In één oogopslag
- Taken: Help klanten met onboarding en dagelijkse ondersteuning via chat en telefoon.
- Bedrijf: Snelgroeiende software startup in de fitness- en coachingsector.
- Voordelen: Flexibele uren, invloed op klantbeleving en ruimte voor eigen initiatief.
- Overige informatie: Klein team met korte lijnen en volop groeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak een verschil voor klanten en verbeter onze software samen.
- Kwalificaties: Sterke communicatieve vaardigheden en affiniteit met software en fitness.
Het verwachte salaris ligt tussen 24300 - 29700 € per jaar.
Help customers get started snel en effectief met FITsociety, van onboarding tot dagelijkse ondersteuning via chat en telefoon. FITsociety groeit snel. We bouwen software voor personal trainers, coaches en fitnessondernemers die hen helpt hun klanten beter te begeleiden via hun eigen app en een compleet online platform. Denk aan trainingsplannen, voedingsplannen, klantbeheer, betalingen, planning, voortgang en directe communicatie.
Omdat steeds meer klanten met FITsociety werken, zijn we op zoek naar iemand die echt graag onze klanten helpt. Niet als standaard klantenservice, maar als iemand die begrijpt wat klanten willen bereiken, vragen snel en duidelijk beantwoordt, en actief meedenkt over hoe we onze software nog beter kunnen maken.
Wat ga je doen?
- Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten.
- Je helpt personal trainers, coaches en fitnessbedrijven met vragen over de software.
- Je begeleidt nieuwe klanten tijdens de onboarding en zorgt ervoor dat ze snel goed aan de slag kunnen.
- Veel van het contact gebeurt via chat, maar soms neem je ook telefonisch contact op wanneer dat sneller of beter werkt.
- Je kijkt mee met klanten, denkt mee over hun situatie en helpt hen de juiste functies binnen FITsociety te gebruiken.
- Je bent ook een belangrijke interne schakel. Elke dag hoor je waar klanten vastlopen, welke functies duidelijker kunnen en waar kansen liggen om het platform te verbeteren. Je neemt die inzichten mee terug naar het team.
Je taken omvatten:
- Het beantwoorden van klantvragen via chat, e-mail en telefoon.
- Kijken naar klantaccounts en praktisch helpen met instellingen en workflows.
- Uitleg geven over functies zoals de coaching app, trainingsplannen, voedingsplannen, kalender, betalingen, klantbeheer, voortgang en communicatie.
- Spotten waar klanten vastlopen en dit vertalen naar duidelijke feedback voor het team.
- Meedenken over betere ondersteuningsprocessen, handleidingen en uitleg binnen de software.
- Actief bijdragen aan een betere klantervaring.
Wie zoeken we?
- Iemand die graag klanten helpt, kalm blijft bij vragen en energie krijgt van het begrijpelijk maken van software.
- Je hoeft geen ontwikkelaar te zijn, maar je moet het leuk vinden om je in een online platform te verdiepen en te begrijpen hoe dingen werken.
- Je bent een sterke communicator en kunt dingen duidelijk uitleggen.
- Je denkt vanuit het perspectief van de klant en vindt het leuk om problemen op te lossen.
- Je bent comfortabel met software en digitale tools.
- Je kunt zelfstandig werken, maar ook snel schakelen met collega's.
- Je geniet ervan om klanten te begeleiden en hen vertrouwen te geven.
- Je kunt klantfeedback vertalen naar concrete verbeterpunten.
- Een affiniteit met fitness, coaching of gezondheid is een plus.
Wat bieden wij?
- Een rol van 20 tot 40 uur per week, afhankelijk van wat bij jou past.
- Werken bij een groeiende, innovatieve software startup in fitness en coaching.
- Ruimte om mee te denken over ondersteuning, onboarding en productverbetering.
- Direct contact met klanten en invloed op hoe zij FITsociety ervaren.
- Een kantoorbasis in Velserbroek, met thuiswerken in overleg.
- Een klein team met korte lijnen en veel ruimte voor jouw eigen initiatief.
Goed om te weten: Deze rol is niet volledig remote. We vinden het belangrijk om regelmatig samen op kantoor te werken, snel te schakelen en dicht bij de behoeften van onze klanten te blijven. Thuiswerken is zeker mogelijk, maar altijd in overleg.
Customer Support Hero werkgever: Fitsociety
FITsociety is een uitstekende werkgever die een dynamische en ondersteunende werkomgeving biedt voor de rol van Customer Support Held. Met een focus op groei en innovatie in de fitness- en coachingsector, krijg je de kans om direct bij te dragen aan klantbeleving en productverbetering. Je werkt in een klein team in Velserbroek, waar samenwerking en eigen initiatief worden aangemoedigd, en je hebt de mogelijkheid om je vaardigheden verder te ontwikkelen in een snelgroeiende startup.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Hero kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals Fitsociety! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij Fitsociety te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Hero te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor Fitsociety makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij Fitsociety meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Fitsociety
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
