In één oogopslag
- Taken: Coördineer klantorders en verbeter klanttevredenheid met proactieve communicatie.
- Bedrijf: Een toonaangevend bedrijf in de luchtvaart met een vriendelijke cultuur.
- Voordelen: Competitief salaris, 27 vakantiedagen, en professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Een dynamische werkomgeving met veel ruimte voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Werk samen met een enthousiast team aan innovatieve oplossingen in de luchtvaart.
- Kwalificaties: HBO+ diploma, sterke MS Word/Excel vaardigheden, en ervaring met ERP-systemen.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
De team
Als onze Customer Support Representative maak je deel uit van het Customer Support team Component Services op ons kantoor in Hoofddorp. Het team bestaat uit verschillende kleinere teams, wat zorgt voor een diverse groep collega's met ervaringsniveaus variërend van starters tot zeer ervaren professionals. Het korte termijn doel van het team is om de klanttevredenheid te behouden en te verbeteren door klantorders van begin tot eind te coördineren, doorlooptijden te monitoren en problemen op te lossen. Het lange termijn doel is om klantrelaties te versterken door proactieve communicatie en het identificeren van kansen voor uitgebreide samenwerking. Je werkt nauw samen met Sales Managers, Program Managers, Inkopers en klanten.
Wat ga je doen?
- Coördineren van de end-to-end flow van klantorders.
- Creëren en onderhouden van overzichten van huidige orderstatussen.
- Monitoren van doorlooptijden (TAT) en identificeren van potentiële leveringsproblemen.
- Optreden als schakel tussen klanten en interne belanghebbenden.
- Communiceren van klantvragen en verzoeken naar relevante afdelingen en opvolgen van reacties.
- Controleren en uitdagen van interne en externe shop bevinding rapporten.
- Voorbereiden van offertes en opvolgen van goedkeuringen van offertes.
- Bijdragen aan klanttevredenheid door proactieve communicatie en probleemoplossing.
Wat breng je mee?
- HBO+ diploma of gelijkwaardig opleidingsniveau.
- Uitstekende beheersing van de Engelse taal.
- Sterke MS Word en MS Excel vaardigheden.
- Ervaring met ERP-systemen.
Waar ga je werken
Een bedrijf met meer dan honderd jaar ervaring, innovatie, kennis en expertise die door onze aderen stroomt. Onze cross-departementale aanpak en maatwerkoplossingen maken hun stempel op de toekomst van luchtvaartinnovatie. Met onze gastvrije en vriendelijke cultuur zijn we meer dan alleen collega's. We zijn een team van vrienden die zich inzetten voor zowel plezier als ontwikkeling op de werkplek. Deze enthousiasme en voortdurende prestatieontwikkeling zorgt ervoor dat onze medewerkers zich op de lange termijn aan Fokker Services Group verbinden.
Wat bieden wij
- Een competitief salaris dat aansluit bij jouw kennis en ervaring;
- 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen per jaar (bij fulltime werken, 40 uur);
- Een uitdagende internationale werkomgeving;
- Professionele en persoonlijke groeimogelijkheden en veel autonomie;
- Bedrijfs-laptop en telefoon;
- Een kijkje in de innovatieve wereld van de luchtvaart;
- Veel ruimte voor professionele en persoonlijke groei;
- Leuke collega's (vertrouw ons, we zijn niet bevooroordeeld).
Customer Support Representative- Component Services in Hoofddorp werkgever: Fokker Services Group
Fokker Services Group biedt een stimulerende werkomgeving voor Aircraft Structure Technicians, waar je de kans krijgt om te werken aan geavanceerde militaire vliegtuigen op strategische locaties zoals de luchtmachtbases in Volkel en Leeuwarden. Met een sterke focus op professionele groei en ontwikkeling, biedt het bedrijf uitstekende opleidingsmogelijkheden en een collegiale cultuur die samenwerking en innovatie bevordert. Daarnaast profiteer je van een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waardoor Fokker Services Group een uitstekende werkgever is voor technici die betekenisvol werk willen verrichten.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Fokker Services Group
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Representative- Component Services in Hoofddorp kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Fokker Services Group. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Representative- Component Services in Hoofddorp te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Fokker Services Group
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Fokker Services Group. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
