In één oogopslag
- Taken: Leid ons Customer Excellence team en implementeer ons nieuwe SAP-systeem.
- Bedrijf: Fresenius Medical Care, wereldleider in zorg voor chronische nierfalen.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, bonus, pensioen, 26 vakantiedagen en hybride werken.
- Overige informatie: Ontdek volop mogelijkheden voor groei en werk samen met diverse collega's.
- Waarom deze baan: Maak impact op de zorg en ontwikkel jezelf professioneel in een innovatieve omgeving.
- Kwalificaties: HBO-niveau, leidinggevende ervaring en kennis van ERP-systemen (SAP).
Het verwachte salaris ligt tussen 56700 - 69300 € per jaar.
Fresenius Medical Care is wereldwijd marktleider in het leveren van producten en diensten voor mensen met chronische nierfalen. Wij zetten ons in om het leven van patiënten met chronische nierfalen te verbeteren. Onze missie is om hoogwaardige, innovatieve producten, diensten en zorg te leveren gedurende de volledige zorgreis.
Binnen onze Care Enablement‐divisie ontwikkelen en leveren wij levensreddende medische producten, digitale gezondheidsoplossingen en therapieën die zorgteams ondersteunen en patiëntresultaten verbeteren. Met onze FME Reignite‐strategie verbeteren we de zorg door slimme ideeën, efficiënter werken en duurzame groei.
Onze waarden vormen de basis van ons werk:
- We Care voor onze patiënten, elkaar en onze communities
- We Connect over teams en landsgrenzen heen om gezamenlijk excellente resultaten te leveren
- We Commit om het op de juiste manier te doen — groeien met een doel en de nierzorg te leiden met integriteit en innovatie
Voor Fresenius Medical Care Benelux zijn wij op zoek naar een hands‐on Teamlead Customer Excellence die een sleutelrol speelt bij de uitrol van ons nieuwe SAP‐systeem, het ontwerpen en implementeren van nieuwe processen én de dagelijkse aansturing van het Customer Excellence team. In deze meewerkend leidinggevende functie combineer je strategisch en operationeel leiderschap met actieve betrokkenheid bij de dagelijkse werkzaamheden van de afdeling.
Jouw Verantwoordelijkheden:
- Opzetten en inrichten van SAP m.b.t. het O2C deel
- Het analyseren van bestaande processen en het zorgdragen voor een effectieve implementatie en optimalisatie van bedrijfsprocessen, waaronder Order-to-Cash en contractbeheer
- Het pro-actief en mensgericht aansturen van de afdeling Customer Excellence
- Optimale orderverwerking en afhandeling van klachten aangaande bestelprocedure en orderverwerking
Jouw Profiel:
- Minimaal HBO niveau
- Ruime leidinggevende ervaring in een klantenservice-omgeving
- Aantoonbare ervaring in change-management
- People manager
- Analytisch denkvermogen
- Kennis van ERP systemen (SAP)
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
Ons Aanbod:
- Er is veel te ontdekken bij Fresenius Medical Care — ongeacht in welk vakgebied je gespecialiseerd bent of hoeveel ervaring je hebt — alles gericht op jouw professionele ontwikkeling.
- Individuele mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling en professionele groei
- Een organisatiecultuur met ruimte voor innovatieve ideeën — samen op zoek naar de beste oplossing, niet de snelste
- Een groot aantal betrokken collega's met diverse vaardigheden, talenten en ervaringen
- De voordelen van een succesvol wereldwijd bedrijf gecombineerd met de collegiale sfeer van een middelgrote organisatie
- Fresenius Medical Care biedt een uitdagende functie met een aantrekkelijk salaris. Naast een informele en collegiale werksfeer waar vernieuwende ideeën worden gewaardeerd, bieden wij een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder:
- Variabele bonus
- Premievrij pensioen
- 26 vakantiedagen
- Fitness‐en internetvergoeding
- Hybride werken
- Aanvullende opleidingen en cursussen
Customer Excellence Team Lead in 's-Hertogenbosch werkgever: Fresenius Medical Care
Fresenius Medical Care is een uitstekende werkgever die zich inzet voor de verbetering van levens van patiënten met chronische nierziekten. Met een sterke focus op innovatie en kwaliteit, biedt het bedrijf een ondersteunende werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om te groeien en bij te dragen aan een betekenisvolle missie. De cultuur is gebaseerd op samenwerking en zorg voor elkaar, wat zorgt voor een stimulerende sfeer waarin iedereen kan excelleren.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Fresenius Medical Care
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Excellence Team Lead in 's-Hertogenbosch kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Excellence Team Lead bij Fresenius Medical Care!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Excellence Team Lead.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Excellence Team Lead.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Fresenius Medical Care als Customer Excellence Team Lead!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Excellence Team Lead in 's-Hertogenbosch te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Fresenius Medical Care draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Fresenius Medical Care
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Fresenius Medical Care!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Fresenius Medical Care.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
