In één oogopslag
- Taken: Help miljoenen gebruikers met hun vragen via e-mail, chat en social media.
- Bedrijf: Flitsmeister, een innovatief techbedrijf met een hecht supportteam.
- Voordelen: Salaris tot €3.300, 13e maand, vakantiegeld, en flexibele werktijden.
- Overige informatie: Kansen voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.
- Waarom deze baan: Los technische puzzels op en maak een echte impact voor gebruikers.
- Kwalificaties: Minimaal twee jaar ervaring in customer support en affiniteit met technologie.
Het verwachte salaris ligt tussen 2850 - 3300 € per maand.
Jij bent de stem van miljoenen gebruikers. Vind jij het leuk om mensen goed te helpen én bijt je je graag vast in complexe vragen? Bij Flitsmeister beantwoord je vragen over onze app, diensten en hardware. Hiermee help je miljoenen gebruikers in binnen- én buitenland. Je kijkt verder dan een standaardantwoord, je onderzoekt wat er aan de hand is en komt met een oplossing waar de gebruiker echt mee verder kan.
Je hoeft geen developer te zijn. We zoeken wel iemand die software begrijpt, analytisch denkt en nieuwsgierig wordt van een technisch vraagstuk. Wat jij vandaag signaleert, kan morgen al een verbetering zijn voor onze gebruikers.
Jouw team
Je wordt onderdeel van een hecht Support Team met zes collega’s. Samen helpen jullie onze gebruikers en vormen jullie de schakel met Product en Development. De lijnen zijn kort, we helpen elkaar en er is veel ruimte om initiatief te nemen en verbeteringen aan te dragen. Daarnaast maak je vanuit je support rol deel uit van één van onze productteams. Je sluit wekelijks aan om signalen van gebruikers te delen, technische problemen toe te lichten en mee te denken over verbeteringen en nieuwe features.
Dit ga je doen
- Je combineert klantcontact met het analyseren en oplossen van problemen.
- Je helpt gebruikers via e-mail, chat en social media.
- Je helpt gebruikers met hun account, abonnement, betaling, bestelling of hardware.
- Je verzamelt feedback over navigatie, kaartinformatie en appdata en zet die door.
- Je onderzoekt technische problemen en probeert ze te reproduceren.
- Je deelt signalen en feedback van gebruikers met onze productteams.
- Je denkt mee over hoe we support kunnen verbeteren en terugkerende vragen kunnen verminderen, bijvoorbeeld met AI.
- Soms blijkt uit een supportvraag dat er mogelijk iets misgaat in onze app. Jij brengt dan duidelijk in kaart wat er gebeurt, zodat developers snel begrijpen waar ze moeten kijken.
Jij past bij ons als
- je energie krijgt van het oplossen van technische puzzels én van het helpen van mensen.
- je nieuwsgierig en analytisch bent, begrijpt oorzaak en gevolg en draagt graag bij aan productverbeteringen.
- je minimaal twee jaar ervaring hebt in customer support of klantenservice, bij voorkeur binnen een tech-, app- of SaaS-omgeving.
- je helder communiceert in het Nederlands en Engels.
- je aantoonbare ervaring hebt met duidelijke en empathische klantcommunicatie via e-mail of andere geschreven kanalen.
- je affiniteit hebt met software en technologie.
- je 32 tot 40 uur per week beschikbaar bent.
- je mbo 4- of hbo-werk- en denkniveau hebt.
Verder is het mooi meegenomen als je ervaring hebt met Zendesk, Linear of het werken met Scrum.
Wat kan je van ons verwachten
Jij zorgt goed voor onze gebruikers, dus wij zorgen goed voor jou:
- een salaris van € 2.850 tot € 3.300 bruto per maand op basis van 40 uur;
- een vaste 13e maand, vakantiegeld en volledig betaald pensioen;
- internet- en reiskostenvergoeding;
- flexibele werktijden en maximaal 50% thuiswerken;
- een MacBook + accessoires;
- dagelijks een verzorgde lunch, snacks, fruit, frisdrank en goede koffie;
- sportactiviteiten, samen successen vieren en gezellige borrels en uitjes.
Je ontwikkeling staat centraal. We werken met duidelijke levels, stellen samen doelen op en investeren in trainingen die aansluiten bij jouw ambitie en groei. Zo kijken we met elkaar hoe jij je talenten verder kunt ontplooien en kunt doorgroeien binnen Flitsmeister.
Customer Support Specialist werkgever: Flitsmeister
Flitsmeister is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt voor professionals in de technologie. Met een focus op eigenaarschap en samenwerking binnen multidisciplinaire teams, krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan innovatieve projecten in een dynamische cloud-omgeving. Daarnaast biedt Flitsmeister volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling, waardoor je niet alleen bijdraagt aan het succes van het bedrijf, maar ook aan je eigen carrière.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Specialist kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Flitsmeister. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Specialist te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Flitsmeister
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Flitsmeister. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
