In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for customer accounts and ensure timely order delivery.
- Bedrijf: Fokker Services Group, a leader in aviation and aerospace.
- Voordelen: Competitive salary, 27 vacation days, and opportunities for growth.
- Overige informatie: Work in a supportive environment with talented specialists.
- Waarom deze baan: Join a dynamic team and make a real impact in customer service.
- Kwalificaties: HBO level education and strong communication skills in Dutch and English.
Het verwachte salaris ligt tussen 60750 - 74250 € per jaar.
Als Customer Support Representative ben je verantwoordelijk voor het operationeel beheer van een portfolio van klantaccounts, bestaande uit een mix van luchtvaartmaatschappijen en derde partijen. Het grootste doel binnen het team is om klantreparaties op tijd en tegen de juiste prijs te leveren. Samen met je collega's zorg je voor het orderproces voor de productlijn Component Services, bestaande uit zowel uitbestede als interne reparatieorders, evenals het aanbieden van ruilen.
In deze rol fungeer je als een schakel tussen de klant en de organisatie. Je rapporteert aan de Customer Support Manager binnen de business line Component Services. Je onderhoudt een directe communicatielijn met onze klanten en de verkooporganisatie en hebt nauw contact met de inkoopafdeling voor reparaties.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Verantwoordelijk voor het beheren van het end-to-end orderproces voor de productlijnen Spares, Exchange en Repairs;
- Operationeel beheer van klantaccounts;
- Verantwoordelijkheid nemen voor lopende kwesties bij belangrijke accounts en initiatieven voorstellen voor verbeteringen waar nodig;
- Verantwoordelijk voor maandelijkse rapportages over belangrijke klantaccounts (zowel intern als naar de klant): communicatie over orderstatus en prestaties;
- Monitoring en verbetering van klanttevredenheid;
- Offertes delen met de klant en hun status beheren;
- Garantieafhandeling en afhandeling van garantieclaims;
- Volgen en coördineren van klantvragen en klachten.
Ervaring & Kwalificaties:
- Enthousiaste Customer Support collega met HBO werk- en denkniveau binnen de luchtvaartindustrie of logistiek;
- Klant- en servicegericht, commercieel ingesteld en een probleemoplossende mentaliteit;
- Vloeiend in de Nederlandse en Engelse taal (zowel gesproken als geschreven);
- Commercieel inzicht en begrip van klantbehoeften;
- Flexibele houding en kan presteren onder druk;
- Kan goed zelfstandig en in teamverband werken;
- Verandering motiveert je en je bent creatief;
- Goede analytische vaardigheden met een praktische oplossingsgerichte aanpak;
- Waardevolle competenties: verantwoordelijkheid, samenwerking, aanpassingsvermogen, flexibel gedrag, vakmanschap, klantgerichtheid, initiatief, focus op kwaliteit, commerciële kracht.
Wat wij bieden:
- Een plek binnen een team van getalenteerde specialisten die graag hun kennis en ervaring delen, maar ook van jou willen leren;
- Ruimte voor professionele en persoonlijke groei en veel autonomie;
- Carrièremogelijkheden.
De CAO Meta-elektro is van toepassing, wat onder andere inhoudt:
- Een competitief salaris;
- Bij een fulltime dienstverband (40 uur) heb je zevenentwintig vakantiedagen en dertien ADV-dagen per jaar.
Bij Fokker Services Group is ons grootste doel om de verwachtingen van betrouwbaarheid te overtreffen, zodat klantvliegtuigen waar ze horen - in de lucht - blijven!
Customer Support Representative werkgever: Fokker Services Group
Als toonaangevend onderhoudsbedrijf in de luchtvaartsector biedt onze organisatie een stimulerende werkomgeving waar precisie en samenwerking centraal staan. We waarderen onze medewerkers met flexibele werktijden, een competitief salaris en volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Werken bij ons betekent deel uitmaken van een innovatief team dat zich inzet voor kwaliteit en veiligheid in de luchtvaartindustrie.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Fokker Services Group
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Representative kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Fokker Services Group. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Representative te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Fokker Services Group
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Fokker Services Group. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
