In één oogopslag
- Taken: Bied technische ondersteuning en los problemen op voor klanten in de logistiek.
- Bedrijf: FORTNA, een toonaangevend bedrijf in omnichannel distributie.
- Voordelen: Dynamische rol met competitief salaris en groeimogelijkheden.
- Overige informatie: Enthousiast team met ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact in een snelgroeiende organisatie met geavanceerde technologieën.
- Kwalificaties: MBO+ of Bachelor in techniek en ervaring in een servicegerichte omgeving.
Het verwachte salaris ligt tussen 63000 - 77000 € per jaar.
FORTNA partners with de wereld’s toonaangevende merken om omnichannel en pakketdistributieoperaties te transformeren. Wij zijn wereldwijd bekend om bedrijven in staat te stellen gelijke tred te houden met digitale disruptie en groeidoelstellingen. Wij ontwerpen en leveren oplossingen die worden aangedreven door intelligente software om snelle, nauwkeurige en kosteneffectieve ordervervulling en levering op de laatste mijl te optimaliseren.
Als Tech Support Coordinator ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, waarbij je kalme, technische en gestructureerde ondersteuning biedt om incidenten om te zetten in oplossingen. Je maakt deel uit van de Lifecycle Performance Services (LPS) organisatie, verantwoordelijk voor het onderhouden, ondersteunen, optimaliseren en upgraden van complexe transport- en sorteersystemen die worden gebruikt in hoogpresterende logistieke omgevingen.
Verantwoordelijkheden
- Incident Intake & Technische Beoordeling: Functie als eerste aanspreekpunt voor klanten die technische problemen melden via telefoon of e-mail. Analyseer incidenten op basis van urgentie, complexiteit en zakelijke impact. Bepaal de beste weg naar oplossing, of dat nu hands-on begeleiding of escalatie is.
- Coördinatie & Klantcommunicatie: Coördineer vervolgacties met interne teams zoals Job prep, planning, service engineering en technische specialisten. Begeleid en instrueer klanten en/of ingenieurs op afstand om problemen op te lossen wanneer mogelijk.
- Continue Verbetering & Team Bijdrage: Draag actief ideeën aan om processen, servicekwaliteit en klanttevredenheid te verbeteren. Help vorm te geven aan hoe technische ondersteuning zich ontwikkelt binnen de bredere LPS-organisatie.
Vereisten
- Minimaal een MBO+ of Bachelor’s diploma in een technische discipline (Werktuigbouwkunde, Elektrotechniek, Mechatronica of Technische Bedrijfskunde).
- Minimaal 2 jaar ervaring in een technische, servicegerichte of logistieke omgeving.
- Sterke communicatie- en coördinatievaardigheden.
- Goede technische affiniteit en de wens om te begrijpen hoe systemen echt werken.
- Een gestructureerde, analytische mindset met sterke probleemoplossende vaardigheden.
- Klantgericht, veerkrachtig en in staat om effectief te blijven onder druk.
- Vloeiend in het Engels (Duits is een voordeel).
Voordelen
- Dynamische, impactvolle rol waar jouw acties echt ertoe doen.
- Enthousiast, ondersteunend team in een informele, snelgroeiende organisatie.
- Blootstelling aan geavanceerde logistieke systemen en internationale technologiepartners.
- Echte kansen om te leren, groeien en ontwikkelen – technisch en professioneel.
- Competitief salaris en voordelenpakket.
Tech Support Coordinator werkgever: FORTNA
FORTNA is een uitstekende werkgever die zich richt op het transformeren van distributieoperaties voor toonaangevende merken. Met een sterke focus op samenwerking en diversiteit, biedt FORTNA een stimulerende werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om te groeien en bij te dragen aan innovatieve oplossingen in de logistiek. De unieke combinatie van een dynamische werkcultuur, uitgebreide opleidingsmogelijkheden en de mogelijkheid om internationaal te reizen, maakt deze rol als Software Solution Architect bijzonder aantrekkelijk voor professionals die een impact willen maken in de sector.
