voor daadwerkelijke adoptie van nieuwe processen en systemen. Je creëert duidelijkheid in rollen en verantwoordelijkheden en legt eigenaarschap zo laag mogelijk in de organisatie. Je stimuleert kennisdeling en samenwerking tussen de verschillende bedrijven en locaties.

Het doel is niet om zelf ieder operationeel vraagstuk op te lossen. Juist door leidinggevenden en teams sterker in positie te brengen, ontstaat een organisatie die zelfstandig kan blijven verbeteren en meegroeien.

Wie ben jij?

Je bent een ervaren operationeel manager die begrijpt wat er binnen een MSP-organisatie speelt en hebt voldoende inhoudelijke kennis om op het juiste niveau mee te denken. Tegelijkertijd weet je wanneer je richting moet geven en wanneer je juist ruimte laat aan de professionals en leidinggevenden om je heen. Je schakelt gemakkelijk tussen strategie en operatie. Je bent analytisch en resultaatgericht, maar hebt tegelijkertijd oog voor mensen, cultuur en draagvlak. In een omgeving die volop in ontwikkeling is, weet je rust en structuur te brengen zonder het tempo eruit te halen. Je communiceert helder, staat stevig in je rol en krijgt mensen mee in verandering. Daarbij toon je oprechte interesse in de mensen om je heen en weet je met empathie aan te sluiten bij wat zij nodig hebben. Niet vanuit hiërarchie, maar door richting te geven, goed te luisteren, verwachtingen duidelijk te maken en eigenaarschap te stimuleren.

Je brengt mee:

• Ervaring binnen een MSP- of vergelijkbare IT-services omgeving waardoor je vanaf het begin de dynamiek tussen dienstverlening, klanten, medewerkers, capaciteit, kwaliteit en resultaat goed begrijpt.
• Ervaring met het aansturen en ontwikkelen van managers, teamleads en senior professionals.
• Ervaring met het professionaliseren en opschalen van multi-site operationele organisaties.
• Een datagedreven manier van werken en ervaring met KPI-gestuurde organisaties.
• Ervaring met verandertrajecten en het creëren van draagvlak.
• Sterk stakeholdermanagement en gevoel voor organisatorische en bestuurlijke verhoudingen.
• Ervaring met het integreren van organisaties na overnames, een buy-and-build omgeving of het samenbrengen van meerdere vestigingen is een duidelijke pré.

Bedrijfsprofiel

Arrix, Andante, IT Worxx, Selles, NiceCloud en Kendis maken onderdeel uit van Futureproof Group. Gezamenlijk werken binnen deze noordelijke IT-bedrijven meer dan 100 medewerkers, verspreid over meerdere locaties in Noord-Nederland. Futureproof Group bestaat uit een groep IT-dienstverleners die schaalgrootte combineert met lokaal ondernemerschap. Door samenwerking en gerichte integratie kunnen de bedrijven profiteren van elkaars kennis en schaal, terwijl de eigen identiteit en klantnabijheid behouden blijven. De organisatie groeit zowel autonoom als via acquisities. Noord-Nederland vormt daarbij een belangrijke groeiregio.

Wij bieden jou

• Een aantrekkelijk salaris tussen €8.000,- en €9.500,- bruto per maand;
• Een leaseauto of mobiliteitsvergoeding;
• Een goede pensioenregeling;
• Laptop en telefoon van de zaak;
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• Een hecht en ondernemend team;
• Flexibele werktijden en vrijheid die past bij een functie op dit niveau.