Manager Top Accounts

Als Manager Top Accounts speel je een sleutelrol in het versterken van de relaties met de grootste en meest strategische klanten van Fudura. Je zorgt ervoor dat commerciële afspraken naadloos worden uitgevoerd, werkt daarin nauw samen met onze uitvoerende teams en creëert daarmee duurzame waarde voor zowel de klant als Fudura. Je combineert strategisch leiderschap met een hands-on mentaliteit en voelt je thuis in een technische, operationele omgeving. Je verbindt de commerciële en operationele organisatie en zorgt voor een eenduidige en professionele aanpak richting topklanten.

Samen met stakeholders binnen Operations, Commercie en andere afdelingen bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening, stimuleer je samenwerking in de keten en zorg je dat klantverwachtingen worden waargemaakt én overtroffen. Daarbij ben je een sterke gesprekspartner die ook bij klanten professioneel communiceert en zorgvuldig de juiste boodschap formuleert. In een energiemarkt die continu verandert help jij Fudura om wendbaar en klantgericht te blijven. Je vertaalt klantbehoeften en marktontwikkelingen naar verbeteringen in dienstverlening, processen en samenwerking, waardoor strategische klanten kunnen rekenen op een betrouwbare partner voor de lange termijn.

Als Manager Top Accounts geef je leiding aan het Team Top Accounts en ben je eindverantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling van de dienstverlening aan onze meest strategische klanten. Je ontwikkelt een duidelijke visie op de propositie voor topaccounts en stemt deze af met interne stakeholders, waaronder het Operations managementteam en directie. Daarnaast maak je onderdeel uit van Operations managementteam en denk je actief mee over en draag je bij aan changeprojecten en organisatie brede veranderingen.

Je bent de verbindende schakel tussen Commercie en Operations en zorgt ervoor dat afspraken met klanten worden vertaald naar een voorspelbare en hoogwaardige uitvoering. Je bent daarbij nadrukkelijk niet alleen ‘een schakel’ in de keten: bij vraagstukken denk je eerst zelf samen met het team na over een voorstel of oplossing, spreekt waar nodig met de klant en haakt vervolgens gericht de benodigde interne collega’s aan om gezamenlijk tot het beste resultaat te komen. Als verbinder en mensenmens investeer je zichtbaar in het team, bouw je aan onderling vertrouwen en creëer je draagvlak voor veranderingen en keuzes. Het team heeft behoefte aan continuïteit en een manager die richting geeft en mensen bij elkaar brengt. Door jouw leiderschap ontstaat meer samenhang tussen klantbehoeften, operationele prestaties en organisatiedoelstellingen.

Standplaats is Utrecht. Daarom woon je bij voorkeur in de regio Utrecht of ben je bereid structureel naar Utrecht te reizen. Daarnaast ben je bereid meerdere dagen per week aanwezig te zijn op verschillende Fudura-locaties en bij klanten.

Als Manager top accounts houd jij je onder andere bezig met:

• Je geeft leiding aan het Team Top Accounts, verbindt de teamleden en coacht medewerkers in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• Je bouwt aan een stabiel team, onderling vertrouwen en duurzaam draagvlak.
• Je ontwikkelt een strategische visie op de propositie en dienstverlening voor strategische topklanten, stemt deze af met interne stakeholders en vertaalt de koers naar concrete acties.
• Je borgt een professionele inrichting van servicemanagement, rapportages en overlegstructuren die aansluit bij de klantwensen.
• Je bewaakt de kwaliteit, klanttevredenheid, veiligheid en operationele prestaties binnen de dienstverlening.
• Je verbindt verschillende afdelingen en stakeholders om een integrale en efficiënte klantbediening te realiseren.
• Je neemt daarbij zelf eigenaarschap in complexe klantvraagstukken en bent scherp op proces- en werkwijzeverbeteringen.
• Als onderdeel van MT-OPS denk je mee over en draag je actief bij aan changeprojecten, organisatieontwikkeling en verbeteringen in processen, werkwijzen en dienstverlening.
• Je analyseert prestaties en klantfeedback en vertaalt inzichten naar concrete verbeterinitiatieven.
• Je bent een belangrijke en communicatief sterke gesprekspartner voor interne stakeholders én strategische klanten.

Deze functie past perfect wanneer je beschikt over:

• Je bent een ervaren, strategisch sterke leider die gemakkelijk schakelt tussen visie, klantbelangen en operationele uitvoering.
• Tegelijkertijd ben je hands-on: je neemt eigenaarschap, denkt zelf mee over oplossingen en weet wanneer je anderen moet aanhaken.
• Als verbinder en mensenmens investeer je in het team, creëer je draagvlak en bouw je aan continuïteit en samenwerking.
• Daarnaast beschik je over een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie binnen servicegerichte, operationele, technische of klantgerichte organisaties.
• Ervaring met strategisch stakeholdermanagement, het managen van strategische klantrelaties en het ontwikkelen of aanscherpen van een klant- of servicepropositie.
• Sterke vaardigheden op het gebied van leiderschap, stakeholdermanagement, teamontwikkeling en organisatieontwikkeling.
• Je bent een natuurlijke verbinder die mensen meeneemt en draagvlak creëert.
• Ervaring met change management, verandertrajecten en het verbeteren van processen en dienstverlening; je kunt hierin zowel strategisch richting geven als hands-on bijdragen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en bestuurlijke sensitiviteit.
• Je bent een professionele gesprekspartner voor klanten, MT en DT en weet complexe of gevoelige boodschappen zorgvuldig te formuleren.
• Een zeer goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• VCA-VOL of de bereidheid deze te behalen.
• Een technische achtergrond of aantoonbare affiniteit met technische dienstverlening, energie en infrastructuur.
• Kennis van elektrotechniek, laagspanning (LS) en middenspanning (MS) is geen vereiste, maar helpt je om naast procesmatig ook inhoudelijk mee te denken.

En dit geven wij jou:

• Een all-in bruto maandsalaris van maximaal €12.300,- afhankelijk van kennis en ervaring op basis van 40 uur.
• Een variabele beloning van maximaal 25% gebaseerd op bedrijfs- en afdelingsresultaten.
• Een elektrische leaseauto die je ook privé mag gebruiken OF een mobiliteitsbudget, samen met een eersteklas OV-kaart voor zakelijke reizen en een OV-fiets voor extra flexibiliteit.
• Aantrekkelijke pensioenregeling bij ABP. Fudura betaalt 70% van de premie.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.
• Veel kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Opleidingen, cursussen en workshops.

Voor deze functie geldt dat je een managementcontract krijgt, waarop de CAO Nwb niet van toepassing is, wel zijn Fudura’s arbeidsvoorwaarden van toepassing.

Neem dan contact op met Michiel van 't Hoff, Corporate Recruiter. Hij vertelt je graag meer over de functie, het team en de mogelijkheden binnen Fudura.

De energiewereld verandert snel. Meebewegen is essentieel. Daarom helpen wij zakelijk Nederland de verandering voor te zijn. We zijn de strategische én uitvoerende partner. Met een slimme energie-infrastructuur, besparingen en toekomstbestendige innovaties. Zodat organisaties en bedrijven die we vooruit helpen, klaar zijn voor morgen. Niet afwachten, maar vooruit kijken. Samen bepalen we jouw koers voor de toekomst.