In één oogopslag
- Taken: Bouw een nieuwe afdeling voor klantbehoud en groei op en ontwikkel deze verder.
- Bedrijf: Een gevestigde dienstverlenende organisatie met een informele cultuur en groeimogelijkheden.
- Voordelen: Zelfstandige functie, ruimte voor eigen initiatief en een competitief salaris van €70.000 tot €80.000.
- Overige informatie: Directe lijnen met de directie en een dynamische werkomgeving in de regio Zwolle.
- Waarom deze baan: Neem verantwoordelijkheid en maak impact door klantrelaties te versterken en een team op te bouwen.
- Kwalificaties: Ervaring in klantbehoud en teamontwikkeling, commerciële instelling en affiniteit met data.
Het verwachte salaris ligt tussen 70000 - 80000 € per jaar.
Voor een gevestigde en groeiende dienstverlenende organisatie in de regio Zwolle zoeken wij een Manager Klantbehoud & Groei. De organisatie is al ruim 25 jaar actief in de dienstverlening aan particuliere huiseigenaren en heeft in die tijd een sterke positie binnen haar markt opgebouwd. Met ruim 60 medewerkers en tienduizenden klanten biedt zij een abonnementsdienstverlening waarbij betrouwbaarheid, gemak en persoonlijke service centraal staan. De organisatie kenmerkt zich door een ondernemende, informele cultuur met korte lijnen en een praktische manier van werken.
De komende jaren ligt de focus op verdere groei, het versterken van bestaande klantrelaties en het uitbreiden van de dienstverlening. Een belangrijk onderdeel hiervan is het verder ontwikkelen van klantbehoud. Waar dit momenteel nog grotendeels binnen de bestaande afdelingen wordt opgepakt, is de ambitie om hier een zelfstandige afdeling voor op te bouwen. Daarvoor zoeken we iemand die het interessant vindt om vanaf de basis mee te bouwen en hier op termijn een volwaardig team van te maken.
Als Manager Klantbehoud & Groei krijg je de verantwoordelijkheid voor het opzetten en verder ontwikkelen van een nieuwe afdeling gericht op klantretentie en commerciële groei. Je komt terecht in een organisatie waar al veel goed staat, maar waar op het gebied van klantbehoud nog volop mogelijkheden liggen. Er zijn inmiddels eerste initiatieven en experimenten gestart. Aan jou de uitdaging om hier verder vorm aan te geven, structuur aan te brengen en de aanpak door te ontwikkelen.
Je start met een klein team van medewerkers vanuit verschillende commerciële en klantgerichte afdelingen. Vanuit daar bouw je verder aan een team dat zich richt op het behouden van bestaande klanten, het verbeteren van klantrelaties en op termijn het ontwikkelen van aanvullende commerciële mogelijkheden. Je werkt rechtstreeks samen met de directie en schakelt veel met sales, klantenservice en operations. Daarnaast is er ondersteuning beschikbaar vanuit een externe specialist op het gebied van data en klantretentie. Het is een functie waarin je zowel op tactisch als operationeel niveau actief bent. Je denkt na over de juiste aanpak, maakt resultaten inzichtelijk en bent tegelijkertijd niet te beroerd om zelf mee te draaien wanneer dat nodig is.
Wat ga je doen?
- Je bouwt een nieuwe afdeling voor klantbehoud op en ontwikkelt deze stap voor stap verder.
- Je geeft leiding aan een klein team en bent verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling en uitbreiding hiervan.
- Je ontwikkelt en verbetert de aanpak rondom klantbehoud en het terugwinnen van klanten.
- Je zet initiatieven op om bestaande klanten proactiever te benaderen en de klantrelatie te versterken.
- Je brengt klantverloop en opzegredenen in kaart en vertaalt deze inzichten naar concrete verbeteringen.
- Je werkt met KPI's, commerciële doelstellingen en data om resultaten inzichtelijk te maken.
- Je werkt nauw samen met sales, klantenservice en operations.
- Je onderzoekt op termijn mogelijkheden om aanvullende diensten aan bestaande klanten aan te bieden.
Wie zoeken we?
We zoeken iemand die commercieel denkt, graag verantwoordelijkheid neemt en energie krijgt van het ontwikkelen van mensen en processen. Je hebt al ervaring in een commerciële klantomgeving en bent gewend om met doelstellingen en resultaten te werken. Tegelijkertijd vind je het interessant om verder te kijken dan de dagelijkse operatie en zelf richting te geven aan verbeteringen. Je brengt bij voorkeur het volgende mee:
- Ervaring binnen klantbehoud, retentie, customer success of een vergelijkbare commerciële klantomgeving.
- Ervaring met het aansturen, begeleiden en ontwikkelen van een team.
- Een commerciële instelling met oog voor de lange termijn en de relatie met de klant.
- Affiniteit met data, KPI's en het verbeteren van commerciële resultaten.
- Een zelfstandige, ondernemende en praktische manier van werken.
- Het vermogen om zowel het overzicht te bewaren als zelf actief betrokken te zijn bij de uitvoering.
- Hbo-werk- en denkniveau en een goede beheersing van de Nederlandse taal.
- Ervaring binnen een organisatie met een abonnementsmodel, bijvoorbeeld in telecom of verzekeringen, is een pré.
Arbeidsvoorwaarden
Je komt terecht in een organisatie die een volgende stap in haar ontwikkeling zet. De basis is aanwezig, maar de invulling van deze nieuwe afdeling ligt nog grotendeels open. Dat biedt ruimte om eigen ideeën in te brengen, verantwoordelijkheid te nemen en mee te groeien met de organisatie. Daarbij kun je rekenen op:
- Een zelfstandige functie met veel ruimte voor eigen initiatief.
- De mogelijkheid om een nieuwe afdeling en een eigen team op te bouwen.
- Directe lijnen met de directie en een informele werkomgeving.
- Een organisatie met een stabiele basis en duidelijke groeiambities.
- Een OT jaarinkomen van circa €70.000 tot €80.000.
- Een laptop en passende secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een werklocatie in de regio Zwolle, momenteel Heino.
Manager Klantbehoud en Groei in Zwolle werkgever: Four One
Bij deze groeiende logistieke dienstverlener in Nijmegen krijg je de kans om te werken in een dynamische en informele omgeving waar jouw input echt telt. Je hebt veel vrijheid en verantwoordelijkheid, met volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en procesoptimalisatie. Samen met een betrokken team zorg je ervoor dat de dagelijkse goederenstromen soepel verlopen, terwijl je bijdraagt aan de verdere groei van de organisatie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Manager Klantbehoud en Groei in Zwolle kunt binnenhalen
✨Maak gebruik van lokale netwerkbijeenkomsten
Bedrijfsleiderschap en management draait om connecties! Ga naar netwerkbijeenkomsten, conferenties of seminars in jouw regio. Dit is een geweldige manier om direct met managers en beslissers in contact te komen en jezelf in de kijker te spelen.
✨Show je impact met een online portfolio
Zelfs als je al ervaring hebt, kan een online portfolio een enorme meerwaarde zijn. Laat projecten zien die je hebt geleid, resultaten die je hebt behaald en hoe je andere teams hebt geholpen. Dit helpt ons, maar vooral ook recruiters, te zien hoe jij waarde toevoegt!
✨Volg relevante opleidingen of trainingen
Zorg ervoor dat je je vaardigheden up-to-date houdt door deel te nemen aan webinars, workshops of opleidingen die gericht zijn op bedrijfsleiderschap. Dit laat zien dat je proactief bent in je ontwikkeling en geeft je extra voordelen tijdens sollicitaties.
✨Solliciteer direct via onze website
Zorg dat je jouw sollicitatie rechtstreeks via onze website indient. Hierdoor ben je sneller zichtbaar voor het team van Four One en kun je je enthousiasme voor de rol van Manager Klantbehoud en Groei beter overbrengen. We kijken ernaar uit om je te zien!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Manager Klantbehoud en Groei in Zwolle te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je leiderschapskwaliteiten zien:In je CV en motivatiebrief is het belangrijk om je leiderschapsvaardigheden te benadrukken. Benadruk projecten waar je leiding aan hebt gegeven of teams die je hebt gemanaged. Dit laat zien dat je de ervaring en het inzicht hebt om een effectieve bedrijfsleider te zijn bij Four One.
Gebruik cijfers om impact te tonen:In de wereld van bedrijfsleiderschap en management staan resultaten centraal. Zorg ervoor dat je kwantitatieve prestaties en resultaten vermeldt in je CV. Dit kan bijvoorbeeld het verhogen van de omzet met een bepaald percentage zijn of het succesvol implementeren van een nieuw beleid dat kosten heeft bespaard.
Persoonlijke motivatie enthousiast delen:In je motivatiebrief wil je ons echt laten zien waarom jij zo enthousiast bent over de rol bij Four One. Praat over je motivatie om in management te werken en welke specifieke aspecten van ons bedrijf jou aanspreken. Dit helpt ons te begrijpen wat jou drijft en hoe jij kunt bijdragen aan ons team.
Netwerk en referenties:Bij fulltime posities in management is het vaak waardevol om referenties op te nemen van eerdere banen of projecten. Zorg ervoor dat je mensen hebt die je leiderschapskwaliteiten kunnen bevestigen. Dit geeft ons extra vertrouwen in jouw vaardigheden en verleden als manager.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Four One
✨Ken je leiderschapsstijl
Voordat je naar je gesprek gaat bij Four One, neem de tijd om je leiderschapsstijl goed te begrijpen. Ze zullen waarschijnlijk vragen hoe je team draait en conflict opspoort en oplost. Denk na over voorbeelden uit je ervaring die je aanpak illustreren.
✨Strategisch denken is key
In een rol als Manager Klantbehoud en Groei is strategisch denken cruciaal. Bereid je voor op vragen die je vermogen tot lange termijn plannen testen. Je kan bijvoorbeeld gevraagd worden om een case study te bespreken of een probleem waar je ooit mee te maken had aan te pakken. Denk na over hoe je dat op een strategische manier hebt aangepakt.
✨Begrip van bedrijfsprocessen
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de bedrijfsprocessen die belangrijk zijn in jouw branche. Neem de tijd om te onderzoeken hoe Four One werkt en voorbijgaat aan de basisprincipes. Dit laat zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in de functie, maar dat je ook een bijdrage wilt leveren aan de groei.
✨Een overtuigende visie presenteren
Aangezien dit een fulltime rol is, willen ze waarschijnlijk zien dat je een duidelijke visie hebt voor de toekomst van je team of het bedrijf. Wees klaar om je ideeën en plannen te delen, en zorg ervoor dat ze goed onderbouwd zijn. Dit laat zien dat je niet alleen reageert op de huidige situatie, maar ook in staat bent om vooruit te denken.
