In één oogopslag
- Taken: Help mensen met hun zorgvragen via telefoon en e-mail, en voer administratieve taken uit.
- Bedrijf: Impegno, een betrokken team binnen de geestelijke gezondheidszorg.
- Voordelen: 32 uur per week, salaris volgens cao GGZ, laptop en telefoon van de zaak.
- Overige informatie: Ontwikkelingsbudget, pensioenregeling en veel ruimte voor eigen inbreng.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de zorg en werk samen met een hecht team.
- Kwalificaties: MBO+ niveau, goede communicatieve vaardigheden en affiniteit met de geestelijke gezondheidszorg.
Het verwachte salaris ligt tussen 28800 - 35200 € per jaar.
Ben jij iemand die graag met mensen werkt en affiniteit heeft met de zorg? Vind je het leuk om mensen te helpen en ben je sterk in communicatie en administratie? Dan zoeken wij jou als aanvulling op ons team van klantcontactcentrum medewerkers.
Bij impegno zoeken we een Klantcontactcentrum medewerker die energie krijgt van contact met mensen. In deze functie heb je dagelijks contact met cliënten, verwijzers en collega’s. Je begrijpt hoe belangrijk een goede eerste indruk is, zeker binnen de zorg. Vaak ben jij de eerste persoon die iemand aan de telefoon krijgt of een e-mail stuurt. Daarom weet je hoe belangrijk het is om goed te luisteren, mensen op hun gemak te stellen en ervoor te zorgen dat zij op de juiste plek terechtkomen.
Je werkzaamheden zijn afwisselend en bestaan uit verschillende vormen van klantcontact en administratie. Je beantwoordt telefoontjes en e-mails, verzorgt roulerende baliewerkzaamheden, plant afspraken in en verwerkt administratieve gegevens in verschillende systemen. Ook houd je je bezig met het verwerken van nieuwe aanmeldingen en voer je soms een korte telefonische screening uit om een eerste beeld te krijgen van de hulpvraag. Je zorgt ervoor dat gegevens zorgvuldig worden vastgelegd en dat afspraken goed worden ingepland. Daarbij heb je regelmatig contact met behandelaren en collega’s van andere afdelingen. Geen dag is hetzelfde en je moet makkelijk kunnen schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Binnen het klantcontactcentrum kan het soms flink druk zijn. Daarom is het belangrijk dat je goed overzicht kunt houden en rustig blijft, ook wanneer er meerdere vragen tegelijk binnenkomen. Je kunt zelfstandig werken, weet welke werkzaamheden voorrang hebben en neemt verantwoordelijkheid voor je taken. Daarnaast werk je nauwkeurig en zorgvuldig. Je begrijpt dat een goede administratie en het correct verwerken van cliëntgegevens belangrijk zijn voor de kwaliteit van de zorg.
Bij impegno kom je terecht in een betrokken team waarin collega's voor elkaar klaarstaan. Het klantcontactcentrum bestaat uit vijf medewerkers en twee coördinatoren. We werken met korte lijnen, communiceren open met elkaar en helpen elkaar wanneer dat nodig is. Samen zorgen we ervoor dat cliënten, verwijzers en collega's goed geholpen worden. We vinden het belangrijk om de zorg en onze dienstverlening iedere dag een beetje beter te maken. Als Klantcontactcentrum medewerker speel jij daarin een belangrijke rol.
Wat kun je van ons verwachten? Bij impegno kom je terecht in een werkomgeving die laagdrempelig en prettig is, waar je snel je weg vindt en waar je veel ruimte krijgt om je werk op jouw manier goed te doen. We vertrouwen op jouw zelfstandigheid, maar je staat er zeker niet alleen voor, collega’s helpen elkaar waar nodig. Qua arbeidsvoorwaarden zit het ook goed. Je ontvangt een salaris volgens de cao GGZ (functiegroep 40) passend bij jouw kennis en ervaring. Je werkt 32 uur per week, dagen in overleg, tussen 08.30 en 17.00 uur, altijd op onze locatie in Zoetermeer.
Bovendien kun je rekenen op:
- een balansbudget dat je kunt gebruiken voor je ontwikkeling of extra vrije tijd;
- een laptop en telefoon van de zaak;
- een pensioenregeling;
- 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
- 166 vakantieuren (op basis van een fulltime dienstverband) en 35 LFB-uren (ook op basis van een fulltime dienstverband) op jaarbasis.
Wie ben jij? We zoeken iemand die zich herkent in het volgende: je communiceert makkelijk en vriendelijk, blijft rustig als het druk is en weet goed prioriteiten te stellen. Je werkt nauwkeurig, pakt dingen zelfstandig op en schakelt soepel tussen verschillende taken en systemen. Digitale vaardigheden zijn belangrijk; je kunt overweg met Outlook, Word, Excel en maakt nieuwe systemen snel eigen (wij werken bijvoorbeeld met Topdesk en ONS). Verder is het fijn als je het volgende meebrengt:
- MBO+ werk- en denkniveau;
- Ervaring in, of affiniteit met, de geestelijke gezondheidszorg;
- Een VOG (of de bereidheid om deze aan te vragen);
- Bij voorkeur ervaring met een ticketsysteem of een EPD.
Medewerker Klantcontactcentrum in Zoetermeer werkgever: Forta-8
Forta-8 biedt een informele werksfeer met korte lijnen en ruimte voor eigen inbreng. Medewerkers krijgen de kans om bij te dragen aan betekenisvolle behandelingen binnen de geestelijke gezondheidszorg. De organisatie is gericht op maatwerk en persoonlijke ontwikkeling, wat zorgt voor een stimulerende werkomgeving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Klantcontactcentrum in Zoetermeer kunt binnenhalen
✨Verken lokale gezondheidsnetwerken
Stap af van je scherm en ontmoet mensen in de gezondheidswetenschappen! Zoek naar lokale evenementen, conferenties en netwerksessies waar professionals in de sector samenkomen. Dit kan je niet alleen helpen om contacten te leggen, maar ook om insiderinformatie te krijgen over openstaande functies, zoals die bij Forta-8.
✨Volg relevante opleidingen en webinars
Er zijn veel gratis en betaalde webinars die zich richten op gezondheidswetenschappen en administratie. Door deel te nemen aan deze online sessies leer je niet alleen meer over de trends in de sector, maar zet je jezelf ook op de radar van werkgevers zoals Forta-8. Vergeet niet je betrokkenheid te delen op sociale media!
✨Gebruik je universitaire connecties
Als je recent bent afgestudeerd, maak gebruik van de carrière-services van je universiteit. Veel instellingen hebben sterke connecties met bedrijven in de gezondheidssector, en kunnen je helpen bij het vinden van fulltime rollen. Vraag of ze vacatures hebben of dat ze je kunnen doorverwijzen naar specifieke bedrijven zoals Forta-8.
✨Toon je passie voor de sector
Laat in gesprekken en netwerkbijeenkomsten zien dat je enthousiast bent over gezondheidswetenschappen. Dit kan door je ervaringen, stages of zelfs vrijwilligerswerk te delen. Wanneer je met hiring managers praat, zoals die bij Forta-8, is het belangrijk dat ze jouw motivatie en ambitie voelen. Vergeet ook niet om jezelf aan te melden via onze website!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Klantcontactcentrum in Zoetermeer te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je motivatie stralen:Bij een fulltime functie in de gezondheidswetenschappen en administratie willen we jouw passie en motivatie echt zien. In je motivatiebrief moet je duidelijk maken waarom deze rol je aanspreekt, en hoe jouw achtergrond en ervaring in de gezondheidszorg je fit maken voor de rol bij Forta-8.
Focus op relevante certificaten en opleidingen:Zorg ervoor dat je je CV aanvult met relevante opleidingen en certificaten die van belang zijn voor de gezondheidswetenschappen. Zijn er specifieke cursussen of training die je hebt gevolgd? Noem die! Dit laat zien dat je de juiste kennis en vaardigheden hebt om bij Forta-8 aan de slag te gaan.
Praktische ervaring telt!:Heb je stage- of werkervaring in de gezondheidsadministratie? Vermeld dit zeker! Geef concrete voorbeelden van situaties waarin je jouw vaardigheden hebt toegepast. Dit laat ons zien dat je niet alleen theoretisch onderlegd bent, maar ook praktisch kunt bijdragen aan ons team.
Pas je CV aan voor de functie:Zorg ervoor dat je je CV afstemt op de specifieke eisen van de functie bij Forta-8. Verlicht je ervaring en vaardigheden die aansluiten bij de rol en gebruik de juiste vaktermen die vaak in de gezondheidszorg worden gebruikt. Dit laat zien dat je de taal van de sector spreekt en dat je goed voorbereid bent.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Forta-8
✨Ken de basis van de gezondheidsadministratie
Zorg ervoor dat je goed vertrouwd bent met de terminologie en processen binnen de gezondheidswetenschappen en administratie. Dit kan variëren van patiëntgegevens beheer tot zorgplanningssystemen. We willen dat je kunt laten zien dat je begrijpt hoe deze elementen samenkomen in de praktijk, dus bereid je voor op specifieke vragen daarover.
✨Bekijk actuele trends in de zorg
In de gezondheidssector gebeurt er constant veel. Denk aan nieuwe wet- en regelgevingen die van invloed kunnen zijn op administratieve processen. Laat tijdens je gesprek zien dat je op de hoogte bent van deze trends en dat je proactief meedenkt over hoe je organisatie zich hierop kan aanpassen.
✨Leg de nadruk op je leercurve en motivatie
Als fulltime kandidaat is het belangrijk dat je niet alleen je huidige vaardigheden benadrukt, maar ook je leergierigheid. Maak duidelijk dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en te groeien binnen Forta-8. Dit kan gaan over specifieke softwaretools of nieuwe administratieve procedures die je snel wilt oppakken.
✨Voorbereiding op het team- en cultuurgesprek
In de gezondheidsadministratie hechten bedrijven veel waarde aan samenwerking en klantgerichtheid. Bereid je voor op vragen over je ervaring in teamverband en hoe jij de cultuur van Forta-8 zou kunnen versterken. Denk aan voorbeelden waaruit blijkt hoe jij constructief hebt bijgedragen aan je vorige teams.
