In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen en zorg voor een soepele service-ervaring.
- Bedrijf: Fluke, een wereldleider in technologie en klantgerichtheid.
- Voordelen: Flexibele werktijden, hybride werkmodel en volop groeikansen.
- Overige informatie: Een multiculturele en inclusieve werkomgeving met focus op ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Word de schakel tussen klanten en technici in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Als lid van het Customer Support - Service Desk Team werk je samen met andere ervaren agents om alle EMEA-klanten te helpen die contact opnemen met Fluke voor kalibratie of reparatie van hun apparaten. Je fungeert als de verbinding tussen onze klanten en onze servicetechnici en logistieke teams in onze labs in Eindhoven (NL), Keulen (DE) en Norwich (VK). Je werkdag begint tussen 7:30 en 9:00 uur, afhankelijk van jouw behoeften.
Je bent verantwoordelijk voor:
- Het verwerken van serviceverzoeken in Oracle
- Het organiseren van verzamelingen voor verzending
- Het beheren van onze RMA-achterstand
- Het afhandelen van e-mailcommunicatie in Outlook
- Het oplossen van logistieke problemen met onze interne teams en vervoerders
- Het uitvoeren van andere taken die specifiek zijn voor jouw toegewezen regio en team
VERANTWOORDELIJKHEDEN
- Werken met onze partners, leveranciers en klanten, voornamelijk in Europa, Groot-Brittannië, en het Midden-Oosten, Afrika en Turkije (MEAT)
- Afhandelen van interne en externe klantvragen via telefoon of e-mail
- Creëren van serviceorders in de systemen voor apparatuur die ter reparatie of kalibratie binnenkomt
- Voorbereiden en verstrekken van ophaallabels, master packing lists en informatie over gevaarlijke goederen
- Beheren van onze uitleenpool in het VK en NL, indien van toepassing
- Monitoren van KPI's via Visual Management, afwijkingen in tijd identificeren en probleemoplossing toepassen om hiaten te dichten
- Volgen van communicatieprocedures, richtlijnen en beleid
OPLEIDING/ERVARINGSEISEN
- Een intermediate beroepsopleiding (MBO) OF minimaal twee jaar werkervaring in Customer Support of gelijkwaardige ervaring in een vergelijkbare sector en functie, waarbij je ten minste een van de volgende taken hebt uitgevoerd:
- Beheren van inkomende e-mails en telefoongesprekken
- Administratieve taken registreren in bedrijfsystemen (bijv. Oracle, SAP, enz.)
- Omgaan met klantklachten
VAARDIGHEDEN
- Vloeiend in spreken en schrijven in het Engels; kennis van het Nederlands is een pluspunt
- Goede digitale vaardigheden, met name met het MS Office-pakket
- Nauwkeurigheid in het genereren en verwerken van gegevens
- Sterke teamspeler
- Uitstekende communicatie- en klantbehandelingsvaardigheden
- Proactieve probleemoplossende houding
WAT WE BIEDEN
- Een multiculturele en informele omgeving met focus op inclusie en diversiteit
- Fulltime contract met een hybride werkmodel, minimaal 3 dagen werken op kantoor en 2 dagen thuiswerken
- Flexibele kantooruren (begin tussen 7:30 en 9:00 uur en eindigen tussen 16:00 en 18:30 uur)
- Toegang tot een wereldwijd bedrijf met ruime mogelijkheden voor groei en ontwikkeling
- Toegang tot onze Fortive Business System-tools, met de mogelijkheid om in de toekomst specialist of kampioen te worden in een of meer van deze tools
Customer Service Representative werkgever: Fortive
Bij Fortive Corporation bieden we een stimulerende werkomgeving waar klantgerichtheid en samenwerking centraal staan. Als Customer Service Representative in een multiculturele setting krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan continue verbeterinitiatieven die de klantervaring optimaliseren. Met een competitief beloningspakket en uitgebreide voordelen, waaronder gezondheidszorg en pensioenplannen, zijn we toegewijd aan de groei en het welzijn van onze medewerkers.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Representative kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Fortive. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Representative te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Fortive
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Fortive. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
