Senior Business Change Manager – CRM & Klantcontactplatform in Zwolle

Duur

12 maanden (met optie op verlenging)

Uren:

28 uur per week

Dienstverband:

Detachering (ZZP niet mogelijk)

Salarisindicatie (o.b.v. 28 uur):

(Uitbetaling van toeslagen kan maandelijks of jaarlijks, afhankelijk van jouw voorkeur)

Over de opdracht

Ben jij een ervaren Business Change Manager met een sterke achtergrond in organisatiebrede verandertrajecten, CRM-implementaties en digitale klantcontactplatformen? Weet jij complexe veranderingen te vertalen naar concrete implementatieplannen en zorg je ervoor dat nieuwe systemen, processen en werkwijzen daadwerkelijk worden omarmd? Dan hebben wij een interessante uitdaging voor je!

Voor een toonaangevende organisatie binnen de verzekeringssector zoeken wij een Senior Business Change Manager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het business-change-, implementatie- en adoptiespoor binnen de introductie van een nieuw organisatiebreed klantcontactplatform.

De implementatie raakt meerdere organisatieonderdelen en vraagt om meer dan een technische migratie. Medewerkers, leidinggevenden en ondersteunende afdelingen moeten tijdig worden voorbereid op nieuwe processen en werkwijzen.

Jij voert de centrale regie op deze veranderopgave en zorgt ervoor dat alle betrokken organisatieonderdelen aantoonbaar klaar zijn voor de gebruikersmigratie. Daarbij vorm je de verbindende schakel tussen projectleiding, lokale Business Change Managers, management en betrokken disciplines.

Als Senior Business Change Manager ben je verantwoordelijk voor de integrale verander-, implementatie- en adoptieaanpak. Je vertaalt centrale projectdoelstellingen naar uitvoerbare plannen per organisatieonderdeel en zorgt dat de verandering daadwerkelijk landt in de dagelijkse operatie.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Ontwikkelen en bewaken van de integrale business-change-, implementatie- en adoptiestrategie.

Uitvoeren en coördineren van impactanalyses op organisatie, processen, medewerkers, rollen en werkwijzen.

Vertalen van centrale veranderdoelstellingen naar concrete implementatie- en adoptieplannen per organisatieonderdeel.

Regie voeren op lokale Business Change Managers en andere verander- en implementatieprofessionals.

Coördineren van activiteiten rondom training, communicatie, key users, coaching on the job, workforce management (WFM), autorisaties en support.

Ontwikkelen en bewaken van readiness- en go-livecriteria om de implementatiegereedheid per organisatieonderdeel vast te stellen.

Signaleren en beheersen van veranderkundige risico's, afhankelijkheden en capaciteitsvraagstukken.

Adviseren van projectleiding, stuurgroep, sponsors en management over veranderimpact, implementatiehaalbaarheid en adoptie.

Monitoren van de voortgang en effectiviteit van veranderactiviteiten aan de hand van gebruik, vaardigheden, medewerkerservaring en operationele resultaten.

Organiseren van nazorg, borging en een gestructureerde overdracht naar de lijnorganisatie.

Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het ontwikkelen van de veranderstrategie, maar neemt ook daadwerkelijk regie op de uitvoering. Daarbij zorg je voor samenhang tussen centrale kaders en lokale implementatie en stuur je tijdig bij wanneer de adoptie of implementatiegereedheid achterblijft.

Wat breng je mee Wij zoeken een ervaren verandermanager die strategisch inzicht combineert met implementatiekracht, organisatiesensitiviteit en sterk stakeholdermanagement.

Je beschikt over:

Hbo- of wo-werk- en denkniveau.

Ruime aantoonbare ervaring als Business Change Manager, Change Lead of in een vergelijkbare senior veranderkundige rol.

Ervaring met complexe, organisatiebrede verandertrajecten waarin technologie, processen en gedrag samenkomen.

Aantoonbare ervaring met business change, implementatiemanagement en gebruikersadoptie.

Ervaring met impactanalyses, implementatiestrategieën, change readiness en go-livevoorbereiding.

Ervaring met het aansturen en verbinden van multidisciplinaire teams en verschillende organisatieonderdelen.

Het vermogen om strategische veranderdoelstellingen te vertalen naar concrete acties voor medewerkers, leidinggevenden en management.

Sterke vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement op strategisch, tactisch en operationeel niveau.

Ervaring met het signaleren en beheersen van veranderkundige risico's en implementatievraagstukken.

Uitstekende communicatieve en adviserende vaardigheden.

Ervaring met de implementatie van CRM-systemen, klantcontactplatformen, omnichanneloplossingen of vergelijkbare digitale omgevingen is een belangrijk voordeel.

Je bent een stevige, verbindende en resultaatgerichte professional die gemakkelijk schakelt tussen strategische besluitvorming en operationele uitvoering. Je weet draagvlak te creëren, belangen samen te brengen en medewerkers en management mee te nemen in verandering.

Daarbij ben je positief-kritisch, besluitvaardig en organisatiesensitief. Je durft knelpunten bespreekbaar te maken en waar nodig te escaleren wanneer capaciteit, readiness of adoptie onvoldoende is voor een verantwoorde livegang.

Wat kun je verwachten?

Een uitdagende interim-opdracht binnen een grote organisatie in de verzekeringssector.

Een centrale regierol bij de implementatie van een nieuw organisatiebreed klantcontactplatform.

Verantwoordelijkheid voor de business-change-, implementatie- en adoptieaanpak.

Intensieve samenwerking met projectleiding, management, lokale Business Change Managers en multidisciplinaire teams.

Veel ruimte om zelfstandig richting te geven aan de veranderstrategie en uitvoering.

De mogelijkheid om direct bij te dragen aan de verdere digitalisering en professionalisering van klantcontactprocessen.

Een gemiddelde inzet van 28 uur per week.

Standplaats Zwolle.

Een opdrachtduur van 12 maanden, met optie op verlenging.

#J-18808-Ljbffr