In één oogopslag
- Taken: Bouw langdurige klantrelaties op en zorg voor uitstekende service.
- Bedrijf: Fulfilment.nl, een dynamisch bedrijf in de logistiek voor webshops.
- Voordelen: Competitief salaris, 25 vakantiedagen, pensioenregeling en leuke teamactiviteiten.
- Overige informatie: Volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling en samenwerking met betrokken collega's.
- Waarom deze baan: Leer klanten echt kennen en maak impact binnen een groeiend bedrijf.
- Kwalificaties: Klantgericht, communicatief sterk en ervaring in relatiebeheer is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 2800 - 3200 € per maand.
Leer jij klanten graag goed kennen? Denk je mee, houd je overzicht en zorg je dat afspraken worden nagekomen? Dan zoeken wij jou!
Over Fulfilment.nl
Bij Fulfilment.nl verzorgen we het volledige logistieke proces voor webshops uit binnen- en buitenland. Van de ontvangst van goederen tot het versturen van bestellingen en het verwerken van retouren. Sinds 2026 zijn we onderdeel van Fulfilmentcrowd, gevestigd in het Verenigd Koninkrijk. We werken met korte lijnen, betrokken collega's en een gezamenlijke focus op goede dienstverlening.
Voor onze klanten zoeken we een Accountmanager Relatiebeheer die betrokken blijft, weet wat er speelt en zorgt dat de samenwerking goed verloopt.
Wat ga je doen?
Als Accountmanager Relatiebeheer ben jij het vaste aanspreekpunt voor klanten zodra hun onboarding is afgerond. Je leert jouw klanten goed kennen, onderhoudt regelmatig contact en zorgt dat vragen en afspraken de juiste aandacht krijgen. De nadruk ligt op klantbeheer, relatieonderhoud en het verder ontwikkelen van de samenwerking. Nieuwe klanten werven of koude acquisitie hoort niet bij deze functie.
Om klanten goed te kunnen adviseren, leer je eerst onze logistieke processen kennen. Je kijkt mee in de praktijk en maakt kennis met collega's van verschillende afdelingen. Zo begrijp je wat we voor klanten doen en wat er operationeel mogelijk is.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Wekelijks of maandelijks contact houden met jouw klanten, afgestemd op hun behoeften;
- Bespreken hoe de samenwerking verloopt en waar verbeteringen mogelijk zijn;
- Klantvragen oppakken, afspraken vastleggen en zorgen voor een goede opvolging;
- Afstemmen met collega's in het warehouse, Customer Support en andere afdelingen;
- Resultaten en klantgegevens analyseren om knelpunten en verbeterkansen te herkennen;
- Meedenken wanneer de behoeften van een klant veranderen, bijvoorbeeld door groei of uitbreiding van een webshop;
- Klanten adviseren over passende oplossingen en mogelijkheden binnen onze dienstverlening.
Je bewaakt het overzicht en zorgt dat de juiste collega wordt betrokken. Een vraag over een individuele zending zet je bijvoorbeeld uit bij Customer Support. Zelf richt je je op de bredere samenwerking en de afspraken met de klant.
Wie zoeken wij?
Je bent klantgericht, legt makkelijk contact en vindt het leuk om langdurige relaties op te bouwen. Je luistert goed, vraagt door en houdt overzicht. Klanten en collega's kunnen op je rekenen: je komt afspraken na en zorgt dat zaken worden opgevolgd. Je ziet kansen om de samenwerking verder te ontwikkelen en bespreekt deze op een natuurlijke manier. Daarbij houd je oog voor wat de klant nodig heeft én wat binnen onze operatie mogelijk is.
Daarnaast:
- Communiceer je goed in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
- Werk je gestructureerd en neem je initiatief;
- Schakel je gemakkelijk tussen klanten en collega's;
- Kun je resultaten beoordelen en vertalen naar praktische verbeteringen.
Ervaring met klantbeheer, relatiebeheer, Customer Support of accountmanagement is fijn. Affiniteit met logistiek of e-commerce helpt je om onze dienstverlening snel te begrijpen. Spreek je ook Duits? Dan is dat een pré, omdat we ook Duitse klanten hebben.
Wat bieden wij?
Een afwisselende functie waarin je jouw klanten echt leert kennen en samen met collega's werkt aan een goede dienstverlening. Je krijgt de tijd om onze processen te leren kennen en de ruimte om mee te denken over verbeteringen, binnen Fulfilment.nl en als onderdeel van Fulfilmentcrowd.
Wij bieden jou:
- Een fulltime functie van 40 uur per week in Wijchen;
- Een salaris van € 2.800 tot € 3.200 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring;
- Een eerste contract van 7 maanden;
- 25 vakantiedagen op basis van 40 uur en 8% vakantiegeld;
- Een pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
- Leuke personeelsactiviteiten, waaronder een jaarlijks personeelsfeest en een kerstfeest.
De gewenste startdatum is 1 november 2026. Ben jij onze nieuwe collega? We maken graag kennis met je!
Accountmanager Relatiebeheer (40 uur) in Wijchen werkgever: Fulfilment.nl
Bij Fulfilment.nl bieden we een stimulerende werkomgeving waar klantgerichtheid en samenwerking centraal staan. Als Accountmanager Relatiebeheer krijg je de kans om langdurige relaties op te bouwen met klanten, terwijl je werkt in een collegiale sfeer met korte lijnen en volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een competitief salaris, 25 vakantiedagen en leuke personeelsactiviteiten, is dit de ideale plek voor professionals die betekenisvol werk willen verrichten in de logistieke sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Accountmanager Relatiebeheer (40 uur) in Wijchen kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Fulfilment.nl. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Accountmanager Relatiebeheer (40 uur) in Wijchen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Fulfilment.nl
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Fulfilment.nl. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
