In één oogopslag
- Taken: Help klanten met onboarding en dagelijkse support via chat en telefoon.
- Bedrijf: Snelgroeiende software-startup in de fitness- en coachingsector.
- Voordelen: Flexibele uren, invloed op klantbeleving en ruimte voor eigen initiatief.
- Overige informatie: Kantoor in Velserbroek, met mogelijkheden voor thuiswerken in overleg.
- Waarom deze baan: Maak een impact door klanten te helpen hun doelen te bereiken met onze software.
- Kwalificaties: Communicatief sterk, klantgericht en handig met digitale tools.
Het verwachte salaris ligt tussen 2025 - 2475 € per maand.
Help klanten snel en goed op weg met FITsociety, van onboarding tot dagelijkse support via chat en telefoon. FITsociety groeit hard. We bouwen software voor personal trainers, coaches en fitnessondernemers waarmee zij hun klanten beter kunnen begeleiden via een eigen app en een compleet online platform. Denk aan trainingsschema's, voedingsschema's, klantbeheer, betalingen, planning, progressie en directe communicatie.
Omdat steeds meer klanten met FITsociety werken, zoeken we iemand die het leuk vindt om onze klanten echt goed te helpen. Niet als standaard klantenservice, maar als iemand die begrijpt wat klanten willen bereiken, vragen snel en duidelijk beantwoordt en actief meedenkt over hoe we onze software nog beter kunnen maken.
Als Customer Support Held ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt personal trainers, coaches en fitnessbedrijven met vragen over de software, begeleidt nieuwe klanten bij hun onboarding en zorgt ervoor dat zij snel goed van start kunnen. Veel contact verloopt via chat, maar soms pak je ook telefonisch contact op als dat sneller of beter werkt. Je kijkt mee met klanten, denkt mee over hun situatie en helpt ze de juiste functionaliteiten binnen FITsociety te gebruiken.
Daarnaast ben je intern een belangrijke schakel. Jij hoort dagelijks waar klanten tegenaan lopen, welke functies duidelijker kunnen en waar kansen liggen om het platform te verbeteren. Die inzichten neem je mee richting het team.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van klantvragen via chat, e-mail en telefoon.
- Nieuwe klanten begeleiden tijdens de onboarding.
- Meekijken in klantaccounts en praktisch helpen bij instellingen en workflows.
- Uitleg geven over functies zoals de coaching-app, trainingsschema's, voedingsschema's, agenda, betalingen, klantenbeheer, progressie en communicatie.
- Signaleren waar klanten vastlopen en dit vertalen naar duidelijke feedback voor het team.
- Meedenken over betere supportprocessen, handleidingen en uitleg binnen de software.
- Actief bijdragen aan een betere klantbeleving.
Wie zoeken wij? We zoeken iemand die graag klanten helpt, rustig blijft bij vragen en energie krijgt van software begrijpelijk maken. Je hoeft geen developer te zijn, maar je moet het wel leuk vinden om in een online platform te duiken en te snappen hoe dingen werken. Je bent communicatief sterk en kunt helder uitleggen. Je denkt klantgericht en lost graag problemen op. Je bent handig met software en digitale tools. Je kunt zelfstandig werken, maar schakelt ook snel met collega's. Je vindt het leuk om klanten te begeleiden en vertrouwen te geven. Je kunt feedback van klanten vertalen naar concrete verbeterpunten. Affiniteit met fitness, coaching of gezondheid is mooi meegenomen.
Wat bieden wij? Een rol van 20 tot 40 uur per week, afhankelijk van wat bij jou past. Werken bij een groeiende, innovatieve software-startup in fitness en coaching. Veel ruimte om mee te denken over support, onboarding en productverbetering. Direct contact met klanten en invloed op hoe zij FITsociety ervaren. Een kantoorbasis in Velserbroek, met thuiswerken in overleg. Een klein team met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief.
Goed om te weten: Deze functie is niet volledig remote. We vinden het belangrijk om regelmatig samen op kantoor te werken, snel te kunnen schakelen en dicht op de behoeften van onze klanten te zitten. Thuiswerken kan zeker, maar altijd in overleg.
Customer Support Held in Amsterdam werkgever: Fitsociety
FITsociety is een uitstekende werkgever die een dynamische en ondersteunende werkomgeving biedt voor de rol van Customer Support Held. Met een focus op groei en innovatie in de fitness- en coachingsector, krijg je de kans om direct bij te dragen aan klantbeleving en productverbetering. Je werkt in een klein team in Velserbroek, waar samenwerking en eigen initiatief worden aangemoedigd, en je hebt de mogelijkheid om je vaardigheden verder te ontwikkelen in een snelgroeiende startup.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Held in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Fitsociety. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Held in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Fitsociety
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Fitsociety. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
