In één oogopslag
- Taken: Leid het Quality & Performance team en verbeter klanttevredenheid.
- Bedrijf: Foot Locker, een toonaangevend merk in de sportwereld.
- Voordelen: Flexibele hybride werkopties en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Kans om te groeien in een tijdelijke rol met veel verantwoordelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact op klantbeleving en ontwikkel je leiderschapsvaardigheden.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en teammanagement vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Foot Locker in Utrecht is seeking a Supervisor for Customer Care, Quality & Performance Management on a 6-month temporary basis.
You will lead the daily operations of the Quality & Performance team, oversee escalations, monitor CSAT and quality outcomes, and drive improvements across the value chain.
You will collaborate with partner centers and internal stakeholders to deliver consistent processes, coach the team, and ensure timely, high-quality customer handling.
#J-18808-Ljbffr
Quality & Performance Lead, Customer Care — Hybrid in Utrecht werkgever: Footlocker
Foot Locker in Rotterdam biedt een dynamische werkomgeving waar teamwork en persoonlijke groei centraal staan. Als magazijnmedewerker krijg je de kans om bij te dragen aan een uitstekende winkelervaring, terwijl je profiteert van flexibele werktijden en een ondersteunende cultuur die jouw ontwikkeling stimuleert. Met een focus op organisatie en efficiëntie, biedt Foot Locker unieke voordelen zoals een collegiale sfeer en mogelijkheden voor doorgroeien binnen de detailhandel.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Quality & Performance Lead, Customer Care — Hybrid in Utrecht kunt binnenhalen
✨Verken lokale evenementen
Ga naar lokale banenmarkten of evenementen waar je bedrijven kunt ontmoeten die tijdelijk personeel zoeken, zoals Footlocker. Dit is een geweldige kans om face-to-face contacten te leggen en die persoonlijke connectie te maken!
✨Gebruik sociale media en communities
Doe mee aan Facebook-groepen of LinkedIn-groepen voor klantenservice banen. Hier worden vaak tijdelijke posities gepost en kun je in contact komen met anderen in de branche die misschien tips of leads hebben.
✨Wees actief in je zoektocht
Neem de tijd om bedrijven als Footlocker direct te benaderen. Bel of mail ze en vraag naar tijdelijke vacatures. Laat zien dat je enthousiast bent om te werken en vragen hebt over hun klantenservice.
✨Pas goed op je publiek profiel aan
Zorg ervoor dat je een professioneel profiel hebt op platforms waar bedrijven hun tijdelijke medewerkers vinden. Dit vergroot je zichtbaarheid. En vergeet niet, we moedigen je aan om je aan te melden via onze site voor een snel proces!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Quality & Performance Lead, Customer Care — Hybrid in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om het kunnen communiceren met klanten. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief voorbeelden geeft van hoe jij vorige klanten hebt geholpen en jouw klantgerichtheid hebt laten zien. Dit is dé kans om jouw sociale vaardigheden te laten stralen!
Houd het tijdelijk:Bij een tijdelijke rol is het belangrijk om te benadrukken waarom je juist nu wilt werken. Leg uit in je motivatiebrief waarom deze specifieke kans bij Footlocker nu perfect voor jou is en hoe je snel van waarde kunt zijn voor het team.
Referenties maken het verschil:Wanneer je solliciteert voor een tijdelijk contract, kan het handig zijn om referenties of aanbevelingen van eerdere banen toe te voegen. Dit geeft ons meer vertrouwen in jouw vaardigheden en past goed bij de flexibele natuur van de rol.
Kort en krachtig:Zorg ervoor dat je sollicitatie beknopt en to the point is. Aangezien dit een tijdelijke rol betreft, willen we snel de essentie van jouw ervaring en motivatie zien zonder te veel poespas. Maak gebruik van duidelijke en krachtige taal in je documenten!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Footlocker
✨Ken de klant en de productlijn
In een klantenservice rol is het super belangrijk dat je goed begrijpt wie de klant is en wat ze nodig hebben. Neem de tijd om je te verdiepen in de producten of diensten van Footlocker. Dit helpt niet alleen bij je antwoorden, maar toont ook je inzet en interesse in de rol.
✨Simuleer klantgesprekken
Bereid je voor op praktische situaties die je kunt tegenkomen. Oefen met het beantwoorden van veelvoorkomende klantvragen of -klachten. Je zou zelfs kunnen vragen aan vrienden of familie om een paar rollenspellen te doen, zodat je je zelfvertrouwen kunt opbouwen voor het gesprek.
✨Focus op je leervermogen
Als het om een tijdelijke rol gaat, willen werkgevers vaak weten hoe snel je iets kunt oppakken. Benadruk in je antwoorden hoe snel je leert en je kunt aanpassen aan nieuwe situaties. Misschien heb je eerder in korte termijn functies gewerkt; deel je ervaringen!
✨Breng je empathisch vermogen naar voren
In klantenservice draait alles om verbinding maken met de klant. Denk na over momenten waarop jij hebt laten zien dat je empathie en begrip kunt tonen. Dit is niet alleen goed voor het interview, maar ook voor de praktische kant van de functie.
