In één oogopslag
- Taken: Verwerk bestellingen en los problemen op voor een optimale klanttevredenheid.
- Bedrijf: Fluke, een toonaangevend technologiebedrijf met een internationale cultuur.
- Voordelen: Flexibele werkuren, professionele ontwikkeling en een ondersteunende werkomgeving.
- Overige informatie: Een diverse en inclusieve werkplek met volop groeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Bouw sterke relaties op en verbeter je communicatievaardigheden in een dynamisch team.
- Kwalificaties: MBO-niveau, goede computervaardigheden en ervaring in klantenservice is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Als Order Management Agent ben je verantwoordelijk voor de effectieve verwerking en logistieke stroom van ons totale orderproces in een selectie van regio's en klanttevredenheid binnen het EMEA Fluke Order Management MEAT Team (Export). Geen enkele dag als Order Management Agent bij Fluke is hetzelfde. Je zult een verscheidenheid aan taken afhandelen terwijl je je communicatie- en probleemoplossende vaardigheden toepast om klanten te helpen met vragen. Door consistent een hoog serviceniveau te bieden, bouw je positieve relaties op met klanten en zakelijke collega's en zorg je voor loyaliteit en tevredenheid.
In deze rol zul je:
- Bestellingen en klachten verwerken door passende acties te ondernemen door problemen of klachten met betrekking tot onjuiste en/of onjuiste leveringen, schade en claims te onderzoeken en op te lossen.
- Alle vereiste informatie en documenten met betrekking tot levering, douaneregels en formaliteiten, transport/verzending (MPL's, AWB's) en facturering aanleveren.
- De kanaalpartners informeren over prijzen, levertijden, inhoud van de bestelling en andere commerciële informatie, voornamelijk per e-mail.
- Documenten zoals certificaten van oorsprong, gelegaliseerde facturen, etc. verwerken.
- Verantwoordelijk zijn voor continue verbetering van interne processen en klanttevredenheid.
Als Agent in het Fluke Order Management MEAT-CIS Team betekent dit:
- Je ontwikkelen als Order Management Agent door te leren van en samen te werken met je teamleden in een dynamische en internationale omgeving;
- Eerstehands ervaren hoe de verschillende Fluke-bedrijven werken binnen de grote reikwijdte van regio's die het Order Management EMEA-team ondersteunt;
- Je communicatieve vaardigheden verfijnen door nauw samen te werken met onze distributiekanalen om de klanttevredenheid continu te verbeteren;
- Vertrouwd raken met de Oracle-database en andere systeemtools die we gebruiken om dagelijkse taken uit te voeren;
- Een breed netwerk en sterke relaties opbouwen door te communiceren met klanten, collega's en belanghebbenden.
Over het team
Als Order Management Agent maak je deel uit van onze multinationale Order Management EMEA-afdeling, Exportteam, dat essentieel is voor het zakelijk succes. De verscheidenheid aan culturen en talen in combinatie met de positieve sfeer binnen het team zorgt voor een leuke, betrokken en ondersteunende omgeving waar jouw inbreng wordt gewaardeerd.
Hard skills:
- Intermediate vocational degree/MBO;
- Goede computer/office tools vaardigheden;
- Eerdere ervaring in klantenservice, orderverwerking, boekhouding, verzending, transport en supply chain is een pré;
- Vloeiend in het Engels. Elke extra taal is een plus;
- Geldig werkvergunning voor Nederland.
Soft skills:
- Uitstekende communicatieve vaardigheden;
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken;
- Can-do mentaliteit en sterke klantfocus;
- Probleemoplossend denkvermogen.
Waarom je bij Fluke zou moeten komen werken:
We bieden een dynamische, internationale omgeving met mogelijkheden voor onbeperkt leren, professionele ontwikkeling en groei. We zijn toegewijd aan een diverse en inclusieve werkplek waar je je ondersteund en empowered voelt om uitdagingen aan te gaan, je mening te uiten en jezelf te zijn. Het afstemmen van zakelijke en persoonlijke behoeften is belangrijk, dus bieden we je flexibiliteit om je beste werk te leveren. We erkennen en vieren succes via ons Fluke Inspire-programma voor interne erkenning. We ondersteunen belangrijke doelen en werken samen om zinvolle manieren te vinden om iets terug te geven aan de gemeenschap via Fluke Day of Caring.
Order Management Agent werkgever: Fortive
Bij Fortive Corporation bieden we een stimulerende werkomgeving waar klantgerichtheid en samenwerking centraal staan. Als Customer Service Representative in een multiculturele setting krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan continue verbeterinitiatieven die de klantervaring optimaliseren. Met een competitief beloningspakket en uitgebreide voordelen, waaronder gezondheidszorg en pensioenplannen, zijn we toegewijd aan de groei en het welzijn van onze medewerkers.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Order Management Agent kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Order Management Agent bij Fortive!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Order Management Agent.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Order Management Agent.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Fortive als Order Management Agent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Order Management Agent te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Fortive draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Fortive
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Fortive!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Fortive.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
