OCTA Hoofdkantoor Meewerkend Teamlead IT Support | Farmacie Parttime/Fulltime (32 - 40 uur p.w.) Nijmegen, Amsterdam
Meewerkend Teamlead IT Support | Farmacie Wie zijn wij? OCTA Farmacie Groep is een landelijke farmaceutische organisatie met ruim 900 medewerkers: ruim 50 openbare apotheken, instellingsapotheken, farmaceutische groothandels en Central Filling hubs, een kliniekapotheek en een wetenschappelijk bureau. Onze missie: toegankelijke, betaalbare en hoogwaardige farmaceutische zorg voor iedereen. IT is daarbij zorgkritisch: elke apotheek draait op het apotheekinformatiesysteem (AIS), de gekoppelde recept- en etikettenprinters en de werkplekken op de werkvloer. Valt één schakel in die keten uit, dan staat de zorgverlening direct onder druk. Zie ook www.octa.nl .
Voor ons groeiende supportteam zoeken wij een ervaren, meewerkend teamlead die de apotheekwereld van binnenuit kent. Je rapporteert aan de IT-manager en stuurt twee supportmedewerkers aan, maar bent nadrukkelijkmeewerkend voorman: het grootste deel van je tijd (ca. 50–60%) draai je zelf mee in de 1e en 2e lijns support. Daarnaast breng je structuur, kwaliteit en voorspelbaarheid in het team en ben je het eerste escalatiepunt.
Het hart van onze IT-omgeving zijn de apotheekinformatiesystemenPharmacom(PharmaPartners) enCGM Apotheek(CompuGroup Medical), ontsloten via beveiligdeE-Zorg-verbindingen. De samenhang tussen het AIS, de printers en de desktops is cruciaal voor het functioneren van onze apotheken. Kennis van en ervaring met deze apotheekomgeving is daaromnoodzakelijk en verplicht: je herkent een verstoring in de keten direct en schakelt soepel met leveranciers als PharmaPartners, CGM en E-Zorg.
Technische omgeving Zorgconnectiviteit: beveiligde E-Zorg-verbindingen als fundament onder de apotheekwerkplek
Apotheekwerkplek: desktops, recept- en etikettenprinters, scanners en randapparatuur, geïntegreerd met het AIS
Ticketing: modern servicemanagementsysteem (bijv. TOPdesk, Jira Service Management of Atera)
Meewerken in de dagelijkse 1e en 2e lijns support voor onze apotheken en kantoorlocaties (ca. 50–60% van de tijd)
Analyseren en oplossen van verstoringen in de keten AIS (Pharmacom/CGM) – printers – werkplekken
Schakelen met PharmaPartners, CGM en E-Zorg bij storingen, wijzigingen en nieuwe vestigingen
Aansturen en coachen van twee supportmedewerkers; structuur aanbrengen in ticketafhandeling, prioritering, opvolging en documentatie
Bewaken van SLA’s en kwaliteit; escalatiepunt voor complexere incidenten
Doorontwikkelen van ITIL-processen en een kennisbank met apotheekspecifieke werkinstructies; rapporteren over KPI’s aan de leidinggevende
Wat breng je mee? Aantoonbare kennis van en ervaring met Pharmacom en/of CGM Apotheek(vereist)
Ervaring met de apotheekpraktijk: receptverwerking en de samenhang tussen AIS, recept- en etikettenprinters en desktops(vereist)
Ervaring met E-Zorg-verbindingen en beveiligde zorgconnectiviteit
Minimaal 5 jaar ervaring in 1e en 2e lijns IT-support
Aantoonbare ervaring in een coördinerende of meewerkend leidinggevende rol
Gedegen kennis van Microsoft 365, Windows en Active Directory / Entra ID
Ervaring met ITIL-processen (incident, problem, change)
Procesmatig en gestructureerd, rustig onder druk, sterk in coachen en communiceren
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; woonachtig in Nederland
Werkervaring bij een apotheekautomatiseerder, farmaceutische groothandel of apotheekketen
Wat bieden wij? Een fulltime dienstverband van 40 uur per week
Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 12 maanden (met één maand proeftijd), met uitzicht op een vast dienstverband
De mogelijkheid om in overleg hybride te werken
Een standplaats in de regio Nijmegen/Arnhem óf Amsterdam/Almere
Een goede pensioenregeling via a.s.r
Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
#J-18808-Ljbffr
Meewerkend Teamlead IT Support | Farmacie in Amsterdam werkgever: Fresco Farma
Fresco Farma is een uitstekende werkgever die een uitdagende rol biedt als Inkoper Geneesmiddelen binnen een hecht en divers team in Almere. Met volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling, een informele werksfeer en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een competitief salaris, 25 vakantiedagen en een goede pensioenregeling, ben je verzekerd van een betekenisvolle carrière in de farmaceutische sector. Bij Fresco Farma krijg je de kans om actief bij te dragen aan het verbeteren van inkoopprocessen en het oplossen van geneesmiddeltekorten, wat jouw werk extra waardevol maakt.
