Customer Success Manager in Amersfoort

Als Customer Success Manager zorg jij ervoor dat klanten van FranklinCovey succesvol starten, optimaal gebruik maken van ons online leerplatform (Impact Platform) en maximaal resultaat behalen uit hun leer- en ontwikkeltrajecten. Je bent de verbindende schakel tussen klant, sales, facilitators en deelnemers. Jouw werk valt uiteen in verschillende onderdelen:

• Je voert kick-off-gesprekken en maakt onboardingsplannen.
• Je hebt een projectmatige aanpak en bewaakt voortgang voor een soepele start.
• Je stemt doelen, verwachtingen en verantwoordelijkheden helder af met de klant, sales en de facilitators.
• Je ontwikkelt je tot de interne expert op het Impact Platform en ondersteunt klanten bij functioneel gebruik en integratie vraagstukken.
• Je blijft op de hoogte van updates en communiceert deze met de organisatie.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische en functionele vragen intern en extern.
• Je doorgrondt de learning journey van deelnemers en zorgt voor aansluiting met een online learning journey in onze eigen leeromgeving.
• Je monitort adoptie van het Impact Platform en signaleert tijdig risico’s in gebruik en betrokkenheid, en onderneemt actie om klanttevredenheid te waarborgen.
• Je signaleert kansen en bespreekt deze met het salesteam ter uitbreiding van de samenwerking met klanten.
• Pre-sale help je met de voorbereiding en het closen van een deal.
• Post-sale help je bij contractverlenging en het verkorten van de sales-cyclus doordat je de waarde voor de klant inzichtelijk maakt.

Wat is vereist? Je bent iemand die rust en structuur brengt waar anderen overzicht verliezen. Je houdt overzicht in een omgeving waarin meerdere klanttrajecten tegelijkertijd lopen en weet prioriteiten te stellen zonder details uit het oog te verliezen. Je houdt van mensen, maar ook van systemen die kloppen. Verder herken je jezelf hierin:

• Hbo werk- en denkniveau, met 3-5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol. Denk aan customer success, projectcoördinatie, training coordinator of account support.
• Met jouw commerciële mindset probeer je jouw klant en hun vraag echt te doorgronden om kansen te spotten en meerwaarde te leveren.
• Je werkt gestructureerd en bent proactief.
• Je werkt projectmatig, nauwkeurig en bent stressbestendig.
• Je communiceert helder en prettig in het Nederlands en Engels.
• Affiniteit met FranklinCovey, leiderschapsontwikkeling of L&D is een sterke pré.
• Je bent digitaal handig: je werkt graag met CRM-systemen en leerplatformen, en je staat open voor AI-tools die je werk slimmer maken.

Een rol met directe impact binnen een ambitieus Benelux-team met de slagkracht van een wereldwijde organisatie. Een schat aan ontwikkelmogelijkheden: toegang tot alle FranklinCovey trainingen. Een marktconform salaris tussen € 3.700 en € 4.400 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring. Een 40-urige werkweek. Hybride werken met flexibele uren. Wij hechten aan resultaat, niet aan aanwezigheid. Kilometervergoeding, thuiswerkvergoeding en budget voor de inrichting van een thuiswerkplek, laptop en telefoonvergoeding. Een aantrekkelijke pensioenregeling met een totale inleg van 12%, waarvan 8% door de werkgever wordt bijgedragen. Werken vanuit kantoor in Amersfoort of Mechelen, bij klanten of vanuit huis. Bedrijfsuitjes zoals onze jaarlijkse BBQ, Iftar, kerstdiner, tweedaagse teamevent, tijd om bij te dragen aan onze ESG-initiatieven en de jaarlijkse Principles we teach bijeenkomst.

Wie zijn wij? De missie van FranklinCovey is om diepgaande impact te maken op de manier waarop miljoenen mensen leven, werken en hun grotere doelen realiseren. Alles wat we doen, is erop gericht om onze klanten succesvol te laten zijn op de volgende vier gebieden:

• Het ontwikkelen van uitstekende leiders op elk niveau;
• Het bijbrengen van eigenschappen van effectiviteit bij elk individu;
• Het bouwen aan een inclusieve cultuur gebaseerd op vertrouwen;
• Het gebruiken van een gemeenschappelijk uitvoeringskader om de belangrijkste doelen te bereiken.

FranklinCovey ondersteunt klanten op het thema diversiteit en inclusie en wijzelf willen als organisatie een diverse en inclusieve organisatie zijn. Wij omarmen een open en veilige werksfeer, waarin iedereen zich gewaardeerd voelt. Daarom willen wij iedereen uitnodigen om te solliciteren, ongeacht je leeftijd, achtergrond, mentale of fysieke beperking, gender, van wie je houdt en wat je gelooft.