In één oogopslag
- Taken: Zorg voor klanttevredenheid en groei door sterke relaties op te bouwen.
- Bedrijf: Fourthline, een innovatief bedrijf dat financiële criminaliteit bestrijdt.
- Voordelen: Inclusieve cultuur, diverse teamleden en mogelijkheden voor persoonlijke groei.
- Overige informatie: Flexibele werkomgeving met ruimte voor creativiteit en innovatie.
- Waarom deze baan: Maak impact in de financiële sector en help klanten succesvol te zijn.
- Kwalificaties: Ervaring in klantgerichte rollen en vloeiend in Engels en Frans.
Het verwachte salaris ligt tussen 61650 - 75350 € per jaar.
Bij Fourthline is onze missie om financiële criminaliteit te bestrijden. We helpen het wereldwijde financiële systeem te beschermen door miljoenen identiteiten te verifiëren voor banken, neobanken, online brokers, crypto exchanges en verzekeraars.
Als Senior Customer Success Manager bij Fourthline ligt je focus op onze strategische en enterprise klanten. Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn onder andere:
- Samenwerken met klanten om succesvolle adoptie, retentie, uitbreiding, advocacy en algehele tevredenheid van Fourthline's serviceaanbod te waarborgen.
- Optreden als een vertrouwde adviseur voor onze klanten en samenwerken met interne teams om de waarde die aan klanten wordt geleverd te maximaliseren.
- Proactief klantbehoeften adresseren en fungeren als het primaire contact voor escalaties.
- Grondig onderzoeken van accountvereisten, groeikansen en upsell-potentieel en het creëren en uitvoeren van account/success plannen.
- Uitvoeren van kwartaalbusinessreviews (QBR's) en executive business reviews (EBR's) met senior management van strategische accounts.
- Lever gedetailleerde presentaties van de productroadmap aan klanten.
- Fungeer als brug tussen klanten en het productteam, waarbij je klantfeedback vertegenwoordigt in strategische en productbeslissingen.
- Monitoren en verbeteren van de algehele gezondheid van elke klantrelatie.
- Sturen van (her)onderhandelingen van contractverlengingen met strategische accounts.
- Identificeren van upselling- en cross-sellingkansen binnen bestaande accounts.
- Ontwikkelen en implementeren van best practices voor klantengroei.
Vereisten:
- 7 - 10 jaar ervaring in klantgerichte rollen zoals accountmanagement, sales of customer success management.
- Ervaring in de financiële dienstverlening en/of Risk & Compliance industrieën.
- Uitstekende beheersing van het Engels en Frans (schriftelijk en gesproken); aanvullende taalvaardigheden zijn een plus.
- Bewezen staat van dienst in het samenwerken met enterprise klanten, resulterend in verhoogde tevredenheid, adoptie, retentie en advocacy.
- Uitstekende analytische vaardigheden en communicatieve vaardigheden.
Bij Fourthline geloven we dat diversiteit onze cultuur verrijkt en je inspireert om je beste werk te doen. We verwelkomen mensen uit alle achtergronden in een veilige en inclusieve werkomgeving.
Customer Success Manager - French Speaking in Amsterdam werkgever: Fourthline Group
Fourthline is een uitstekende werkgever die zich inzet voor het bestrijden van financiële criminaliteit en het beschermen van het wereldwijde financiële systeem. Met een diverse en inclusieve werkcultuur, waar meer dan 50 nationaliteiten samenkomen in ons Amsterdamse kantoor, bieden we medewerkers de kans om te groeien in hun rol als Product Manager binnen een technisch geavanceerde omgeving. We stimuleren persoonlijke ontwikkeling en teamwork, waardoor je impact kunt maken op de toekomst van identiteitsverificatie en biometrische technologieën.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager - French Speaking in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager - French Speaking bij Fourthline Group!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager - French Speaking.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager - French Speaking.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Fourthline Group als Customer Success Manager - French Speaking!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager - French Speaking in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Fourthline Group draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Fourthline Group
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Fourthline Group!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Fourthline Group.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
