In één oogopslag
- Taken: Coördineer klant- en technische service voor optimale klanttevredenheid.
- Bedrijf: Flokk, toonaangevende fabrikant van duurzaam kantoormeubilair.
- Voordelen: Marktconform salaris, 29 vakantiedagen, thuiswerkmogelijkheid en opleidingen.
- Overige informatie: Volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling binnen een internationale organisatie.
- Waarom deze baan: Werk in een open, energieke sfeer met focus op duurzaamheid en innovatie.
- Kwalificaties: Minimaal 3 jaar ervaring in customer service en technische dienstverlening.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Bij Flokk zit je goed! Flokk is toonaangevend fabrikant van kantoormeubilair in Europa en biedt een breed assortiment hoogwaardige, duurzame zitoplossingen voor zowel werk- als openbare ruimtes, evenals tafels, akoestische oplossingen en accessoires. We zijn de trotse eigenaar van de merken HÅG, RH, Giroflex, Offecct, Profim, Connection, 9-to5, Stylex, Viaseating en Spex met productielocaties in Noorwegen, Zweden, Polen en Noord-Amerika. Met bijna 2.000 collega’s werken wij dagelijks aan onze visie ‘Inspire great work!’ Dat betekent voor ons dat we trendsettend zijn in het ontwikkelen en produceren van meubilair dat is ontworpen voor het welzijn en de prestaties van onze klanten en hen wereldwijd ondersteunt bij het behalen van de beste resultaten.
De Servicecoördinator Benelux is verantwoordelijk voor het coördineren en uitvoeren van customer service en technical serviceactiviteiten met als doel een optimale klanttevredenheid en een excellente circulaire dienstverlening. De servicecoördinator werkt intensief samen met zowel de Flokk area managers en key accountmanagers in de buitendienst, marketing, monteurs en de circulaire partners.
- Customer Service
- Beantwoorden van product-, service- en logistieke vragen van dealers, projectinrichters, eindgebruikers en voorschrijvers
- Schakelt met je collega’s bij de fabrieken en onze logistieke partners
- Opstellen en opvolgen van offertes
- Verwerken en coördineren van klachten en serviceverzoeken
- Beheren van contracten en demo meubilair
- Ontvangen en begeleiden van bezoekers in de Flokk showroom
- Technical Service
- Coördineren van (circulaire) service- en refurbishprojecten
- Bewaken van service level agreements (SLA’s) en zorgen voor een consistente servicekwaliteit
- Beoordelen en verwerken van garantieverzoeken
- Coördineren en plannen van monteurs in Nederland, België en Luxemburg
- Zorgdragen voor een correcte administratieve afhandeling van service- en refurbishprojecten
- Beheren van voorraden en aansturen van logistieke partners
- Signaleren van verbeterkansen en actief bijdragen aan het optimaliseren van serviceprocessen
Je hebt een proactieve houding en minimaal 3 jaar ervaring binnen customer service en technische dienstverlening. Ervaring in een vergelijkbare sector is een plus, maar geen vereiste. Je bent sterk georganiseerd en weet meerdere projecten gelijktijdig te coördineren zonder het overzicht te verliezen. Je bent klantgericht, communicatief vaardig en werkt graag samen met collega’s en partners. Je analyseert situaties snel, komt met passende oplossingen en weet ook onder druk de juiste prioriteiten te stellen.
Je kunt rekenen op een marktconform salaris (€2.500 – €3.500 bruto) en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling met een eigen bijdrage van 2%, 29 vakantiedagen (op basis van fulltime), na je inwerkperiode de mogelijkheid om één dag per week thuis te werken, een wekelijkse borrel, fruit op het werk en opleidingen binnen een internationale en duurzame marktleider.
Bovendien heb je affiniteit met duurzaamheid en circulaire bedrijfsmodellen, beschik je over een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in (Technische) Bedrijfskunde of Commerciële Economie, beheers je de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk, en heb je ervaring met ERP- en CRM-systemen. De functie is fulltime (40 uur) en de standplaats is Rotterdam.
Werken bij Flokk betekent werken binnen een ambitieuze en internationale organisatie met designgedreven merken, duurzame producten en een sterke focus op circulaire dienstverlening. Flokk is een professionele commerciële organisatie met een sterke binnendienst en een creatief marketingteam. De werksfeer is open, informeel en energiek, met veel ruimte voor initiatief, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling.
Je start met een zorgvuldig opgebouwd induction program, waarin je wordt meegenomen in onze producten, designfilosofie en ergonomie. Zo krijg je een sterke basis om succesvol te zijn in je rol.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Silke Fategh-Quix, Operations Manager Benelux, via silke.fategh-quix@flokk.com.
Servicecoördinator Benelux in Rotterdam werkgever: Flokk France
Flokk Benelux is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in Rotterdam, waar klantgerichtheid en teamwork centraal staan. Medewerkers profiteren van flexibele hybride werkopties, uitgebreide opleidingsmogelijkheden en een cultuur die persoonlijke groei en ontwikkeling aanmoedigt. Met een focus op innovatie en samenwerking, biedt Flokk een unieke kans voor professionals die betekenisvol en uitdagend werk zoeken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Servicecoördinator Benelux in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Flokk France. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Servicecoördinator Benelux in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Flokk France
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Flokk France. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
