In één oogopslag
- Taken: Ondersteun dealers met technische training en aftersales support voor een geweldige klantbeleving.
- Bedrijf: Brunswick, een wereldleider in de maritieme sector met een innovatieve cultuur.
- Voordelen: Competitief salaris, bonussen, thuiswerkmogelijkheden en toegang tot LinkedIn Learning.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Werk aan spannende projecten en bouw sterke relaties met dealers in de maritieme recreatie.
- Kwalificaties: Communicatieve vaardigheden en ervaring met klantenservice zijn een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 46000 - 54000 € per jaar.
Kom ontdek kansen binnen Brunswick, een wereldwijde marineleider die zich inzet voor het uitdagen van conventies en het innoveren van technologieën van de volgende generatie die ervaringen op het water en daarbuiten transformeren. Brunswick gelooft dat "Next Never Rests™" en we bieden een verscheidenheid aan spannende carrières en groeimogelijkheden binnen verenigde teams die de toekomst van maritieme recreatie definiëren.
Doel van de rol
In lijn met onze missie om het meest geliefde persoonlijke foil craft merk ter wereld te zijn, helpt de Technical Aftersales Associate EMEA bij het ontwikkelen van loyale, hoog presterende dealers die onze samenwerking waarderen door middel van sterke aftersales ondersteuning en bedrijfsbeheer. Werk samen met het regionale team om obstakels voor het succes van onze dealers met Fliteboard te identificeren en te verwijderen en zorg voor een probleemloze eigenaarservaring voor eindgebruikers.
Scope: Ongeveer 80% B2B dealer / kanaal aftersales ondersteuning en 20% D2C aftersales ondersteuning, waarbij gebruik wordt gemaakt van het dealernetwerk en het regionale servicecentrum netwerk om de ondersteuning op de markt te maximaliseren.
Belangrijke Stakeholders
- Intern: Technical Aftersales Manager, QC/QA Team, Marketing Team
- Extern: Dealers en hun serviceteam, Regionaal Servicecentrum en Flitescholen, Eindgebruikers (lokale service/reparatie en via dealer-geleide modellen)
Belangrijkste Verantwoordelijkheden
- Werken met de Senior Operations Manager EMEA en Technical Aftersales Manager om onze dealer successtrategie te ontwikkelen en uit te rollen die waarde levert voor onze dealers en loyale en ondersteunende relaties bevordert.
- Voldoe aan kwartaal- en jaarlijkse doelen als onderdeel van het EMEA Aftersales Team.
- Technische training bieden aan zowel interne als externe stakeholders.
- Technische en servicegerelateerde taken uitvoeren zoals het onderhouden van apparatuur, reparaties uitvoeren en zorgen voor gereedheid van apparatuur voor evenementen en campagnes.
- Als het primaire aftersales aanspreekpunt voor toegewezen dealers fungeren.
- Dealer-geleide oplossingen stimuleren om ervoor te zorgen dat 95% van de eindgebruikersgevallen via de dealer en het regionale servicecentrum netwerk worden opgelost zonder centrale EMEA Aftersales interventie.
- Volledige adoptie en naleving van aftersales processen waarborgen.
- Ondersteunen van lokale eindgebruikers in de Nederlandse markt en andere toegewezen DTC-kanalen.
- Regelmatige servicetraining bieden aan lokale teamleden en dealers.
Wat goed eruit ziet in 12 maanden
- Je toegewezen dealers en regionale servicecentra voelen zich ondersteund en geïnformeerd.
- Je en je toegewezen dealers zijn goed getraind in product, systemen en aftersales procedures.
- Je opereert autonoom en hebt sterke samenwerking met je interne stakeholders.
- OKR's en KPI's voor jouw gebied worden gehaald of overtroffen.
- Je bent een hands-on technische expert met betrekking tot alle Flite-producten.
Cultuur
Effectieve relaties opgebouwd met Fliteboard senior management en medewerkers.
Vaardigheden, Kwalificaties & Vermogen
- Bijdragen aan de algehele effectiviteit van het team.
- Goede communicator – schriftelijk en mondeling.
- Hoog niveau van aandacht voor detail.
- Emotionele intelligentie en empathie.
- Een hoog niveau van veerkracht en kalmte.
- Positieve, aanpasbare, klantgerichte benadering.
- Computer vaardigheden – gevorderd MS Word, gemiddeld MS Excel, gemiddeld MS PowerPoint, en e-mail (Outlook).
Ons aanbod: Deze spannende functie biedt een salarisrange tussen 46.000€ en 54.000€. Naast het competitieve salaris bieden we de volgende voordelen:
- Een bonusplan van 5% van het jaarsalaris;
- De mogelijkheid om 2 dagen per week vanuit huis te werken;
- Gratis toegang tot LinkedIn Learning;
- Medewerkerkortingsprogramma;
- Een unieke, leuke en belonende werkomgeving.
Brunswick is een werkgever die gelijke kansen biedt en overweegt alle gekwalificeerde kandidaten voor werk zonder onderscheid naar ras, kleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, leeftijd, handicap, beschermde veteranenstatus of enige andere kenmerk dat beschermd wordt door de wet.
Customer Experience in Amsterdam werkgever: Fliteboard
Fliteboard is een uitstekende werkgever die zich richt op het creëren van een unieke werkervaring in de snelgroeiende wereld van watersport. Met een cultuur die prestaties, verbinding en levensstijl waardeert, biedt Fliteboard niet alleen een competitief salaris en extra vakantiedagen, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen een gepassioneerd team. Werken in Amsterdam betekent bovendien dat je deel uitmaakt van een dynamische omgeving waar innovatie en teamwork centraal staan, met de kans om direct bij te dragen aan de toekomst van watersportproducten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Experience in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Experience bij Fliteboard!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Experience.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Experience.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Fliteboard als Customer Experience!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Experience in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Fliteboard draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Fliteboard
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Fliteboard!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Fliteboard.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
