Dit kunnen jouw verantwoordelijkheden zijn:
Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chats van klanten en het bieden van tijdige en accurate ondersteuning.
Luisteren naar de behoeften van klanten, hun problemen begrijpen en passende oplossingen bieden om hun tevredenheid te garanderen.
Registreren van klantinteracties, problemen en oplossingen in het klantensysteem voor toekomstige referentie.
Diagnostiseren en oplossen van technische problemen met producten, software of apparaten via telefonische begeleiding of op afstandstoegang.
Escaleren van complexe technische kwesties naar de juiste interne teams voor verdere analyse en oplossing.
Coördineren van follow-upacties met klanten om ervoor te zorgen dat problemen volledig zijn opgelost en klanttevredenheid is bereikt.
Proactief communiceren met klanten over productupdates, onderhoudsprocedures en andere relevante informatie.
Bijdragen aan de ontwikkeling en verbetering van interne supportprocessen en -procedures.
Onderhouden van een positieve en professionele houding bij alle klantinteracties en het behouden van een hoog niveau van klanttevredenheid.
Op de hoogte blijven van productkenmerken, technische specificaties en best practices om effectieve ondersteuning te bieden aan klanten.
In deze rol is het essentieel dat je vloeiend Nederlands spreekt en schrijft vanwege de communicatie met klanten en collega’s. Ook is de voorkeur dat je in de omgeving van de werkgever woont, in verband met (deels) werken op kantoor.
#J-18808-Ljbffr
Support medewerker werkgever: Friday Recruitment
Bij Friday Recruitment bieden we een stimulerende werkomgeving in Harderwijk, waar innovatie en samenwerking centraal staan. Onze medewerkers profiteren van flexibele werktijden, mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en een hechte teamcultuur die creativiteit en kennisdeling bevordert. Als Senior Full-Stack Developer krijg je de kans om aan diverse uitdagende projecten te werken, terwijl je bijdraagt aan de groei van zowel onze klanten als jezelf.
