Als Delivery Manager Tech ben jij de verbindende schakel tussen Customer Success (CS), het Tech Team en onze klanten. Jij zorgt ervoor dat wat met de klant is afgesproken, ook daadwerkelijk wordt gerealiseerd. Van een heldere opdracht en een strakke sprintplanning tot een kwalitatief sterke oplevering en een overtuigende demo.
CS draagt de klantvraag en gemaakte afspraken aan jou over. Jij neemt vervolgens de regie over de technische uitvoering. Je vertaalt de opdracht naar duidelijke specificaties, stemt af met developers, bewaakt de planning en zorgt dat alle onderdelen van de sprint volledig en correct worden opgeleverd. Waar nodig schakel je rechtstreeks met de klant om technische vraagstukken te verduidelijken.
Jouw doel? iedere sprint afsluiten met een uitstekende demo waarin alles wat is afgesproken samenkomt, werkt en overtuigt.
Je combineert technische inhoudelijke kennis met organisatorisch talent. Je houdt overzicht, neemt zelfstandig beslissingen en weet het Tech Team zo te organiseren dat er met focus, kwaliteit en voorspelbaarheid wordt gewerkt.
Over de rol
1. Van klantopdracht naar succesvolle oplevering
Je neemt opdrachten en sprintaanvragen over van CS en zorgt voor een heldere overdracht van alle gemaakte afspraken, doelstellingen en verwachtingen.
Je vertaalt klantwensen naar complete functionele en technische specificaties waarmee het Tech Team direct aan de slag kan.
Je beoordeelt of opdrachten voldoende duidelijk, volledig en technisch haalbaar zijn voordat ze worden ingepland.
Je bent de inhoudelijke schakel tussen CS en het Tech Team gedurende de volledige uitvoering.
Je stemt waar nodig rechtstreeks met klanten af om technische vragen, integraties of specifieke wensen te verduidelijken. CS blijft daarbij verantwoordelijk voor de commerciële klantrelatie.
Je bewaakt dat alle afgesproken onderdelen daadwerkelijk worden gerealiseerd, getest en opgeleverd.
Je zorgt dat CS tijdig inzicht heeft in de voortgang, eventuele knelpunten en de verwachte oplevering.
Je coördineert de uitvoering van klantimplementaties en sprints en bewaakt de voortgang, kwaliteit en volledigheid.
Je zorgt dat iedere sprint een duidelijk doel, een afgebakende scope en heldere acceptatiecriteria heeft.
Je controleert samen met de developers of de gerealiseerde functionaliteiten voldoen aan de afgesproken specificaties.
Je beoordeelt opleveringen inhoudelijk op onder andere UX, design, sitestructuur, functionaliteit en integraties.
Je begrijpt mappingsdocumenten en kunt samen met developers kritisch kijken naar de inrichting en werking van ATS-koppelingen en andere integraties.
Je organiseert en verzorgt aan het einde van iedere sprint een professionele en complete demo voor CS en, waar van toepassing, de Product stakeholders.
Je zorgt dat tijdens deze demo alle afgesproken onderdelen aantoonbaar werken en dat de oplevering aansluit op de verwachtingen.
Je bewaakt dat eventuele restpunten worden vastgelegd, opgevolgd en afgerond.
Je zorgt voor een complete en kwalitatief hoogwaardige acceptatieomgeving en coördineert de technische voorbereiding van de livegang.
Een sprint is voor jou pas succesvol wanneer niet alleen de planning is gehaald, maar vooral wanneer de afgesproken oplossing volledig, correct en overtuigend is opgeleverd.
3. Planning & aansturing werkzaamheden Tech Team
Je bent verantwoordelijk voor de operationele planning en coördinatie van de werkzaamheden binnen het Tech Team.
Je vertaalt klantopdrachten, sprintaanvragen en de productroadmap naar een realistische en efficiënte planning.
Je bewaakt de beschikbare capaciteit, prioriteiten en inzet van developers.
Je zorgt voor focus binnen het team en voorkomt onnodig schakelen tussen projecten en werkzaamheden.
Je signaleert tijdig knelpunten, afhankelijkheden en risico's en neemt zelfstandig beslissingen om de voortgang te waarborgen.
Je stuurt bij wanneer prioriteiten veranderen of werkzaamheden dreigen uit te lopen.
Je zorgt dat Jira en Float een actueel en betrouwbaar beeld geven van de werkzaamheden, capaciteit en voortgang.
Je spreekt collega's aan op gemaakte afspraken, deadlines en de kwaliteit van hun opleveringen.
Je bent niet de hiërarchisch leidinggevende van de developers, maar neemt wel duidelijk de regie over de planning, werkverdeling, voortgang en oplevering.
4. Productsprints & doorontwikkeling Hamilton CMS
Naast klantimplementaties speel je een belangrijke rol in de doorontwikkeling van ons SaaS-platform Hamilton CMS.
Je coördineert de operationele uitvoering van de tweewekelijkse productsprints.
Je bewaakt dat de geplande productontwikkelingen binnen de sprint volledig worden gerealiseerd, getest en opgeleverd.
Je organiseert en verzorgt iedere twee weken een productdemo waarin nieuwe functionaliteiten, verbeteringen en optimalisaties worden gepresenteerd.
Je beoordeelt nieuwe functionaliteiten vanuit technisch, functioneel en gebruikersperspectief.
Je bent een actieve stakeholder binnen het Product Team en levert inhoudelijke input voor de productroadmap.
Je signaleert terugkerende klantvragen, technische knelpunten en kansen voor productverbetering.
Je vertaalt inzichten vanuit klantimplementaties en het Tech Team naar concrete voorstellen voor optimalisatie van Hamilton CMS.
Je denkt mee over generieke, schaalbare oplossingen die waarde toevoegen voor meerdere klanten.
Je kijkt daarmee verder dan de individuele klantopdracht. Je begrijpt dat we één SaaS-platform ontwikkelen en helpt actief om dat platform slimmer, stabieler en beter te maken.
Je zorgt voor een gestructureerde samenwerking tussen CS, Tech en Product.
Je bewaakt dat opdrachten, tickets, specificaties en documentatie compleet en actueel zijn.
Je ziet erop toe dat het Tech Team gezamenlijk verantwoordelijk blijft voor het correct bijhouden van Jira, technische documentatie en Git.
Je signaleert inefficiënties in werkprocessen en neemt initiatief om deze te verbeteren.
Je zorgt voor heldere communicatie over voortgang, afhankelijkheden, wijzigingen en risico's.
Je draagt bij aan een werkwijze waarin focus, eigenaarschap, kwaliteit en voorspelbare opleveringen centraal staan.
Welke ervaring/kennis heb je nodig?
Ervaring in een rol als Delivery Manager, Technical Project Manager, Scrum Master, Product Owner of vergelijkbare functie binnen webontwikkeling of SaaS.
Sterke technische en functionele kennis van websites, bij voorkeur recruitmentsites.
Goed begrip van websitestructuren, UX, CMS-platformen, API's, ATS-koppelingen en andere technische integraties.
Ervaring met het vertalen van klantvragen naar heldere functionele en technische specificaties.
Ervaring met sprintplanning, capaciteitsplanning en het coördineren van developmentteams.
Het vermogen om technische oplossingen kritisch te beoordelen zonder zelf developer te hoeven zijn.
Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te schakelen tussen klanten, CS, developers en Product.
Ervaring met Jira en bij voorkeur Float.
Een sterk gevoel voor kwaliteit, verantwoordelijkheid en resultaat.
Let op! Voor deze functie is uitstekende beheersing van de Nederlandse taal benodigd.
Wie zoeken we?
We zoeken iemand die eigenaarschap neemt. Iemand die niet afwacht tot anderen aangeven wat er moet gebeuren, maar zelf overzicht creëert, beslissingen neemt en zorgt dat zaken worden afgerond.
Vier competenties staan daarbij centraal:
Zelfstandigheid: Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk en de voortgang van het Tech Team. Je ziet wat nodig is, pakt zaken proactief op en hebt weinig sturing nodig om resultaten te behalen.
Besluitvaardigheid: Je durft knopen door te hakken, prioriteiten te stellen en collega's aan te spreken. Ook wanneer belangen uiteenlopen of de planning onder druk staat, maak je weloverwogen keuzes en zorg je voor duidelijkheid.
Analytisch vermogen: Je doorgrondt technische en functionele vraagstukken snel. Je stelt kritische vragen, herkent afhankelijkheden en ziet waar risico's of onduidelijkheden ontstaan. Je kunt details beoordelen zonder het grotere geheel uit het oog te verliezen.
Organisatiekracht: Je houdt overzicht over meerdere projecten, sprints en deadlines. Je brengt structuur aan, plant realistisch en zorgt dat mensen, middelen en werkzaamheden goed op elkaar aansluiten.
Daarnaast ben je communicatief sterk, kwaliteitsgericht en verbindend. Je vindt het leuk om met developers de inhoud in te duiken, maar kunt net zo makkelijk met CS of een klant schakelen over verwachtingen en resultaten.
Je krijgt energie van een goed georganiseerd en zelfstandig werkend team, een strak uitgevoerde sprint en vooral van een demo waarin alles klopt.
Wanneer ben je succesvol?
In deze functie ben je succesvol wanneer:
Klantimplementaties en sprints voorspelbaar verlopen. Opdrachten zijn duidelijk, planningen realistisch en afwijkingen worden tijdig gesignaleerd.
Iedere sprint wordt afgesloten met een kwalitatief sterke demo. Alle afgesproken onderdelen zijn gerealiseerd, getest en aantoonbaar werkend.
CS volledig op het Tech Team kan vertrouwen. Overdrachten zijn helder, communicatie is tijdig en acceptatieomgevingen voldoen aan de afgesproken kwaliteit.
Het Tech Team efficiënt en gefocust werkt. Capaciteit wordt slim ingezet, prioriteiten zijn duidelijk en onnodige onderbrekingen worden beperkt.
De tweewekelijkse productsprints zichtbaar resultaat opleveren. Nieuwe functionaliteiten worden zorgvuldig ontwikkeld, gedemonstreerd en klaargemaakt voor release.
Hamilton CMS continu verbetert. Inzichten vanuit klanten en development worden vertaald naar waardevolle, schaalbare productoptimalisaties.
Werkprocessen en documentatie op orde zijn. Jira, Float en technische documentatie ondersteunen een transparante, professionele en voorspelbare manier van werken.
Kortom: jij zorgt dat klantafspraken worden omgezet in technische resultaten, het Tech Team optimaal kan presteren en iedere sprint eindigt met een oplevering waar we trots op kunnen zijn.
