In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for customer support and service management with BMC tools.
- Bedrijf: Fusion GBS, een inclusieve werkgever die diversiteit waardeert.
- Voordelen: Competitief salaris en kansen voor professionele groei.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met ruimte voor initiatief en teamwork.
- Waarom deze baan: Werk aan uitdagende projecten en bouw sterke klantrelaties.
- Kwalificaties: HBO-diploma en ervaring met BMC producten vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 47700 - 58300 € per jaar.
Over de rol
Dit is een rol die essentieel is voor het stabiliseren en laten groeien van serviceondersteuningscontracten met de klant, zowel Managed Service als Support en Onderhoud. Het opbouwen van solide relaties op alle niveaus binnen de operations en delivery groep is een belangrijk onderdeel van de rol, evenals het creëren van een uitstekende klantervaring.
Hoofdtaken en verantwoordelijkheden:
- Beoordeel binnenkomende incidenten in de ondersteuningswachtrij, wijs toe volgens de toewijzingsmatrix en reageer binnen SLA.
- Volg op met klanten over openstaande incidenten die klantinvoer vereisen.
- Voer dagelijkse administratie uit voor Managed Service-klanten, inclusief:
- Gebruikersadministratie over ondersteunde toolsets
- Dagelijkse controles uitvoeren en resultaten rapporteren aan belanghebbenden
- Problemen oplossen en middelgrote/lage prioriteit tickets oplossen, waarbij ervoor gezorgd wordt dat de oplossings-SLA's worden gehaald.
- Zorg voor klanttevredenheid door tijdige en effectieve ondersteuning.
- Tijd registreren met behulp van Salesforce.
- Bijdragen aan speciale projecten terwijl de kernverantwoordelijkheden behouden blijven.
- Creëer en wijzig het BMC Remedy ITSM data-toegangsmodel (machtigingen, rijniveau-beperkingen).
- Gebruik Data Management-tools om gegevens in te voeren in Remedy-toepassingen (fundament, procesopzet, transactionele gegevens).
- Gebruik BMC Atrium CMDB API om configuratie-items (CIs) en hun relaties te maken, bij te werken of te verwijderen.
- Gebruik BMC AR System Overlays om ITSM-toepassingen aan te passen (workflow, UI, formulieren) indien nodig.
- Implementeer wijzigingen in Remedy-workflow, UI, formulieren en administratie.
- Gebruik BMC Service Level Management Onderhoudtools (logweergave, wachtwoordversleuteling).
- Gebruik BMC Remedy AR System Onderhoudtools voor probleemoplossing.
- Bekijk systeemlogs (filterlogs, SQL-logs) om storingen te diagnosticeren.
- Gebruik BMC Discovery commandoregelhulpmiddelen voor configuratie en gegevensverzameling.
- Voer TrueSight Operations-administratie uit (SLA's, monitoringbeleid, integraties).
- Beheer TrueSight Orchestration-omgevingen (Grid Manager-operaties, modules/adapters beheren, inhoud bevorderen).
Kennis:
- Kennis van BMC Remedy/Helix administratie, configuratie en aanpassing.
- Begrip van CMDB-concepten, CIs en relatiemodellering.
- Kennis van BMC Discovery-operaties en configuratie.
- Begrip van TrueSight Operations en TrueSight Orchestration-omgevingen.
- Begrip van ITSM-praktijken, SLA's, incidentlevenscyclus en ondersteuningsworkflows.
- Kennis van gegevensimportprocessen (fundamentele gegevens, transactionele gegevens).
- Begrip van toegangsmodellen, machtigingen en rijniveau-beveiliging in ITSM-tools.
- Bekendheid met PMO-procedures en gestructureerde projectprocessen.
- Begrip van systeemlogs en probleemoplossingsmethoden in AR System.
Ervaring:
- Ervaring met BMC Remedy/Helix administratie, configuratie en basisontwikkeling.
- Ervaring met ITSM.
- Ervaring met ITOM (wenselijk).
- Ervaring met Microsoft Office-toepassingen.
Vaardigheden:
- Technische vaardigheden:
- Probleemoplossing en incidentoplossingsvaardigheden.
- Vermogen om BMC Remedy/Helix-oplossingen te configureren, integreren en aanpassen.
- Vermogen om met API's (bijv. Atrium CMDB API), gegevensimporttools en Discovery-hulpmiddelen te werken.
- Vermogen om technische logs (filterlogs, SQL-logs, AR System-logs) te interpreteren.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Communicatie- en professionele vaardigheden:
- Sterke schriftelijke, mondelinge en telefonische communicatievaardigheden.
- Uitstekende klantenservicevaardigheden.
- Vermogen om te communiceren met belanghebbenden in verschillende bedrijfsrollen.
- Vermogen om de werklast effectief te organiseren en binnen afgesproken termijnen te leveren.
- Vermogen om effectief te werken in een dynamische en snel veranderende omgeving.
- Zelfmotivatie, initiatief, betrouwbaarheid en teamwork.
Kwalificaties:
- Eervolle graad en/of commerciële praktische ervaring met BMC-producten.
Vereisten:
- EU-verblijf vereist.
- Moet in aanmerking komen voor beveiligingsgoedkeuring.
- Sterke ervaring in ITSM, TSOM en/of Discovery-oplossingen.
- Visumondersteuning is niet beschikbaar voor deze rol.
Fusion GBS is een werkgever die gelijke kansen biedt. We verwelkomen sollicitanten van alle geslachten, achtergronden, identiteiten en ervaringen.
BMC Consultant in The Hague werkgever: Fusion Global Business Solutions
Fusion GBS is een uitstekende werkgever die zich richt op het stabiliseren en laten groeien van serviceondersteuningscontracten. Met een sterke focus op klanttevredenheid en samenwerking binnen diverse teams, biedt het bedrijf een stimulerende werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om hun vaardigheden in BMC-producten verder te ontwikkelen. De cultuur is dynamisch en ondersteunend, met volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling in een snel veranderende sector.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Fusion Global Business Solutions
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je BMC Consultant in The Hague kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals Fusion Global Business Solutions aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij Fusion Global Business Solutions!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van Fusion Global Business Solutions en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als BMC Consultant in The Hague te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij Fusion Global Business Solutions.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan Fusion Global Business Solutions. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Fusion Global Business Solutions
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij Fusion Global Business Solutions. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
