Pooldesk medewerker in Bleiswijk

Wat ga je doen?

Je bent eerste aanspreekpunt voor klanten, met een sterke focus op telefonische communicatie;

Je voert dagelijks gesprekken met berijders, klanten en collega’s en zorgt voor een professionele en klantgerichte ervaring;

Je vertaalt vragen en situaties naar duidelijke oplossingen en heldere verwachtingen;

Je schakelt met interne afdelingen (zoals planning en vestigingen) om vragen goed en snel op te lossen;

Je ondersteunt gesprekken met heldere bevestigingen via e-mail;

Je bewaakt kwaliteit en consistentie in communicatie;

Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en denkt actief mee over verbeteringen;

Je draagt bij aan het optimaliseren van communicatiestromen, klantcontact en werkwijzen;

Je legt contactmomenten en afspraken zorgvuldig vast.

Wat breng je mee?

Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van communicatie;

Aantoonbare ervaring in een rol met intensief (telefonisch) klantcontact;

Je bent een sterke gesprekspartner: duidelijk, professioneel en klantgericht;

Je hebt gevoel voor toon en weet je communicatie aan te passen aan verschillende doelgroepen;

Je denkt verder dan alleen het gesprek en ziet kansen om communicatie te verbeteren;

Je neemt initiatief en durft bestaande werkwijzen ter discussie te stellen;

Je werkt gestructureerd en houdt overzicht, ook bij drukte;

Goede beheersing van de Nederlandse taal en basis Engels;

Een achtergrond in de automotive is een pré.

Wat bieden wij?

Een rol met veel zelfstandigheid en invloed op hoe wij communiceren met klanten;

Een afwisselende functie binnen een groeiende organisatie;

Een informeel en betrokken team;

Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioen en reiskostenvergoeding;

25 vakantiedagen per jaar;

Ruimte voor ontwikkeling en het verder professionaliseren van jouw communicatie-expertise.

#J-18808-Ljbffr