In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen via telefoon, e-mail en chat.
- Bedrijf: Fixami Nederland, marktleider in gereedschap en verf.
- Voordelen: Competitief salaris, reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en 25 vakantiedagen.
- Overige informatie: Hybride werken, sportschool, en een informele werksfeer.
- Waarom deze baan: Word de held van de klantenservice en maak een verschil!
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en vloeiend in Frans en Nederlands.
Het verwachte salaris ligt tussen 23625 - 28875 € per jaar.
Fixami Nederland: een e-commerce organisatie en hét adres voor de verkoop van gereedschap en verf aan professionals en thuisklussers. Met onze eigen webwinkels en via marketplaces zijn wij actief in Nederland, België en Frankrijk. Om de groei op de juiste manier te kunnen blijven ondersteunen zijn we continue bezig met innovatie en optimalisatie van onze organisatie.
Dit ga je doen als Customer Service Medewerker: Als customer Service Medewerker speel jij een essentiële rol bij het helpen van klanten van Fixami.fr, Fixami.be en Gereedschapcentrum.nl! Waar is mijn pakketje? Wat is de levertijd van mijn pakket? Mijn boormachine werkt niet meer, valt dit binnen de garantie? Ik twijfel tussen twee accu’s, wat adviseer jij? Dat zijn vragen die je regelmatig krijgt. Je staat klaar om verschillende klantvragen te beantwoorden en zorgt voor een vlotte reactie op alle inkomende communicatie, zoals telefonie, e-mails, chatberichten en WhatsApp-berichten.
Als onze Customer Service Medewerker ben je een ster in multitasking, communiceer je moeiteloos met klanten en zijn computersystemen voor jou geen geheim. Daarnaast neem je de verantwoordelijkheid voor een nauwkeurige controle van binnenkomende orders en houd je klanten actief op de hoogte van het orderproces en de verwachte levertijden. Met jouw klantgerichte aanpak en proactieve houding zorg je ervoor dat elke klant met een tevreden gevoel de interactie met ons aangaat.
Je zoekt een werkomgeving waar collega's gemotiveerd zijn en de lijnen kort. Je hecht, net als ons, veel waarden aan open communicatie en transparantie.
Je Herkent Jezelf In Het Volgende:
- 1 tot 5 jaar ervaring in een klantenservice- of callcenteromgeving is een grote pre. Ook ervaring in andere servicegerichte rollen waarderen we;
- Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar;
- Vloeiend in de Franse en Nederlandse taal, zowel in mondeling als geschrift;
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
- Je bent goed in het creatief en effectief oplossen van problemen, en hebt een klantgerichte instelling;
- Je bent in staat om zelfstandig te werken en aan te passen aan nieuwe situaties of taken.
Wat Wij Jou Bieden:
- Een competitief salaris dat past bij jouw ervaring en kwalificaties;
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;
- Thuiswerkvergoeding van €2,00 per dag;
- Vakantiedagen, dat zijn er maar liefst 25 (naar rato). Niet genoeg? Dan heb je de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;
- Vakantiegeld, uitgekeerd in mei;
- Een uitstekende pensioenregeling (slechts 5,7% werknemers bijdrage);
- Hybride werken (zowel thuis als op kantoor);
- Onbeperkt gebruik van de Fixami-sportschool, uitgerust met enorm veel fitnessapparatuur;
- Personeelskorting bij Fixami, gereedschapcentrum.nl en verfwebwinkel.nl;
- Een inspirerende internationale werkomgeving;
- Fantastisch nieuwjaarsfeest;
- Jaarlijkse zomer BBQ!
- Een kantine met enorme keuken en veel ruimte om te relaxen;
- Spelletjes ruimte (pingpong, voetbaltafel, darten, kaartspellen);
- Onbeperkt fruit én verse bonenkoffie;
- Cliché, maar waar. Een informele organisatie in Tilburg.
Franse Customer Service Medewerker werkgever: Fixami
Fixami is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in Tilburg, waar je de kans krijgt om je vaardigheden te ontwikkelen als Logistiek Medewerker/Verfmenger. Met flexibele werkuren, een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling, evenals volop mogelijkheden voor training en sportactiviteiten, zorgen wij ervoor dat onze medewerkers zich gewaardeerd en ondersteund voelen in hun groei.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Franse Customer Service Medewerker kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Fixami. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Franse Customer Service Medewerker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Fixami
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Fixami. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
