FITsociety rozwija się dynamicznie. Tworzymy oprogramowanie dla trenerów personalnych, coachów i przedsiębiorców fitness, dzięki któremu mogą lepiej wspierać swoich klientów za pomocą własnej aplikacji i kompletnej platformy online. Obejmuje to plany treningowe, plany żywieniowe, zarządzanie klientami, płatności, planowanie, postępy i bezpośrednią komunikację.
Ponieważ coraz więcej klientów korzysta z FITsociety, szukamy osoby, która lubi naprawdę dobrze pomagać naszym klientom. Nie w ramach standardowej obsługi klienta, ale jako ktoś, kto rozumie cele klientów, szybko i jasno odpowiada na pytania oraz aktywnie myśli o tym, jak jeszcze ulepszyć nasze oprogramowanie.
Co będziesz robić? Jako Pracownik Wsparcia Klienta będziesz ważnym punktem kontaktowym dla naszych klientów. Pomagasz trenerom personalnym, coachom i firmom fitness w kwestiach związanych z oprogramowaniem, wspierasz nowych klientów podczas onboardingu i dbasz o to, aby mogli szybko i sprawnie rozpocząć pracę.
Większość kontaktu odbywa się przez czat, ale czasem nawiązujesz też kontakt telefoniczny, gdy jest to szybsze lub lepsze rozwiązanie. Obserwujesz pracę klientów, myślisz wspólnie o ich sytuacji i pomagasz im korzystać z odpowiednich funkcji w FITsociety.
Ponadto jesteś ważnym ogniwem wewnątrz firmy. Codziennie słyszysz, z czym borykają się klienci, które funkcje można uprościć i gdzie pojawiają się szanse na ulepszenie platformy. Te spostrzeżenia przekazujesz zespołowi.
Do Twoich zadań należą m.in.:
Odpowiadanie na pytania klientów za pośrednictwem czatu, e-maila i telefonu.
Wspieranie nowych klientów podczas onboardingu.
Przeglądanie kont klientów i praktyczna pomoc przy ustawieniach oraz procesach.
Wyjaśnianie funkcji takich jak aplikacja coachingowa, plany treningowe, plany żywieniowe, kalendarz, płatności, zarządzanie klientami, postępy i komunikacja.
Identyfikowanie problemów, z którymi borykają się klienci, i przekładanie ich na jasne informacje zwrotne dla zespołu.
współpraca przy ulepszaniu procesów wsparcia, instrukcji i wyjaśnień w oprogramowaniu.
Aktywne przyczynianie się do lepszego doświadczenia klienta.
Kogo szukamy? Szukamy osoby, która lubi pomagać klientom, zachowuje spokój w obliczu pytań i czerpie energię z tłumaczenia działania oprogramowania w zrozumiały sposób. Nie musisz być programistą, ale powinieneś lubić zagłębiać się w platformę online i rozumieć, jak działa.
Posiadasz silne umiejętności komunikacyjne i potrafisz jasno wyjaśniać.
Myślisz w sposób zorientowany na klienta i lubisz rozwiązywać problemy.
Dobrze radzisz sobie z oprogramowaniem i narzędziami cyfrowymi.
Potrafisz pracować samodzielnie, ale szybko współpracujesz z kolegami.
Lubisz wspierać klientów i budować ich zaufanie.
Potrafisz przekładać opinie klientów na konkretne punkty do poprawy.
Dodatkowym atutem będzie zainteresowanie fitnessem, coachingiem lub zdrowiem.
Co oferujemy?
Wynagrodzenie w wysokości od 2 800 do 3 400 euro brutto miesięcznie przy pełnym etacie (40 godzin), w zależności od doświadczenia i umiejętności. Bez dodatku urlopowego. W przypadku pracy na część etatu wynagrodzenie jest proporcjonalne.
Stanowisko w wymiarze 32–40 godzin tygodniowo.
Praca w rozwijającym się, innowacyjnym startupie oprogramowania w branży fitness i coachingu.
Duża swoboda w kształtowaniu procesów wsparcia, onboardingu i ulepszania produktu.
Bezpośredni kontakt z klientami i wpływ na to, jak postrzegają FITsociety.
Biuro w Velserbroek z możliwością pracy zdalnej po uzgodnieniu.
Mały zespół z krótkimi ścieżkami decyzyjnymi i dużą swobodą inicjatywy.
Dobre do wiedzieć Stanowisko nie jest w pełni zdalne. Uważamy, że ważne jest regularne wspólne przebywanie w biurze, szybka komunikacja i bliskie śledzenie potrzeb klientów. Praca zdalna jest możliwa, ale zawsze po uzgodnieniu.
#J-18808-Ljbffr
Pracownik ds. Obsługi Klienta – fitnesssoftware (32–40 godz.) werkgever: Fitsociety
FITsociety is een uitstekende werkgever die een dynamische en ondersteunende werkomgeving biedt voor de rol van Customer Support Held. Met een focus op groei en innovatie in de fitness- en coachingsector, krijg je de kans om direct bij te dragen aan klantbeleving en productverbetering. Je werkt in een klein team in Velserbroek, waar samenwerking en eigen initiatief worden aangemoedigd, en je hebt de mogelijkheid om je vaardigheden verder te ontwikkelen in een snelgroeiende startup.
