In één oogopslag
- Taken: Bied hoogwaardige klantenservice en bouw sterke klantrelaties op.
- Bedrijf: Internationale B2B-organisatie met focus op klantbeleving en commerciële groei.
- Voordelen: Hybride werken, tot €40.000 salaris en een multiculturele werkomgeving.
- Overige informatie: Collegiale sfeer met mogelijkheden voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamisch team en ontwikkel je vaardigheden in klantenservice.
- Kwalificaties: Vloeiend Nederlands en Engels, ervaring in klantenservice is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 36000 - 44000 € per jaar.
Een groeiende internationale B2B-organisatie die actief is in heel Europa, met een sterke focus op klantbeleving, klanttevredenheid, langdurige klantrelaties en commerciële groei. Het bedrijf biedt een prettige, samenwerkende en multiculturele werkomgeving waarin Engels de interne voertaal is.
Locatie: Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland (hybride)
Hybride werken: 3 dagen per week op kantoor, 2 dagen per week thuiswerken
Salaris: tot €40.000 bruto per jaar
Vacaturereferentie: 765DU1
De belangrijkste verantwoordelijkheden
- Je bent verantwoordelijk voor het bieden van hoogwaardige klantenservice en proactief klantcontact voor de Nederlandstalige markten.
- Je ondersteunt bij het verwerken van bestellingen, het waarborgen van klanttevredenheid, accountbeheer en activiteiten die gericht zijn op omzetgroei.
De functie
- Professionele ondersteuning bieden aan klanten via telefoon, e-mail en digitale communicatiekanalen.
- Klantbestellingen nauwkeurig en efficiënt verwerken en zorgen voor een tijdige opvolging.
- Vragen van klanten beantwoorden over producten, leveringen, accounts en bestellingen.
- Klachten van klanten professioneel behandelen en zorgen voor een passende en effectieve oplossing.
- Sterke klantrelaties opbouwen en zorgen voor een uitstekende klantbeleving.
- Mogelijkheden herkennen om aanvullende producten aan te bevelen en waar passend extra verkoop te stimuleren.
- Ondersteunen bij het verwelkomen en onboarden van nieuwe klanten en het opnieuw benaderen van inactieve accounts.
- CRM-systemen en orderbeheersystemen nauwkeurig en up-to-date houden.
- Nauw samenwerken met de Sales- en Marketingteams om klantbehoud en commerciële activiteiten te ondersteunen.
- Een actieve bijdrage leveren aan een klein, collegiaal en klantgericht team.
Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Interne communicatie en trainingen worden in het Engels gegeven. Kennis van een extra taal, zoals Duits, is een pluspunt maar geen vereiste. Ervaring in klantenservice, customer support, customer experience, sales support of accountmanagement is gewenst. Kandidaten met verschillende professionele achtergronden worden aangemoedigd om te solliciteren. Je voelt je comfortabel bij zowel inkomende als uitgaande klantgesprekken. Je bent zelfverzekerd, vriendelijk en klantgericht en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je bent georganiseerd, proactief en nauwkeurig en beschikt over goede administratieve vaardigheden. Ervaring met CRM-systemen, orderverwerking of klantrelatiebeheer is een voordeel. Je hebt commercieel inzicht en bent in staat om klantbehoeften en geschikte mogelijkheden voor aanvullende verkoop te herkennen.
Medewerker Klantenservice / Customer Experience (Nederlands & Engels) in Eindhoven werkgever: French Selection UK
Als een groeiende internationale B2B-organisatie in Eindhoven, biedt ons bedrijf een stimulerende en multiculturele werkomgeving waar klanttevredenheid en langdurige relaties centraal staan. Wij geloven in de ontwikkeling van onze medewerkers en bieden flexibele hybride werkopties, waardoor je de balans tussen werk en privé optimaal kunt beheren. Met een focus op samenwerking en groei, krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan ons succes in de dynamische wereld van klantenservice.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Klantenservice / Customer Experience (Nederlands & Engels) in Eindhoven kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals French Selection UK. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Klantenservice / Customer Experience (Nederlands & Engels) in Eindhoven te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij French Selection UK
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over French Selection UK. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
