Senior Account Manager

Bij Flexport geloven we dat wereldhandel de mensheid vooruit kan helpen. Daarom is het onze missie om wereldwijde handel zo eenvoudig te maken dat er meer van komt. We vormen de toekomst van een industrie van $10T met oplossingen die worden aangedreven door innovatieve technologie en uitzonderlijke mensen. Vandaag de dag gebruiken bedrijven van alle groottes - van opkomende merken tot Fortune 500's - Flexport-technologie om meer dan $19B aan goederen per jaar over 112 landen te verplaatsen.

De recente wereldwijde crisis in de toeleveringsketen heeft Flexport in de schijnwerpers gezet terwijl we een cruciale rol blijven spelen in hoe goederen over de wereld bewegen. We zijn trots op de steun van de beste investeerders die in onze missie, oplossingen en mensen geloven. Klaar om wereldwijde uitdagingen aan te pakken die invloed hebben op bedrijven, de samenleving en het milieu? Kom bij ons!

Je zult:

• De Senior Account Manager helpt hun klanten te groeien en de waarde van Flexport te realiseren door de toeleveringsketen van de klant diepgaand te begrijpen en samen oplossingen te vinden.
• Relaties opbouwen en onderhouden met belangrijke klantexecutives en stakeholders die de klant empoweren en de relatie met Flexport verdiepen.
• Regelmatig met klanten vergaderen om de gezondheid van het account te monitoren en manieren te vinden om hun huidige ervaring te verbeteren.
• Diepe kennis van de klant gebruiken om upsell-, cross-sell- en verlengingsmogelijkheden te identificeren, ontwikkelen en sluiten.
• De financiële gezondheid van de klant nauwlettend volgen, rapporteren over de financiën van de klant en ervoor zorgen dat klanten consistente betalingsschema's aanhouden.
• Leiden en actief deelnemen aan de onboarding van klanten en het creëren van standaard operationele procedures.
• De implementatiefases en tijdlijnen voor nieuwe kansen en klanten begeleiden.
• Werken met collega's in Azië, Noord-Amerika en Latijns-Amerika om een consistente accountmanagementervaring te waarborgen.
• Client metrics data monitoren, samenwerken met Global Operations-teams om ervoor te zorgen dat metrics consistent voldoen aan de verwachtingen van de klant, escalaties aan te pakken en problemen van klanten effectief en efficiënt op te lossen.
• Inhoud voorbereiden voor regelmatige klantcontactmomenten om klanten te helpen de waarde die ze realiseren en nieuwe mogelijkheden om prestaties te verbeteren te begrijpen.
• Intensieve kennis van de business van de klant gebruiken om de voorbereiding en presentatie van kwartaalstrategiebeoordelingen te leiden met minimale begeleiding.
• Productacceptatie stimuleren bij klantstakeholders om ervoor te zorgen dat klanten de volledige waarde van Flexport realiseren.
• Regelmatig de succescriteria van de klant herzien en documenteren. Naarmate de behoeften van de klant evolueren, de succescriteria van de klant verfijnen.
• Je kennis van toeleveringsketenprocessen blijven uitbreiden door interne en externe trainingsaanbiedingen om je in staat te stellen als een vertrouwde adviseur op te treden.
• Data gebruiken en onderhouden om de gezondheid van je respectieve klantenportefeuille te monitoren, zoals in SalesForce, zodat je manieren kunt identificeren om de ervaring van de klant met Flexport te verbeteren.
• Mentoren en coachen van mede-accountmanagers over hoe ze het beste de behoeften van klanten kunnen ondersteunen en langdurige partnerschappen kunnen opbouwen.

Je hebt:

• 3+ jaar ervaring in toeleveringsketenoperaties, verkoop/accountmanagement of een klantgerichte rol.
• Bij voorkeur 2+ jaar ervaring in logistiek, vrachtvervoer of toeleveringsketen.
• Vloeiend in het Nederlands en Engels.
• Klantgericht: gefocust op klantresultaten, doen wat nodig is om aan de verwachtingen van de klant te voldoen, begrijpen van de huidige en toekomstige zakelijke doelen en uitdagingen van de klant en deze vertalen naar relevante oplossingen en strategische accountplanning.
• Praktisch, procesgericht, gestructureerd denken met sterke probleemoplossende vaardigheden.
• Diep nieuwsgierig: altijd werken om de behoeften van de klant te begrijpen en te leren hoe Flexport het beste aan hen kan voldoen.
• Next-level aandacht voor detail: genieten van het doorlopen van de metrics en details om kansen te identificeren om intern te verbeteren of de klantrelatie beter te beheren.
• Sterke zakelijke acumen.
• Bewezen staat van dienst in (cross) selling van een product.
• Sterke focus op het laten groeien van je klanten door een consultatieve aanpak.

Wat zit erin voor jou:

• Een kans om bij te dragen aan een van de snelst groeiende bedrijven, waar je de kans krijgt om een wereldwijde impact te creëren terwijl je deel uitmaakt van een bloeiende multinationale omgeving.
• Dagelijks verzorgde lunches inclusief vegetarische opties, ontbijt, snacks en frisdranken beschikbaar in ons kantoor op dagelijkse basis.
• Reiskosten: Flexport vergoedt de woon-werkverkeer kosten voor werknemers die buiten Amsterdam wonen.
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
• Zorgverzekering: Flexport biedt een collectieve zorgverzekering inclusief een basispakket en eventuele aanvullende pakketten. Je maandelijkse premie wordt volledig betaald door Flexport.
• Een gedefinieerd pensioenbijdrageschema.
• Aandelenprogramma: elk teamlid wordt aandeelhouder, waardoor ons succes met dat van jou wordt afgestemd. Als een privébedrijf in een multi-triljoen dollar industrie heb je een directe deelname in onze gezamenlijke groei en succes.
• Werknemershulpprogramma via Aetna Resources for Living: Flexport biedt een door de werkgever gesponsord programma zonder kosten voor jou en je gezinsleden.
• Voordeel voor ouderschapsverlof: Flexport is er om jou en je gezin te ondersteunen in een van de belangrijkste tijden in het leven - de geboorte van een kind! Ons ouderschapsverlofprogramma stelt zowel moeders als partners in staat om tijd vrij te nemen van werk voor zwangerschap, bevalling en om te bonden met je nieuwe kind.

Toewijding aan gelijke kansen

Bij Flexport is onze mogelijkheid om onze missie te vervullen om wereldwijde handel gemakkelijk en toegankelijk te maken afhankelijk van het hebben van een diverse, toegewijde en betrokken workforce. Alle gekwalificeerde kandidaten ontvangen overweging voor werk ongeacht ras, kleur, religie, geslacht, nationale afkomst, leeftijd, fysieke en mentale handicap, gezondheidsstatus, burgerlijke staat en gezinsstatus, seksuele geaardheid, genderidentiteit en -expressie, militaire en veteranenstatus, en elke andere eigenschap die wordt beschermd door de toepasselijke wetgeving.