In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen en zorg voor een vlotte service-ervaring.
- Bedrijf: Fluke, een wereldleider in technologie en klantgerichtheid.
- Voordelen: Flexibele werktijden, hybride werkmodel en volop groeikansen.
- Overige informatie: Werken in een multiculturele omgeving met focus op inclusie.
- Waarom deze baan: Word de schakel tussen klanten en technici in een dynamisch team.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Als lid van het Customer Support - Service Desk Team werk je samen met andere ervaren agents om alle EMEA-klanten te helpen die contact opnemen met Fluke voor kalibratie of reparatie van hun eenheden. Je fungeert als de verbinding tussen onze klanten en onze servicetechnici en logistieke teams in onze labs in Eindhoven (NL), Keulen (DE) en Norwich (VK). Je werkdag begint tussen 7:30 en 9:00, afhankelijk van jouw behoeften.
Je bent verantwoordelijk voor:
- Het verwerken van serviceverzoeken in Oracle
- Het organiseren van verzamelingen voor verzending
- Het beheren van onze RMA-achterstand
- Het afhandelen van e-mailcommunicatie in Outlook
- Het oplossen van logistieke problemen met onze interne teams en vervoerders
- Het uitvoeren van andere taken die specifiek zijn voor jouw toegewezen regio en team.
Het Service Desk Team is verdeeld in vijf subteams die harmonieus samenwerken en elkaar ondersteunen via een georganiseerde workflow. Dit zorgt ervoor dat we dezelfde hoge normen en consistente communicatie met alle klanten handhaven, ongeacht hun locatie. Het team bestaat uit 18 agents van over de hele wereld, geleid door een manager die zich richt op continue verbetering.
VERANTWOORDELIJKHEDEN
- Werken met onze partners, leveranciers en klanten, voornamelijk in Europa, Groot-Brittannië, het Midden-Oosten, Afrika en Turkije (MEAT)
- Afhandelen van interne en externe klantvragen via telefoon of e-mail
- Creëren van serviceorders in de systemen voor apparatuur die ter reparatie of kalibratie binnenkomt
- Voorbereiden en verstrekken van ophaallabels, masterverzendlijsten en informatie over gevaarlijke goederen
- Beheren van onze leenpool in het VK en NL, indien van toepassing
- Monitoren van KPI's via Visual Management, afwijkingen in tijd identificeren en probleemoplossing toepassen om hiaten naar doelstellingen te sluiten
- Volgen van communicatieprocedures, richtlijnen en beleid
OPLEIDING/ERVARINGSEISEN
- Een intermediate beroepsopleiding (MBO) OF minimaal twee jaar werkervaring in Customer Support of gelijkwaardige ervaring in een vergelijkbare sector en functie, waarbij je ten minste een van de volgende taken hebt uitgevoerd:
- Beheren van inkomende e-mails en telefoongesprekken
- Administratieve taken registreren in bedrijfsystemen (bijv. Oracle, SAP, enz.)
- Afhandelen van klantklachten
VAARDIGHEDEN
- Vloeiend in spreken en schrijven in het Engels; kennis van het Nederlands is een pluspunt.
- Goede digitale vaardigheden, met name met het MS Office-pakket.
- Nauwkeurigheid bij het genereren en verwerken van gegevens.
- Sterke teamspeler.
- Uitstekende communicatie- en klantbehandelingsvaardigheden.
- Proactieve probleemoplossende houding.
WAT WIJ BIEDEN
- Een multiculturele en informele omgeving met een focus op inclusie en diversiteit
- Fulltime contract met een hybride werkmodel, met minimaal 3 dagen werken op kantoor en 2 dagen thuiswerken
- Flexibele kantooruren (begin tussen 7:30 en 9:00 en eindig tussen 16:00 en 18:30)
- Toegang tot een wereldwijd bedrijf met ruime mogelijkheden voor groei en ontwikkeling
- Toegang tot onze Fortive Business System-tools, met de mogelijkheid om in de toekomst specialist of kampioen te worden in een of meer van deze tools
Customer Service Representative in Eindhoven werkgever: Fluke
Fluke biedt een stimulerende werkomgeving in Eindhoven, waar je als Customer Service Desk Lead niet alleen een team van 8-10 agents aanstuurt, maar ook actief bijdraagt aan klantondersteuning. Met een focus op coaching en continue verbetering, krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen binnen een dynamisch en internationaal team, terwijl je profiteert van een hybride werkmodel dat flexibiliteit en een goede werk-privébalans bevordert.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Representative in Eindhoven kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Service Representative bij Fluke!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Service Representative.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Service Representative.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Fluke als Customer Service Representative!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Representative in Eindhoven te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Fluke draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Fluke
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Fluke!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Fluke.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
