In één oogopslag
- Taken: Leid een energiek team en zorg voor een geweldige klantbeleving.
- Bedrijf: Flagship Amsterdam, een snelgroeiende rederij in het hart van de stad.
- Voordelen: Competitief salaris, sportuitjes, gratis lunch en bedrijfsfitness.
- Overige informatie: Werken in een informele, internationale omgeving met ambitieuze collega's.
- Waarom deze baan: Word de drijvende kracht achter ons front-officeteam en groei door naar Head of Customer Support.
- Kwalificaties: Mbo+/hbo niveau, ervaring in leidinggeven en procesoptimalisatie.
Het verwachte salaris ligt tussen 2500 - 3000 € per maand.
Over Flagship Amsterdam is een jonge, snelgroeiende rederij in het hart van Amsterdam. We bieden publieke rond- en privévaarten aan op onze prachtige open sloepen en klassieke salonboten. Wat in 2017 begon met drie boten, is inmiddels uitgegroeid tot meer dan 60 boten, en we blijven uitbreiden! Jaarlijks verwelkomen we gasten uit meer dan 55 verschillende landen, en we varen het hele jaar door. Dit doen we met een jong en ambitieus team van meer dan 400 (seizoensgebonden) medewerkers.
Flagship Amsterdam bestaat tegenwoordig uit negen verschillende entiteiten, zoals Voyage Amsterdam en Captain Jack. Deze entiteiten bieden elk een uniek product aan en bedienen specifieke doelgroepen. We hebben een echte groeimindset en zijn voortdurend op zoek naar nieuwe kansen om onze positie in de markt verder te versterken.
Wat ga je doen? Als Front Office Supervisor ben jij de drijvende kracht achter ons front-officeteam. Je combineert leiderschap, klantgerichtheid en een hands-on mentaliteit om ervoor te zorgen dat het team optimaal presteert en onze gasten de best mogelijke ervaring hebben. Je bent het aanspreekpunt voor zowel je team als andere afdelingen en speelt een sleutelrol in het verbeteren van onze customer service processen.
Met jouw energie en organisatiekracht breng je structuur in een dynamische werkomgeving. Of het nu gaat om het oplossen van operationele vraagstukken, het opstellen van roosters of het analyseren van data, jij weet precies wat er moet gebeuren. Je bent een motivator, mentor en manager in één, en zorgt ervoor dat jouw team altijd op de hoogte is van de laatste ontwikkelingen. Ambitie om door te groeien? In deze rol ontwikkel je de vaardigheden die nodig zijn om Head of Customer Support te worden.
Je zult tijdens je functie:
- Leidinggeven aan het Front Office team: Je stuurt een jong en energiek team aan op twee verschillende locaties, bent hun eerste aanspreekpunt en zorgt voor duidelijke communicatie.
- Personeelsplanning en organisatie: Je maakt roosters, regelt vervanging bij afwezigheid en bewaakt de dagelijkse operatie.
- Teamontwikkeling en coaching: Je traint en motiveert je team, zodat iedereen up-to-date is en op topniveau kan presteren.
- Data-analyse en procesoptimalisatie: Je analyseert reviews, klantinteracties en andere data om verbeteringen door te voeren en de klantbeleving te optimaliseren.
- Samenwerking met andere afdelingen: Je werkt nauw samen met Operations, Marketing en andere teams om uitdagingen aan te pakken en processen naadloos op elkaar aan te laten sluiten.
- Systeem- en technologiebeheer: Je beheert onze tools zoals Freshworks en zorgt voor het optimaal functioneren van de systemen.
- Beheer van operationele processen: Je draagt zorg voor processen zoals kledingbeheer en onderhoudt contact met leveranciers.
Wat we aanbieden:
- Een fulltime functie van 40 uur per week;
- Een salaris van €2500 tot €3000 o.b.v. 40 uur per week (afhankelijk van je ervaring);
- Sportuitjes en teambuilding met je collega’s;
- Centraal gelegen kantoor op circa 15 minuten lopen van Centraal Station;
- Een heerlijke verzorgde lunch op kantoor;
- De mogelijkheid om je vaarbewijs te halen;
- Bedrijfsfitness via Urban Sports Club;
- Reiskostenvergoeding (NS-Businesscard);
- Gezellige vrij-mi-bo’s op kantoor;
- De kans om te werken bij een award-winnend bedrijf, '#1 in de Top Overall Experiences in the world' van Tripadvisor;
- Een informele maar professionele en internationale omgeving met ambitieuze collega's;
- Gezellige bedrijfsfeesten met de hele organisatie;
- Korting op al onze rondvaartervaringen en privé bootverhuur.
Wie ben jij?
- Je beschikt over een mbo+/hbo werk- en denkniveau;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk);
- Je bent flexibel, analytisch en oplossingsgericht;
- Je communiceert makkelijk met zowel je team als andere afdelingen;
- Je hebt ervaring in leidinggeven en procesoptimalisatie;
- Je hebt een hands-on mentaliteit en schrikt niet van een dynamische omgeving;
- Woonachtig in Amsterdam of omgeving.
Front Office Supervisor werkgever: Flagship Amsterdam
Flagship Amsterdam is een uitstekende werkgever die een dynamische en gezellige werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met 25 vakantiedagen, de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen, en een focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, zoals de kans om je vaarbewijs te halen, zorgt Flagship ervoor dat medewerkers zich gewaardeerd en ondersteund voelen. Bovendien biedt het bedrijf legendarische bedrijfsfeesten en een unieke ervaring in de toeristische sector, wat het werken hier niet alleen betekenisvol maar ook bijzonder maakt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Front Office Supervisor kunt binnenhalen
✨Maak gebruik van lokale netwerken
In de reizen-en-toerisme sector draait alles om connecties. Ga naar lokale netwerkevenementen, beurzen of conferenties. Dit is dé plek om mensen uit de industrie te ontmoeten en echt op te vallen bij bedrijven zoals Flagship Amsterdam.
✨Verken gespecialiseerde vacaturesites
Zoek niet alleen op de grote vacaturesites, maar kijk ook naar platformen die specifiek gericht zijn op de reis- en toerismesector. Sites zoals Traveltap of TourismCareers kunnen je meer gerichte kansen bieden als je je inschrijft voor hun nieuwsbrief.
✨Schakel sociale media in
Volg relevante influencers en bedrijven op platforms zoals Instagram en LinkedIn. Dit houdt je niet alleen op de hoogte van de laatste trends in de sector, maar geeft je ook de kans om actief deel te nemen aan gesprekken en je expertise te delen.
✨Kom in actie – solliciteer via onze website!
Bij Flagship Amsterdam hebben we regelmatig vacatures in de reizen-en-toerisme sector. Zorg ervoor dat je regelmatig onze website checkt en solliciteer direct! Dit laat zien dat je proactief en geïnteresseerd bent in een fulltime rol.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Front Office Supervisor te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je passie voor reizen zien:In je motivatiebrief voor de rol bij Flagship Amsterdam is het belangrijk om je liefde voor reizen en toerisme te benadrukken. Vertel ons over je ervaringen met het plannen van reizen, je favoriete bestemmingen, en hoe deze passie je motiveert om bij ons te werken. Laat zien waarom jij dé perfecte toevoeging bent aan ons team!
Voeg relevante ervaringen toe:Zorg ervoor dat je CV niet alleen je werkervaring opsomt, maar ook je relevante projecten in de reis- en toerismesector belicht. Heb je bijvoorbeeld stage gelopen bij een reisorganisatie of vrijwilligerswerk gedaan in het buitenland? Dit soort ervaringen tonen aan dat je waardevolle vaardigheden hebt die nuttig zijn voor de rol bij Flagship Amsterdam.
Vermeld talenkennis en interculturele ervaring:In de reis- en toerismesector is het belangrijk om goed te kunnen communiceren met mensen van verschillende achtergronden. Vermeld in je CV de talen die je spreekt en geef voorbeelden van situaties waarin je deze vaardigheden hebt ingezet. Dit laat zien dat je in staat bent om met diverse klanten en partners om te gaan, wat cruciaal is voor een fulltime rol.
Wees specifiek in je motivatie:Als je solliciteert bij Flagship Amsterdam, zorg er dan voor dat je in je motivatiebrief helder bent over waarom je voor ons bedrijf kiest. Welke aspecten van onze missie of projecten spreken jou aan? Een gerichte motivatie kan ons helpen te zien hoe goed je bij ons past en waarom je enthousiast bent over de rol!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Flagship Amsterdam
✨Ken je bestemmingen!
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de populaire reisbestemmingen en trends in de reis- en toerismebranche. We moeten niet alleen kunnen praten over waar je bent geweest, maar ook over wat er nieuw en spannend is in de sector. Dit toont je passie en interesse voor de industrie aan!
✨Wees voorbereid op scenario's
In een interview voor een fulltime rol in deze sector kun je vragen krijgen over hoe je omgaat met specifieke situaties, zoals het oplossen van problemen met klanten of het plannen van een reis. Bereid je voor op rollenspellen of scenario-vragen die laten zien hoe je denkt en handelt in real-life situaties.
✨De kracht van netwerken
Aangezien de reis- en toerismebranche draait om connecties, kan het helpen om een paar relevante netwerken of organisaties te vermelden tijdens je interview. Dit laat zien dat je actief bent in de industrie en dat je er alles aan doet om jezelf te verbeteren en te groeien in je carrière.
✨Passie en motivatie tonen
Een fulltime rol betekent dat je voor langere tijd betrokken bent, dus werkgevers willen echt zien dat je gemotiveerd bent voor de functie. Bereid een kort verhaal voor waarin je deelt wat je het meest aanspreekt in de reis- en toerismebranche en hoe je deze passie in de rol kunt gebruiken bij Flagship Amsterdam.
