In één oogopslag
- Taken: Bied eerste lijn technische ondersteuning voor Windows systemen en applicaties.
- Bedrijf: Flow Traders, een toonaangevend handelsbedrijf met een innovatieve cultuur.
- Voordelen: Voltijd functie met kansen voor professionele groei en ontwikkeling.
- Overige informatie: Kansen om te leren en samen te werken met diverse IT-teams.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamische omgeving en maak impact met je technische vaardigheden.
- Kwalificaties: BSc in IT of relevante ervaring, sterke probleemoplossende vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Flow Traders is looking for an IT Service Desk Analyst om ons Systems Windows team in Amsterdam. Dit is een unieke kans om je aan te sluiten bij een toonaangevend proprietary trading bedrijf met een ondernemende en innovatieve cultuur. We waarderen snelle, creatieve geesten en moedigen hen aan om hun capaciteiten volledig te benutten.
Het globale team is verantwoordelijk voor meer dan 1.500 Windows-systemen en verschillende Microsoft en derde partij Enterprise Applications. De primaire verantwoordelijkheid van de IT Service Desk Analyst is het bieden van eerstelijns technische ondersteuning voor gebruikers van onze organisatie, als het enige contactpunt voor problemen met Windows-systemen en onze applicatiestapel (on-premise en cloud Microsoft-applicaties, Identity and Access Management, enz.). Je zult reageren op vragen door problemen met systeemhardware, besturingssystemen, applicaties en netwerken op te lossen of door te verwijzen.
Je werkt nauw samen met andere IT-teams (Infrastructure, Linux, Database, SRE, Network) om end-to-end oplossingen te bieden aan onze gebruikers.
Wat je gaat doen:
- Dien als het eerste contactpunt voor eindgebruikers die technische assistentie zoeken via telefoon, e-mail, chat of ons ticketsysteem.
- Neem eigenaarschap van eindgebruikersproblemen tot aan de oplossing.
- Log, prioriteer, categoriseer en update incident-, probleem- en verzoektickets.
- Voer remote troubleshooting uit via diagnostische technieken en relevante vragen.
- Bepaal de beste oplossing op basis van het probleem en de details die door de eindgebruiker zijn verstrekt.
- Verwijs onopgeloste problemen door naar het volgende niveau van ondersteuning (andere IT-teams, ontwikkeling of externe leveranciers).
- Creëer en update kennisartikelen en standaard operationele procedures.
- Proactief monitoren van Windows-servers en applicaties.
- Identificeer en stel mogelijke verbeteringen voor op procedures.
- Verbeter voortdurend het niveau van IT-ondersteuning dat aan de eindgebruikers van verschillende afdelingen in de organisatie wordt geleverd (vooral Trading en Business support afdelingen).
- Gebruik kansen om je vaardigheden te verbeteren en deel te nemen aan projecten samen met andere teamleden.
Wat je nodig hebt om te slagen:
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
- BSc in IT, Computer Science of een relevant vakgebied.
- Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden om hardware en software te troubleshooten en de oorzaak van het probleem te vinden.
- Goede kennis van Windows/Mac-besturingssystemen (inclusief iPhones/iPads) en gangbare zakelijke applicaties zoals Office 365.
- Ervaring met tools zoals: Active Directory, Salesforce, Jira + Jira Service Management, Confluence, Azure AD, Intune, Omnissa Horizon Administrator.
- 'Outside of the box' denken en het cultiveren van innovatieve oplossingen en werkarounds bij het oplossen van eindgebruikersproblemen.
- Goede kennis van netwerken/firewalls/routering om troubleshooting op Windows-systemen uit te voeren.
- Goede communicatieve vaardigheden, in staat om technische problemen op een gebruiksvriendelijke manier uit te leggen en te documenteren.
- Een servicegerichte mindset.
Seniority level: Mid-Senior level
Employment type: Full-time
Job function: Software Development
IT Service Desk Analyst werkgever: Flow Traders
Flow Traders is een uitstekende werkgever die een innovatieve en ondernemende cultuur biedt in het hart van Hong Kong. Werknemers profiteren van een stimulerende werkomgeving waar creativiteit en snelle denkers worden gewaardeerd, met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Met een focus op samenwerking en ontwikkeling van geavanceerde handelsmodellen, biedt Flow Traders unieke voordelen voor diegenen die op zoek zijn naar een betekenisvolle en lonende carrière.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je IT Service Desk Analyst kunt binnenhalen
✨Verken de Automatisering Gemeenschap
Sluit je aan bij lokale of online communities die zich richten op automatisering en regeltechniek. Neem deel aan discussies en vraag om advies; dit kan je een voorsprong geven bij het vinden van kansen en connecties die leiden tot een functie bij bedrijven zoals Flow Traders.
✨Deel je Projecten
Laat zien wat je kunt door je projecten en ervaringen te delen op platforms zoals GitHub of Behance. Dit laat toekomstige werkgevers zien wat je in huis hebt en kan ervoor zorgen dat Flow Traders jouw profiel opmerkt.
✨Neem deel aan Netwerkbijeenkomsten
Ga naar netwerkbijeenkomsten of seminars over automatisering en technologie. Deze evenementen zijn ideaal om professionals in het veld te ontmoeten en meer te leren over openstaande vacatures bij bedrijven zoals Flow Traders.
✨Bouw een Sterk Online Profiel
Zorg ervoor dat je LinkedIn-profiel indrukwekkend is en relevante projecten, certificaten en ervaringen benadrukt. Dit helpt je op de radar te komen bij recruiters van Flow Traders en helpt je om jezelf te onderscheiden in de competitieve markt.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als IT Service Desk Analyst te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Benadruk je technische vaardigheden:In de automatisering en regeltechniek waardeert men technische vaardigheden enorm. Zorg ervoor dat je CV je ervaring met relevante software, programmeertalen en technologieën benadrukt. Laat ons zien waar je goed in bent!
Voeg projecten of cases toe:Heb je aan interessante automatiseringsprojecten gewerkt? Voeg voorbeelden van succesvol afgeronde projecten of case studies toe in je CV of motivatiebrief. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring kunt toepassen.
Spreek je leergierigheid uit:In een fulltime rol in deze sector is het belangrijk om je bereidheid om te leren en jezelf te ontwikkelen aan te tonen. In je motivatiebrief kun je vertellen hoe je je vaardigheden tot nu toe hebt uitgebreid en waarom je deze kans bij Flow Traders zo waardevol vindt voor je ontwikkeling.
Organiseer je documenten overzichtelijk:Voor een fulltime functie is het essentieel om je CV en motivatiebrief overzichtelijk en goed gestructureerd te laten zijn. Zorg dat ze makkelijk te lezen zijn, gebruik duidelijk titels en bullets, en houd het professioneel. Maak het ons gemakkelijk om te zien waarom jij de juiste kandidaat bent voor IT Service Desk Analyst bij Flow Traders.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Flow Traders
✨Ken de nieuwste automatiseringstools
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen in automatiseringstools die binnen jouw vakgebied worden gebruikt. Kun je bijvoorbeeld de voordelen uitleggen van tools zoals UiPath of Automation Anywhere? Dit laat zien dat je niet alleen technisch onderlegd bent, maar ook proactief je kennis bijhoudt.
✨Voorbereiding op technische vragen
Verwacht dat je technische vragen moet beantwoorden die specifiek zijn voor automatisering en regeltechniek. Dit kan bijvoorbeeld inhouden dat je situaties moet oplossen of je aanpak moet uitleggen voor het automatiseren van specifieke processen. Zorg ervoor dat je deze concepten goed begrijpt, zodat je helder kunt uitleggen hoe je ze zou toepassen.
✨Je ervaring met projecten delen
Aangezien het een fulltime functie betreft, willen ze weten over je ervaringen in eerdere projecten. Bereid een paar concrete voorbeelden voor waarin je betrokken was bij automatiseringsprojecten, de uitdagingen die je tegenkwam en hoe je die hebt overwonnen. Dit laat zien dat je niet alleen de theorie kent, maar ook echt praktijkervaring hebt.
✨Passie voor efficiëntie
Toon je enthousiasme voor efficiëntie en optimalisatie tijdens het interview. Deel waarom je gepassioneerd bent over automatisering en wat je motiveert in dit vakgebied. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten die misschien meer focussen op de technische aspecten alleen.
