Customer Support Representative - Material Services

Als Customer Support Representative ben je verantwoordelijk voor het operationeel beheer van een portfolio van klantaccounts, waaronder luchtvaartmaatschappijen en integrators die betrokken zijn bij alle aspecten van onderhoud en revisie van vliegtuigen en componenten. Binnen het Customer Support team van Fokker Techniek is het belangrijkste doel om reparatie- en productieorders betrouwbaar en tegen de juiste prijs te leveren. Samen met je collega's zorg je voor een soepel orderproces. In deze rol fungeer je als de schakel die alles samenbrengt: je vertegenwoordigt de klant binnen de organisatie – en de organisatie naar de klant toe.

Je rapporteert aan de Customer Support Manager van de Material Services divisie. Je onderhoudt direct contact met onze klanten en de verkooporganisatie, evenals met de interne onderhouds- en productiedepartementen.

De Customer Support afdeling binnen de Material Services divisie speelt een centrale rol in het ondersteunen van klanten en interne processen. Als Customer Support Representative werk je nauw samen met de componentenwerkplaats en andere interne afdelingen om offertes voor te bereiden en ervoor te zorgen dat reparaties, productie en leveringen verlopen zoals afgesproken. Dit vereist dagelijkse actieve coördinatie en goede afstemming zodat processen efficiënt en zonder fouten worden uitgevoerd. Nauwkeurigheid is cruciaal in deze rol. We zoeken iemand met een scherp oog voor detail, die kan zien wat nodig is om een optimaal resultaat te bereiken en die klantverwachtingen kan vertalen naar concrete acties binnen de organisatie. Door continu te werken aan het verbeteren van processen en diensten streeft Customer Support naar de ultieme klantervaring.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Volledige verantwoordelijkheid voor het orderproces – van offertes en ontvangst van de order tot facturering – inclusief reparatie-, productie- en procesorders, met focus op efficiënte afhandeling en het behalen van TAT (Turn Around Time) en OTD (On Time Delivery).
• Administratief en operationeel beheer van klantaccounts: status bewaken, openstaande orders up-to-date houden en zorgen voor correcte registratie in de systemen, met focus op tijdige levering en klanttevredenheid.
• Bijdragen aan nieuwe productgroepen of scope-uitbreidingen in nauwe samenwerking met de Program Manager, door klantcontact en interne coördinatie te ondersteunen, waar technische kennis van producten en processen een belangrijke rol speelt.
• Omgaan met facturatievragen en garantieclaims, en zorgen voor correcte oplossing van discrepanties of problemen.
• Voorbereiden en delen van wekelijkse rapporten over key accounts en klanttevredenheid, zowel intern als met de klant.
• Zorgen voor naleving van exportvoorschriften en interne compliance procedures.
• Identificeren van verbeterkansen in processen en samenwerking, en actief bijdragen aan de optimalisatie van diensten.

Hoe jij waardevol bent voor ons:

• MBO+ niveau van opleiding en denken, met werkervaring in de luchtvaart of logistiek.
• Een klantgerichte mindset met commerciële bewustwording en sterke probleemoplossende vaardigheden.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels (zowel gesproken als geschreven).
• Het vermogen om technische kwesties te begrijpen en uit te leggen.
• Flexibiliteit en veerkracht in een complexe industrie.
• Het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Ervaring met ERP-systemen en goede kennis van MS Office.
• Een creatieve, analytische en praktische benadering van oplossingen.
• Een proactieve houding en gevoel voor eigenaarschap: verantwoordelijkheid nemen, initiatief tonen en anderen op een positieve manier betrekken.
• Uitstekende aandacht voor detail en sterke kwaliteitsbewustzijn.
• Bij voorkeur ervaring met LEAN.

Waar je gaat werken:

Een bedrijf met meer dan honderd jaar ervaring, innovatie, kennis en expertise. Onze cross-departementale aanpak en maatwerkoplossingen maken indruk op de toekomst van luchtvaartinnovatie. Met onze gastvrije en vriendelijke cultuur zijn we meer dan alleen collega's. We zijn een team van vrienden die zich inzetten voor zowel plezier als ontwikkeling op de werkvloer. Deze enthousiasme en voortdurende prestatieontwikkeling zorgt ervoor dat onze medewerkers zich op lange termijn aan Fokker Services Group verbinden. We zijn pioniers en moedig. Het is geen toeval dat we een wereldspeler zijn op het gebied van vliegtuigonderhoud en -verbetering. Samen met onze enthousiaste en initiatiefnemende collega's werken we aan de meest innovatieve en geavanceerde oplossingen met als doel een duurzamer en optimaal luchtvaartsector te creëren. We blijven de grenzen van mogelijkheden verleggen. En zo zorgen we ervoor dat we vliegtuigen daar houden waar ze horen: in de lucht!

Wat wij bieden:

• Een plek binnen een team van getalenteerde specialisten die graag hun kennis en ervaring delen, maar ook van jou willen leren;
• Een inspirerende werkomgeving binnen een internationale en innovatieve organisatie.
• Flexibiliteit in je werk, waardoor je een goede werk-privébalans kunt behouden.
• Een betrokken en actieve personeelsvereniging die regelmatig leuke activiteiten buiten werktijd organiseert.
• Aangename team evenementen waar werk en plezier hand in hand gaan.
• Ruimte voor professionele en persoonlijke groei, met veel autonomie en verantwoordelijkheid.
• Carrièremogelijkheden binnen onze organisatie en de bredere Fokker Services Group.
• Een cultuur waarin jouw initiatief en oog voor detail het verschil maken, en waar je echt impact kunt hebben op klanttevredenheid en resultaten.
• Een organisatie die diversiteit en inclusie omarmt: we waarderen een personeelsbestand met verschillende achtergronden, overtuigingen en ervaringen, zodat iedereen zich welkom voelt en zijn of haar talenten kan benutten.
• De CLA (CAO) Meta-elektro is van toepassing. Dit bestaat uit het volgende: Een competitief salaris; Bij een fulltime dienstverband (40 uur) heb je 27-29 vakantiedagen en 13 ADV-dagen per jaar.