In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun huisdieren en bied uitstekende service via verschillende kanalen.
- Bedrijf: Snelst groeiende huisdierenverzekeraar van Europa met een jong en enthousiast team.
- Voordelen: Competitief salaris, 25 vakantiedagen, hybride werken en opleidingsbudget.
- Overige informatie: Gezellig team met maandelijkse borrels en kantoorhonden!
- Waarom deze baan: Maak een verschil voor huisdieren en hun eigenaren in een energieke scale-up.
- Kwalificaties: Passie voor huisdieren, klantvriendelijk en ervaring in klantenservice.
Het verwachte salaris ligt tussen 3300 - 3300 € per maand.
Klaar voor een uitdaging bij de snelst groeiende huisdierenverzekeraar van Europa? Lees dan snel verder! De band tussen jou en jouw huisdier is uniek, dat weten wij als geen ander. Want huisdieren hebben een speciale plek in ons hart en leven. Dat is de reden dat we met Figo zijn begonnen. Want huisdieren verdienen net als mensen de beste medische zorg, hun leven lang.
Wat ga je doen? Als onderdeel van de Figo-community helpen we klanten om hun huisdier gezond, fit, blij én enthousiast te houden. Want wij zijn gek op huisdieren en begrijpen hun behoeften door en door, net als jij. Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden op een rijtje:
- Je hebt dagelijks klantcontact waarbij jij je richt op klantbehoud en het aantrekken van nieuwe klanten.
- Je weet de behoeften van de klant uit het contact te halen om zo de optimale service te bieden.
- Via verschillende kanalen help je onze bestaande en nieuwe klanten met vragen. Jij geeft ze een antwoord, advies en waar nodig wat steun.
- Je doet dit via telefoon, e-mail, social media en WhatsApp.
- Je voorziet (potentiële) klanten van advies over de verzekering. Deze commerciële kansen weet jij om te zetten in nieuwe verzekeringen.
- Je houdt klant- of verzekeringsgegevens up-to-date naar aanleiding van klantcontact.
- Je draagt in al je uitingen, gedrag en communicatie de Figo Pet waarden uit, zo maak jij van iedere klant een fan!
Wie ben jij? Jij bent een klantvriendelijke en empathische huisdierkenner. Je wordt blij van- en haalt voldoening uit het helpen van mensen en de daarbij behorende huisdieren. Je weet koopsignalen te herkennen en buigt deze om naar commerciële kansen. Je gaat nauwkeurig en secuur te werk. Verder kan je goed in teamverband werken en heb je een flexibele instelling.
Wat wij vragen: Om in deze toffe, centrale functie succesvol te kunnen zijn neem je, behalve een grote passie voor huisdieren, het volgende mee:
- MBO + werk- en denkniveau.
- Minimaal 1 jaar werkervaring in telefonische klantenservice.
- Uitstekende communicatie-skills in Nederlands en Engels.
- Ervaring met outbound telefonische verkoop is een pré.
- (Para)veterinaire kennis is een pré.
- Bij voorkeur heb je ervaring in de Verzekeringsbranche.
- De diploma’s WFT Basis en Schade Particulier of je bent bereid deze binnen 1 jaar op onze kosten te behalen.
- Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar. Onze klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag.
- Een gezonde dosis humor en enthousiasme; jij bent immers dé ambassadeur voor Figo!
- Tot slot ben je niet allergisch voor honden, in verband met onze kantoorhonden.
Wat je van ons kunt verwachten: Bij Figo vind je een werkomgeving waar een jong team vol enthousiasme bouwt aan ons merk en de organisatie. De sfeer past bij die van een scale-up; vol energie om te groeien. Verder bieden wij jou:
- Een bruto maandsalaris tussen de €2800 en €3300 per maand op basis van 40 uur per week.
- 25 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek.
- 8% vakantiegeld.
- Een goede pensioenregeling.
- Een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar, zijn we na dit jaar beide blij met elkaar? Dan verlengen we deze graag.
- Een NS-businesskaart, we zijn centraal gelegen vlakbij station Amsterdam Sloterdijk.
- Laptop en de mogelijkheid om hybride te werken, we werken 50/50.
- Jaarlijkse bijdrage van €150 in het verbeteren van jouw thuiswerkplek.
- Jaarlijks opleidingsbudget om jezelf verder te ontwikkelen in jouw functie.
- €100 budget voor jouw huisdier per jaar en 50% premiekorting op jouw huisdierenverzekering.
- Jaarlijks de mogelijkheid om twee weken fully remote te werken. Waar houd jij jouw 'workation'?
- Een uitdagende functie binnen een scale-up met internationale groeiambities en doorgroeimogelijkheden.
- Gezamenlijke lunch en vers fruit op kantoor.
- Gezellige maandelijkse borrel op kantoor of elders en leuke personeelsuitjes.
- Een gezellig en ambitieus team van dierenliefhebbers en de aanwezige vrolijke honden op kantoor.
Customer Care Medewerker in Amsterdam werkgever: Figo Pet Nederland
Figo Pet Nederland is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, krijg je de kans om je vaardigheden in ETL, dashboards en data-automatisering verder te ontwikkelen binnen een ondersteunende analytics community. Daarnaast profiteer je van flexibele werkmogelijkheden en een cultuur die samenwerking en innovatie bevordert.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Care Medewerker in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Figo Pet Nederland. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Care Medewerker in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Figo Pet Nederland
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Figo Pet Nederland. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
