Senior Customer Service Specialist Export Europe (all genders) in Amersfoort

Als Senior Customer Operations Specialist speel je een strategische rol in het verbeteren van klantgerichte servicelevering binnen een sterk geautomatiseerde en complexe supply chain omgeving. Je leidt continue verbeterinitiatieven, lost structurele problemen op en zorgt voor een naadloze end-to-end service-uitvoering over meerdere supply chains en digitale platforms. Met diepgaande proceskennis en sterke analytische vaardigheden help je een efficiëntere, betrouwbaardere en klantgerichte operatie te creëren.

Wat we vragen:

• Bachelor's degree met 5+ jaar ervaring, of een Master's degree met 3+ jaar ervaring—bij voorkeur in Customer Operations, Supply Chain Management of Logistiek.
• Ervaring in klantenservice, bij voorkeur binnen FMCG.
• Vloeiend in het Engels (geschreven en gesproken).
• Beheersing van het Nederlands is een sterke plus.
• Solide kennis van FMCG supply chain processen en end-to-end order-to-cash uitvoering.
• Expertise in klantenserviceactiviteiten zoals orderverwerking, transportcoördinatie, facturering en klachten-/retourafhandeling.
• Sterke bekendheid met ERP-systemen, klantintegratieplatforms en digitale tools die geautomatiseerde orderstromen ondersteunen (EDI, portals, robotprocessen).
• Bewezen vermogen om CI (continue verbetering) initiatieven te leiden, systeemtesten te ondersteunen en structurele procesproblemen op te lossen.
• Ervaring met Salesforce is een sterke plus.
• Ervaring met SAP S4HANA is een sterke plus.

Wat we bieden:

Je salaris is gebaseerd op het niveau van de functie, je ervaring en je opleiding. FrieslandCampina beloont meer dan alleen financieel. We vinden het belangrijk dat je blijft groeien, omdat jouw ontwikkeling zowel onze producten als jouw carrière ten goede komt. Daarom wordt interne loopbaanontwikkeling sterk aangemoedigd en investeren we in relevante training en opleiding binnen jouw vakgebied.

We geven je vertrouwen en autonomie om een langdurige impact te creëren die bijdraagt aan betere voeding voor de wereld. We bieden een informele maar ambitieuze werkomgeving waar je samenwerkt met gedreven en professionele collega's. Op de werkvloer merk je ook een sterke focus op kennisuitwisseling onder collega's — tenslotte is dat hoe je het meest leert.

In deze rol ben je een senior aanspreekpunt voor complexe klant- of logistieke vragen, waarbij je zorgt voor proactieve en duidelijke communicatie. Je vertaalt systeem- en supply chain data naar actiegerichte inzichten en draagt bij aan een hoogpresterend teamklimaat door collega's te ondersteunen, best practices te delen en de cross-functionele afstemming te versterken.

Bij FrieslandCampina zijn we meer dan alleen een zuivelbedrijf. Voor onze boeren, onze medewerkers, de gemeenschappen die we bedienen, de bedrijven waarmee we samenwerken en de mensen aan wie we geluk brengen, betekent FrieslandCampina iets meer. Voor hen gaat het niet alleen om wat we doen, maar om wie we zijn. We waarderen getalenteerde mensen uit elke achtergrond die willen bijdragen aan iets groters dan henzelf. We moedigen al onze medewerkers aan om beslissingen te nemen die ten goede komen aan ons hele bedrijf. Bij FrieslandCampina bezitten we onze eigen carrière en handelen we dienovereenkomstig. We vertrouwen erop dat je een verschil maakt in je functie en het grotere geheel beïnvloedt. Werken bij FrieslandCampina betekent dat je bijdraagt aan een betere wereld.

Je maakt deel uit van het Customer Operations Team in de Cluster in Amersfoort, Nederland. Je werkt nauw samen met collega's van verschillende Customer Operations teams, Customer Supply Chain, IT, Logistiek en externe klantplatforms.