In één oogopslag
- Taken: Help huisdiereigenaren met advies en ondersteuning over hun huisdierenverzekeringen.
- Bedrijf: Figo, de snelst groeiende huisdierenverzekeraar van Europa.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele uren, en een budget voor je huisdier.
- Overige informatie: Gezellig team met kantoorhonden en volop groeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak een verschil voor huisdieren en hun eigenaren in een energieke omgeving.
- Kwalificaties: Ervaring met klantcontact en een passie voor dieren.
Het verwachte salaris ligt tussen 3250 - 3250 € per maand.
Help huisdiereigenaren én hun trouwe viervoeters met de beste zorg en zekerheid. Ben jij een echte gesprekspartner die graag luistert, adviseert en klanten helpt de juiste keuze te maken? Heb je een hart voor dieren en krijg je energie van persoonlijk contact? Dan is dit jouw kans om aan de slag te gaan bij Figo, de snelst groeiende huisdierenverzekeraar van Europa. Bij Figo geloven we dat huisdieren onderdeel zijn van het gezin. Daarom zetten wij ons iedere dag in om huisdiereigenaren de beste zorg en financiële zekerheid te bieden. Als Customer Care Medewerker Klantbehoud speel jij hierin een belangrijke rol. Met jouw luisterend oor, overtuigingskracht en klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen en graag bij Figo blijven.
Wat ga je doen?
- Proactief contact opnemen met klanten en persoonlijke gesprekken voeren over verlengingen, wijzigingen en opzeggingen.
- De behoefte van de klant achterhalen, meedenken over passende oplossingen en bijdragen aan een positieve klantbeleving.
- Klanten bellen over verlengingen, wijzigingen en opzeggingen.
- Adviseren over passende oplossingen en mogelijkheden binnen Figo.
- Signaleren van kansen om klanten te behouden.
- Beantwoorden van vragen op een vriendelijke en professionele manier.
- Vastleggen van gespreksverslagen en vervolgacties in onze systemen.
- Samenwerken met collega's om de klantreis continu te verbeteren.
- Bijdragen aan een persoonlijke en positieve Figo-ervaring voor iedere klant.
- Productkennis opbouwen tijdens onze onboarding en trainingen.
Wie ben jij?
Jij bent sociaal, klantgericht en vindt het leuk om telefonisch contact te hebben. Je luistert aandachtig, denkt in oplossingen en weet klanten op een prettige manier te adviseren. Daarnaast neem je initiatief en pak je zelfstandig zaken op.
Wat wij vragen:
- Ervaring met klantcontact, telefonisch of face-to-face.
- Comfortabel bij outbound bellen en gesprekken over klantbehoud.
- Duidelijke, vriendelijke en professionele communicatie. Vloeiend in het Nederlands en goed in het Engels.
- Uitstekende luistervaardigheden en snel klantbehoeften herkennen.
- Affiniteit met dieren en begrip voor de zorgen van huisdiereigenaren.
- Beschikbaar voor 16 tot 40 uur per week (ma t/m vrij), flexibele werktijden.
- Nauwkeurig werken en administratie zorgvuldig bijhouden.
- Gemakkelijk schakelen tussen verschillende systemen, zoals CRM-software en belapplicaties.
- Teamspeler, maar ook uitstekend zelfstandig kunnen werken.
- In het bezit van een Wft Basis-certificaat of bereid dit op korte termijn te behalen.
- Commerciële instelling en kansen zien om klanten te behouden.
- Verantwoordelijk voelen voor zowel klanttevredenheid als resultaten.
- Niet allergisch voor honden, want onze kantoorhonden zijn graag onderdeel van je werkdag.
Wat je van ons kunt verwachten:
- Een bruto maandsalaris tussen de €2750 en €3250 per maand op basis van 40 uur per week.
- 25 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek.
- 8% vakantiegeld.
- Een goede pensioenregeling.
- Een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar, met mogelijkheid tot verlenging.
- Een NS-businesskaart, centraal gelegen vlakbij station Amsterdam Sloterdijk.
- Laptop en de mogelijkheid om hybride te werken, we werken 50/50.
- Jaarlijkse bijdrage van €150 in het verbeteren van jouw thuiswerkplek.
- Jaarlijks opleidingsbudget om jezelf verder te ontwikkelen in jouw functie.
- €100 budget voor jouw huisdier per jaar en 50% premiekorting op jouw huisdierenverzekering.
- Jaarlijks de mogelijkheid om twee weken fully remote te werken.
- Een uitdagende functie binnen een scale-up met internationale groeiambities en doorgroeimogelijkheden.
- Gezamenlijke lunch en vers fruit op kantoor.
- Gezellige maandelijkse borrel op kantoor of elders en leuke personeelsuitjes.
- Een gezellig en ambitieus team van dierenliefhebbers en de aanwezige vrolijke honden op kantoor.
Customer Care Medewerker Klantbehoud in Amsterdam werkgever: Figo
Figo is een uitstekende werkgever die een dynamische en ondersteunende werkomgeving biedt voor de rol van People Operations Specialist. Met een hybride werkmodel van 50/50 op kantoor en thuis, bevorderen we een goede werk-privébalans en bieden we volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei binnen ons team. Onze cultuur is gericht op samenwerking en innovatie, waardoor je de kans krijgt om impact te maken in een snelgroeiende startup.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Care Medewerker Klantbehoud in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Figo. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Care Medewerker Klantbehoud in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Figo
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Figo. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
